V ới chương trình tiêu biểu:
K ết quả hoạt động kinh doanh Outbound của Cơng ty được thể hiện cụ thể
PHIẾU NHẬN XÉT
Kính chào Quý Khách!
Xin cảm ơn Quý Khách đã tham gia chương trình du lịch của chúng tơi. Để
gĩp phần tổ chức và phục vụ ngày càng tốt hơn, mong Quý Khách vui lịng dành chút ít thời gian để gĩp ý về chuyến tham quan du lịch mà Quý Khách vừa tham gia. Lĩnh vực Xuất sắc Tốt Trung bình Kém Cơng tác tổ chức Vận chuyển Khách sạn Ăn uống Hướng dẫn
Đánh giá chung về chương trình
Nhận xét, gĩp ý
Tên chương trình:
Tên hướng dẫn viên: Ngày tháng năm2004
Nếu cĩ thể, xin Quý Khách hãy để lại tên và địa chỉ cho chúng tơi. Xin chân thành cảm ơn và hẹn gặp lại Quý Khách!
Tên Quý Khách: Địa chỉ:
Ngồi xây dựng mẫu phiếu nhận xét cho các chương trình du lịch nội địa, Cơng ty cũng nên thay đổi mẫu phiếu nhận xét bằng tiếng Việt cho khách Outbound sao cho phù hợp hơn. Nội dung phiếu cũng cần thêm vào một số vấn đề
liên quan. Chẳng hạn, dưới đây tác giả xin đề xuất một mẫu phiếu nhận xét mới như sau:
Victoria Corp.
PHIẾU NHẬN XÉT
Kính chào Quý Khách!
Quý Khách sẽ chỉ mất vài phút để cĩ thể gĩp ý cho chương trình của chúng tơi. Nhưng nĩ sẽ giúp chúng tơi tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch ngày một tốt hơn đểđáp ứng yêu cầu và mong muốn của Quý Khách.
Cơng tác tổ chức Xuất sắc Tốt Trung bình Kém Ở Việt Nam Ở nước ngồi Vận chuyển Khách sạn Ăn uống
Hướng dẫn viên của Hanoi Travel Hướng dẫn viên của Cơng ty du lịch nước ngồi
Đánh giá chung về chương trình
Nếu cĩ thể, mong Quý Khách vui lịng để lại tên và địa chỉ cho chúng tơi. Xin chân thành cảm ơn Quý Khách và hẹn gặp lại.
Tên chương trình: Tên Quý Khách: Ngày: Địa chỉ:
Tên hướng dẫn viên: Sốđiện thoại:
Chữ ký của Quý Khách
Bên cạnh việc lấy ý kiến khách hàng qua phiếu nhận xét, điều tra phỏng vấn, hàng năm, Cơng ty nên tổ chức hội nghị khách hàng với sự tham gia của đại diên các Đại sứ quán tại Việt Nam, các tổ chức Quốc tế, các đơn vị đối tác, các bạn hàng, cá nhân trong và ngồi nước cùng với giới báo chí và truyền thơng. Qua hội nghị này, Cơng ty vừa khuếch trương được thanh thế của mình lại thăm dị được ý kiến, nhu cầu của khách hàng trong và ngồi nước. Từ đĩ tìm ra những biện pháp
để cải tiến chất lượng và đáp ứng ngày càng tốt hơn mong muốn của du khách, nâng cao hiệu qủa kinh doanh.
KẾT LUẬN
Với lời chào mời khá “to tát”: “Việt Nam - Điểm đến của thiên niên kỷ mới”, ngành Du Lịch Việt Nam đang đứng trước nhiều vận hội và cả những thách thức lớn đặt ra cho tinh thần trên. Việt Nam hiện nay đã trở thành một trong những điểm
đến an tồn nhất trên thế giới. “Việt Nam đang trở thành một trong mười điểm hẹn hàng đầu của sự lựa chọn trong một khung cảnh cạnh tranh khốc liệt. Chỉ cĩ một cách để chọn thơi: Hãy là người tốt nhất. Điều này cĩ nghĩa là đi theo hướng du lịch chất lượng bền bỉ, theo tiêu chuẩn Quốc Tế”. Cơng ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội cũng đang khơng ngừng phấn đấu để nâng cao chất lượng với các chương trình du lịch, duy trỉ vị thế là một trong những địa chỉ đáng tin cậy của du khách trong và ngồi nước.
