I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
8 Theo báo điện tử VnExpress
khăn trong việc cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi khi Nhà nước ta mở rộng cửa để họ mở rộng hoạt động tại Việt Nam trong thời gian tới. Những đối thủ cạnh tranh nước ngồi mạnh về tài chính, cơng nghệ hiện đại, trình độ quản lý tiên tiến và am hiểu các dịch vụ tài chính hiện đại sẽ là đối thủ cạnh tranh lớn của các NHTM trong nước. Đặc biệt trong thời gian tới, các ngân hàng cĩ vốn đầu tư nước ngồi sẽ cĩ nhiều thuận lợi do theo lộ trình của Hiệp định thương mại Việt – Mỹ, sau 9 năm kể từ khi hiệp định cĩ hiệu lực, các ngân hàng Mỹ được phép thành lập ngân hàng 100% vốn của Mỹ tại Việt Nam.
Ngồi ra, các NHTM trong nước cịn phải cạnh tranh thị phần với các định chế tài chính phi ngân hàng như quỹđầu tư, cơng ty bảo hiểm, cơng ty tài chính nước ngồi về các hoạt động huy động vốn cũng nhưđầu tư.
3.1.2 Thách thức với riêng Vietcombank
- Vietcombank thuộc nhĩm 5 NHTMQD (gồm: VCB, ICB, Agribank, BIDV và MHB), là những ngân hàng được thành lập và kinh doanh bởi 100% vốn nhà nước, cĩ tổng tài sản chiếm 70% hệ thống tài chính tín dụng ở Việt Nam, đĩng vai trị chi phối hệ thống với thị phần huy động chiếm 76% và cho vay chiếm 74% 9. Hiện nay, các NHTMQD vẫn được hưởng nhiều lợi thế so với các NHTM khác trong tiếp cận và sử dụng nguồn vốn cĩ tính ưu đãi, khoanh nợ, xĩa nợ khĩ địi…Tuy nhiên đây khơng phải là lợi thế cạnh tranh dài hạn, mà chúng cĩ thể khiến ngân hàng trở nên trì trệ và kém năng động hơn trong đổi mới, và do đĩ làm yếu đi năng lực cạnh tranh của VCB.
- Nguy cơ chảy máu chất xám do mức lương và chính sách đãi ngộ cán bộ cũng là một vấn đề. Theo ơng Vũ Viết Ngoạn - Tổng giám đốc Vietcombank, trong những năm qua, Viecombank liên tục cĩ lãi, tài chính lành mạnh nhưng việc đãi ngộ nhân viên lại do nhà nước quy định. Nếu như ở NHTMCP, lương tổng giám đốc khơng dưới 5.000 USD thì ở NHTMQD, chỉđược xấp xỉ 10 triệu đồng. Cũng chính vì sự thiếu năng động trong chính sách đãi ngộ, nên NHTMQD luơn đối mặt với nguy cơ chảy máu chất xám. Một số ít cán bộ tâm
9 Hải Lan (16/10/2006), Ngân h ng quốc doanh - kém sức cạnh tranh do cơ chế. http://vietnamnet.vn/nhandinh/2006/10/622934/ (25/9/2007) http://vietnamnet.vn/nhandinh/2006/10/622934/ (25/9/2007)
huyết với nghề vẫn “nín thở” chờ đợi thời điểm biến thành NHTMCP. Một số khác, khơng đủ kiên nhẫn đã chia tay. Mỗi năm Vietcombank đã mất vài ba chục cán bộ giỏi, riêng năm 2005 mất hơn 50 người cũng chỉ vì lý do thu nhập.
- Sự vươn lên mạnh mẽ của các NHTMCP: Đến nay Việt Nam cĩ khoảng 32 NHTMCP với tổng tài sản chiếm 15,6% tồn hệ thống TCTD, chiếm 13% tổng dư nợ cho vay của các NHTM, về cơ bản vốn điều lệđã đạt chuẩn mực tối thiểu theo quy định của quốc tế là 8%, cĩ mức sinh lời cao. Các NHTMCP đang ở mức đỉnh cao của chu kỳ hoạt động, hiệu quả cao, duy trì được tốc độ tăng trưởng tiền gửi 20%...10 Các NHTMCP hiện đang được đánh giá cĩ hoạt động tốt là ACB, Sacombank, Techcombank… cĩ chất lượng phục vụ khách hàng rất tốt. Với thế mạnh này, trong thời gian tới đây với việc được chính phủ tạo điều kiện bình đẳng trong cạnh tranh, chắc chắn nhĩm các NHTMCP sẽ vươn lên trở thành những đối thủđáng gờm với Vietcombank.
II. Thực trạng hoạt động Marketing tại Vietcombank
1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và mơi trường Marketing Theo lý thuyết Marketing hiện đại, thị trường là xuất phát điểm và là mục tiêu của hoạt động Marketing. Cùng với sự thay đổi nhận thức theo suy nghĩ chủ quan là bán những gì mình cĩ, Vietcombank hiện nay đã tiến hành vừa kinh doanh, vừa nghe ngĩng điều chỉnh các dịch vụ ngân hàng của mình thích hợp với những thay đổi trên thị trường. Một số hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu mơi trường bắt đầu được tiến hành cụ thể như sau:
Nghiên cứu mơi trường Marketing
Thực trạng nền kinh tế quốc dân cĩ tác động trực tiếp đến hoạt động của tồn ngành ngân hàng cũng như từng ngân hàng riêng biệt. Mỗi chỉ số kinh tế đều cĩ những ảnh hưởng nhất định đến một hoặc nhiều mặt của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Do đĩ, việc nắm bắt tình hình kinh tế trong nước và thế giới cũng như dự báo các diễn biến của nĩ cĩ vai trị rất lớn trong việc hoạch định