Con người là một nhân tố quan trọng trong cả quá trình sản phẩm và chuyển giao dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ chịu sự chi phối rất lớn từ
con người, cảđội ngũ nhân viên của cơng ty, cả ban lãnh đạo, cán bộđiều hành người quản lý đến khách hàng.
Đội ngũ nhân viên của cơng ty là những hướng dẫn viên thực sự đảm nhận cơng việc Marketing, họ vừa là những người mang chương trình du lịch của cơng ty đi giới thiệu và cháo bán, họ vừa là những người giúp ban điều hành nghiên cứu thị trường, vừa là người trực tiếp ký kết hợp đồng và dẫn khách đi tour với nhiệm vụ là một hướng dẫn viên suốt tuyến. Họ được đào tạo về lĩnh vực du lịch, họđã tích luỹđược ở trường học một nền tảng kiến thức tổng hợp về văn hố, lịch sử, địa lý Việt Nam, về phong tục tập quán, thĩi quen của mỗi dân tộc, mỗi vùng, mỗi địa phương, họ đã trang bị được những kiến thức về nghiệp vụ hướng dẫn viên, những kiến thức về danh lam thắng cảnh hay di tích lịch sử cùng với kinh nghiệm làm việc trong những năm qua tại các cơng ty du lịch khác, trước khi về làm việc tại cơng ty họ đã cĩ một sự am hiểu nhất định nên họ cĩ khả năng giao tiếp và ứng xử tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Khi rơi vào tình huống khĩ khăn, họ biết cách chèo lái theo các hướng khác nhau:
Với đội ngũ nhân viên như hiện nay cơng ty tận dụng được rất nhiều ưu thế:
- Là cơng ty mới thành lập, khả năng tài chính cịn hạn hẹp việc giảm bớt được số lượng nhân viên, đẩy mạnh năng suất lao động của mỗi nhân viên giúp cơng ty giảm bớt được tổng chi phí phải trả cho nhân viên, tăng được lương cho mỗi nhân viên, thúc đẩy được mỗi nhân viên nhiệt tình và hết lịng với cơng việc và cơng ty. Khi số lượng nhân viên ít cịn giúp cho người quản lý của cơng ty cịn đang thiếu kinh nghiệm quản lý dễ dàng hơn ở mức độ hồn thành cơng việc.
- Thứ hai đội ngũ nhân viên là những người chào bán, giới thiệu chương trình đồng thời cũng là người ký kết hợp đồng với khách hàng nên đội ngũ nhân viên là người tiếp xúc đầu tiên sau đĩ họ cũng là người chuyển giao dịch vụ cho khách hàng. Điều này tạo rất nhiều thuận lợi cho quá trình cung ứng dịch vụđạt hiệu quả cao, dễ làm hài lịng du khách vì trước và trong quá trình cung ứng đội
ngũ nhân viên đã hiểu một phần về tâm lý, sở thích, tính tình của khách hàng nên cĩ những điều chỉnh phù hợp cho từng khách hàng.
- Thứ ba: Những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, đội ngũ này trực tiếp nhận được nên nĩ tương đối chính xác khi cung cấp cho người quản lý, người thiết kế chương trình. Từđĩ mà đội ngũ quản lý và thiết kế cĩ thể sửa đổi và điều chỉnh ngay trong quá trình cung cấp.
Như vậy nhân tố con người khơng chỉ đối với cơng ty nĩ đã thực sự trở thành bộ phận hợp thành chủ yếu nhất của sản phẩm dịch vụ, nếu mỗi cá nhân của cơng ty đều tham gia vào việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng sẽ tạo nên giá trị mà khách hàng nhận được một cách tốt nhất.