Nhận thức của khách hàng về sản phẩm của L’ovité
Thông qua cuộc khảo sát, thì ta có thể nhận biết đƣợc những nhận thức chung của khách hàng đối với sản phẩm của L’ovité.
Bảng 6: Nhận xét về chất lượng sản phẩm L’ovité của đối tượng nghiên cứu.
N Minimum Maximum Mean
Chị nhận xét về chất lƣợng sản phẩm của L’ovité nhƣ thế nào. 50 3 5 3.88 Valid N (listwise) 50
Nhận xét bảng 6 ta nhận thấy các đối tƣợng nghiên cứu cho rằng sản phẩm của L’ovité khá tốt – trung bình 3.88/5. Và không đối tƣợng nào nhận xét chất lƣợng sản phẩm của L’ovité là không tốt, những số liệu cho thấy đa số ngƣời sử dụng sản phẩm L’ovité đều chấp nhận chất lƣợng sản phẩm tốt, phù hợp với da của mình.
Biểu đồ 6: Nhận xét của các đối tượng nghiên cứu về mẫu mã, bao bì sản phẩm
Nhận xét của các đối tượng nghiên cứu về mẫu mã, bao bì sản phẩm 3.06 3.58 4.12 0 1 2 3 4 5 Thu hút Sang trọng Dễ nhận biết Mean
Qua biểu đồ 6 ta thấy các đối tƣợng nghiên cứu đều cho rằng mẫu mã, bao bì của L’ovité sang trọng, và khá thu hút – trung bình lần lƣợt là 4.12 và 3.58.
Tuy nhiên, việc nhận biết mẫu mã của L’ovité với các nhãn hiệu khá không cao – trung bình 3.06. Mức độ lựa chọn của các đối tƣợng nghiên cứu có khoảng cách khá lớn – từ 1 –>5, nên vẫn có một ít các đối tƣợng cho rằng mẫu mã, bao bì của L’ovité không thu hút, sang trọng và dễ nhận biết.
Bảng 7: Đánh giá của đối tượng nghiên cứu về giá của L’ovité so với nhãn hiệu khác.
N Minimum Maximum Mean Theo chị giá của sản phẩm
L'ovité so với các nhãn hiệu cao cấp khác?
50 1 4 2.72
Valid N (listwise) 50
Các đối tƣợng đƣợc nghiên cứu cho rằng giá của sản phẩm của L’ovité có thể chấp nhận đƣợc, không quá cao so với các nhãn hiệu cao cấp khác – trung bình 2.72. Đây là một thuận lợi của L’ovité khi cạnh tranh, chất lƣợng sản phẩm của L’ovité đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá tốt trong khi giá của L’ovité so với các nhãn hiệu khác là không cao. Với chất lƣợng sản phẩm tƣơng đƣơng nhƣng giá của L’ovité thấp hơn so với các nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp khác.
Biểu đồ 7: Nhận xét của đối tượng nghiên cứu về phân chia thứ cấp của L’ovité.
Nhận xét của đối tượng nghiên cứu về phân chia thứ cấp của L’ovité. 26%
74%
Cao cấp Hơi cao cấp
Theo nhận định của các đối tƣợng nghiên cứu thì đại đa số cho rằng sản phẩm của L’ovité là sản phẩm cao cấp chiếm 74%, còn 26% còn lại cho rằng sản phẩm của L’ovité chỉ hơi cao cấp. Điều đó cho thấy việc định vị sản phẩm của L’ovité khá tốt nhƣng cần phải đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến để tất cả các khách hàng nhận biết L’ovité là sản phẩm cao cấp.
Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Bảng 8: Những yếu tố khách hàng quan tâm khi chọn mua mỹ phẩm.
