V ới chương trình tiêu biểu:
K ết quả hoạt động kinh doanh Outbound của Cơng ty được thể hiện cụ thể
3.2.2.7. Tăng cường thu thập ý kiến từ khách hàng.
Cơng ty lấy thơng tin, ý kiến của khách thơng qua hướng dẫn viên bằng cách quan sát, theo dõi, phỏng vấn, phiếu nhận xét địi hỏi sự khéo léo, thơng suốt và hợp lý sao cho khách thật thoải mái, dễ chịu. Những thơng tin thu được là: cách nhìn nhận và đánh giá của du khách về Cơng ty, ý kiến của du khách về chương trình du lịch: giá cả, thời gian, tốc độ thực hiện, mức độ thực hiện, mức độ hấp dẫn của chương trình và thái độ của du khách trong suốt chuyến hành trình và nguyên nhân gây ra, những đề xuất của du khách. Những thơng tin này rất cĩ ý nghĩa trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách, nâng cao hiểu quả kinh doanh của Cơng ty. Cơng ty nên tiến hành phỏng vấn khách du lịch để cĩ điều kiện kiểm tra quá trình phục vụ khách du lịch, nhằm xây dựng chương trình du lịch hồn thiện hơn.
Đối với phiếu nhận xét phát cho khách sau mỗi chương trình du lịch, Cơng ty nên thay đổi cho phù hợp hơn. Với phiếu nhận xét bằng tiếng Anh nên in rõ biểu tượng của Cơng ty (hiện nay chưa cĩ) và thay đổi lời mởđầu sao cho nêu bật được sự giúp đỡ của khách khi đưa ra ý kiến của mình quan trọng như thế nào đối với Cơng ty và cĩ lợi ích đối với khách hàng, khách sẽ được phục vụ tốt hơn, chu đáo hơn, đúng với mong muốn của họ hơn.
Đặc biệt, Cơng ty cần xây dựng một mẫu phiếu nhận xét bằng tiếng Việt dành cho khách nội địa đi tham quan trong nước để thu thập ý kiến chính xác của họ. Dưới đây, tác giả xin đề xuất một mẫu phiếu nhận xét bằng tiếng Việt dành cho khách nội địa để Cơng ty cĩ thể tham khảo:
Victoria Corp.