của công ty.
Bảng 9: Phần trăm mức độ nhận biết nhãn hiệu L’ovité thông qua các phương tiện.
Các phƣơng tiện nhận biết sản phẩm của L’ovité. Số lựa chọn % lựa chọn Báo, tạp chí. 32 64%
Cửa hàng giới thiệu sản phẩm. 19 38% Tờ rơi, áp phích quảng cáo. 9 18% Ngƣời thân giới thiệu 28 56% Tổng số mẫu quan sát 88 176%
Qua bảng 9 cho ta thấy, nhận hàng nhận biết L’ovité thông qua báo, tạp chí và đƣợc ngƣời thân giới thiệu là chủ yếu – phần trăm lần lƣợt là 64% và 56%. Cho thấy L’ovité truyền thông khá tốt ở kênh báo, tạp chí. Tuy nhiên về hoạt động các quảng cáo ngoài trời thì hiệu quả chƣa cao, chỉ có 18% khách hàng biết đến nhãn hiệu L’ovité thông qua tờ rơi, áp phích.
Bảng 10: Phần trăm các hoạt động xúc tiến khách hàng đã tham gia.
Chị từng tham gia các hoạt động nào.
Số lựa chọn
% lựa chọn Đọc quảng cáo trên báo, tạp chí. 49 98% Đọc bài viết trên báo, tạp chí 30 60% Tham gia các chƣơng trình
khuyến mãi của công ty 33 66%
Tham gia các sự kiện của công ty 1 2%
Tổng số mẫu quan sát 113 226%
Một lần nữa thông qua bảng 10 ta thấy các hoạt động truyền thông trên báo, tạp chí rất có hiệu quả khi tới 98% số ngƣời đƣợc hỏi đã từng đọc qua quảng cáo của L’ovité. Ngoài ra, các hoạt động khuyến mãi và quan hệ công chúng thông qua phƣơng tiện báo chí cũng đƣợc khách hàng tham gia khá tốt – phần trăm lần lƣợt là 66% và 60%.
Biểu đồ 9: Phần trăm mức độ tham gia mua sản phẩm khi có chương trình khuyến mãi của khách hàng.
Phần trăm mức độ tham gia mua sản phẩm khi có chương trình khuyến mãi của khách hàng
18% 48% 48% 8% 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
rat thuong xuyen thinh thoang rat it khong co
Percent
Có đến 48% khách hàng chỉ thỉnh thoảng mua sản phẩm của L’ovité khi công ty có chƣơng trình khuyến mãi, và 26% cho rằng họ rất ít khi mua sản phẩm khi công ty có chƣơng trình khuyến mãi, chỉ có 18% khách hàng thƣờng xuyên mua sản phẩm khi có chƣơng trình khuyến mãi. Điều đó cho thấy các
chƣơng trình khuyến mãi của công ty vẫn chƣa thu hút khách hàng lắm, công ty cần đƣa ra những chƣơng trình hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng tham gia vào chƣơng trình khuyến mãi.
Nhƣ phân tích ở trên khách hàng có thói quen mua sản phẩm khi đã sử dụng hết sản phẩm ở nhà, nhƣng vẫn có một số lƣợng khách hàng vẫn mua hàng khi thấy có chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn và quảng cáo sản phẩm mới. Công ty nên đƣa ra các sản phẩm mới có tính năng vƣợt trội và các chƣơng trình khuyến mãi thu hút nhằm khai thác tốt nhóm khách hàng này.