Thu nhập Các yếu tố ảnh hƣởng quyết định mua Count Mean Std Deviation Valid N
5 – 7 triệu/tháng Chất lƣợng sản phẩm 16 5 0 N=16 Mẫu mã, bao bì 16 3 1 N=16 Thƣơng hiệu, có uy tín 16 4 1 N=16 Giá cả 16 4 1 N=16 Khuyến mãi 16 4 1 N=16 Sản phẩm đƣợc quảng bá rộng rãi 16 3 1 N=16 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 5 0 N=16 Trình độ của tƣ vấn viên 16 4 1 N=16 7 – 10 triệu/tháng Chất lƣợng sản phẩm 21 5 0 N=21 Mẫu mã, bao bì 21 3 1 N=21 Thƣơng hiệu, có uy tín 21 4 1 N=21 Giá cả 21 4 1 N=21 Khuyến mãi 21 4 1 N=21 Sản phẩm đƣợc quảng bá rộng rãi 21 3 1 N=21 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 4 1 N=21 Trình độ của tƣ vấn viên 21 3 1 N=21 Trên 10 triệu/tháng Chất lƣợng sản phẩm 13 5 0 N=13 Mẫu mã, bao bì 13 4 1 N=13 Thƣơng hiệu, có uy tín 13 5 0 N=13 Giá cả 13 3 1 N=13 Khuyến mãi 13 3 1 N=13 Sản phẩm đƣợc quảng bá rộng rãi 13 4 1 N=13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 5 0 N=13 Trình độ của tƣ vấn viên 13 4 1 N=13
Nhận xét bảng 8:
Nhìn chung thì hầu nhƣ các khách hàng chọn mua mỹ phẩm đều bị ảnh hƣởng lớn từ “Chất lƣợng sản phẩm” và “Hoạt động chăm sóc khách hàng” – trung bình lần lƣợt là 5 và 5. Sự ảnh hƣởng nhƣ nhau đối với các khách hàng có thu nhập khác nhau.
Một yếu tố ảnh hƣởng không kém đến quyết định mua của khách hàng là yếu tố về thƣơng hiệu, có uy tín của sản phẩm. Đối với khách hàng có thu nhập từ 5 – 7 triệu đồng/ tháng ( nhóm 1) và nhóm khách hàng có thu nhập từ 7 – 10 triệu đồng/ tháng ( nhóm 2) thì cho rằng “Thƣơng hiệu” của sản phẩm có ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng – trung bình lần lƣợt là 4 và 4. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng ( nhóm 3) thì cho biết yếu tố “Thƣơng hiệu” hoàn toàn ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng – trung bình là 5. Yếu tố “Giá cả” và “Khuyến mãi” cũng góp phần ảnh hƣởng đến hành vi mua của khách hàng nhƣng không là yếu tố quyết định. Và đối với mỗi nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau thì sẽ có ảnh hƣởng khác nhau; đối với nhóm 3 thì không ảnh hƣởng nhiều đến quyết định mua – trung bình là 3 cho yếu tố giá cả và khuyến mãi. Đối với nhóm 1 và nhóm 2 thì yếu tố khuyến mãi cũng có tác động không nhỏ đến quyết định mua hàng – trung bình lần lƣợt là 4 và 4 cho cả hai yếu tố giá cả và khuyến mãi, cho mỗi nhóm thu nhập.
Đối với nhóm 1 và nhóm 2 thì yếu tố “Mẫu mã, bao bì” và yếu tố “Sản phẩm đƣợc quảng bá rộng rãi” không ảnh hƣởng nhiều đến quyết định mua hàng ( trung bình là 3 cho mỗi yếu tố). Đối với nhóm 3 thì yếu tố mẫu mã, bao bì cũng tác động đến hành vi mua ( trung bình là 4 cho mỗi yếu tố).
Yếu tố “ Trình độ của tƣ vấn viên” cũng ảnh hƣởng khá lớn đến hành vi mua của nhóm 1 và nhóm 3 – trung bình là 4 cho mỗi nhóm. Còn đối với nhóm 2 thì không ảnh hƣởng nhiều lắm đến quyết định mua hàng – trung bình là 3.
Biểu đồ 8: Phần trăm các khách hàng mua sản phẩm trong các trường hợp
Phần trăm các khách hàng mua sản phẩm trong các trường hợp 38% 24% 14% 24% dùng hết sản phẩm ở nhà có chương trình khuyến mãi hấp dẫn
nhân viên tư vấn thuyết phục thấy quảng cao sản phẩm mới
Ta thấy đa số khách hàng thƣờng mua sản phẩm khi đã dùng hết sản phẩm ở nhà chiếm 38%. Khách hàng cũng mua sản phẩm khi sản phẩm có chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn hay quảng bá sản phẩm mới – phần trăm lần lƣợt là 24% cho mỗi trƣờng hợp.