Hoạt động kinh doanh du lịch của Cơng ty đã đạt được những kết quả khả
quan trong những năm qua (1997-2003). Thành cơng lớn nhất đĩ là số lượng khách và doanh thu của Cơng ty tăng đều trong vài năm gần đây thơng qua việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch hết sức phong phú, đa dạng, đặc biệt là các chương trình du lịch Outbound đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi. Các chương trình du lịch Outbound của Cơng ty đã mang lại phần lớn doanh thu cho Cơng ty và chắc chắn nĩ sẽ tiếp tục diễn ra như vậy trong những năm tới. Và tín hiệu đáng mừng hơn cả chính là những ấn tượng tốt đẹp mà Cơng ty tạo dựng
được với khách hàng. Những lời nhận xét tốt đẹp, những bức thư cảm ơn sự nhiệt tình chu đáo, và khâm phục sự hiểu biết sâu sắc của hướng dẫn viên là sự khẳng
định tốt nhất về hoạt động kinh doanh Outbound của Cơng ty. Đĩ cũng chính là những động lực thúc đẩy tồn thể cán bộ nhân viên trong Cơng ty nỗ lực hết mình, năng động, sáng tạo hơn trong lao động.
Tuy nhiên, bên cạnh những việc đã làm được, hiện trạng việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Outbound của Cơng ty cịn một số bất cập như: chưa thực sự cĩ sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận trong việc tổ chức thực hiện các
chương trình này, quản lý lao động và quản lý hoạt động kinh doanh Outbound chưa thực sự sát với thực tế và chưa rõ ràng, nghiêm minh dẫn đến một số sai sĩt khi tổ chức thực hiện chương trình và phục vụ khách.., thị trường du lịch Inbound cịn bỏ ngỏ…Những tồn tại và sai sĩt này đã ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu quả
kinh doanh của Cơng ty trong những năm qua.
Từ hiện trạng đĩ, tác giả khĩa luận mạnh dạn đưa ra một sốđề xuất, kiến nghị
nhằm giúp Cơng ty thực hiện các chương trình du lịch Outbound đựơc tốt hơn để đem lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn trong tương lai. Các đề xuất đĩ là:
+ Xây dựng các chương trình du lịch Outbound mới.
+ Nâng cao chất lượng các dịch vụ cĩ trong chương trình Outbound. + Nghiên cứu điều chỉnh mức giá trong chương trình.
+ Kiến nghị về tổ chức, quản lý và nhân sự.
+ Cĩ chế độ khuyến khích, đãi ngộ hợp lý cho các bộ phận, đơn vị trong Cơng ty và bạn hàng truyền thống.
+ Đẩy mạnh hơn nữa cơng tác tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến du lịch. + Tăng cương thu thập ý kiến khách hàng.
Với cơng trình khoa học này, tác giả mong muốn được gĩp một phần nhỏ bé vào việc giới thiệu và đánh giá sơ bộ về hoạt động kinh doanh nĩi chung và hoạt
động kinh doanh Outbound nĩi riêng của Cơng Ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ
Quốc Tế Hà Nội. Tác giả tin tưởng rằng với đội ngũ cán bộ, nhân viên giàu kinh nhiệm, tâm huyết với nghề, và những cán bộ trẻ nhiệt tình, năng động, sáng tạo cùng với sự đổi mới trong cơng tác tổ chức, quản lý song song với việc thực hiện những hoạt động kinh doanh hợp lý hơn; Cơng Ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ
Quốc Tế Hà Nội (Hanoi Travel) sẽ ngày càng đạt hiệu quả cao trong kinh doanh và duy trì vị thế là một trong những địa chỉ tin cậy nhắt của du khách trong và ngồi nước.