Đồ thị 2.3: Doanh thu tiêu thu ï
3.2.4 Khuyến mãi, hậu mãi:
Hiện nay, khuyến mãi, hậu mãi là khâu cịn khá yếu của cơng ty. Hàng năm, các đối thủ cạnh tranh khác như Lavie, Pepsi đầu tư hàng tỷ đồng cho các chương trình khuyến mãi. Trong khi đĩ, ngân sách này ở SAPUWA thì rất hạn hẹp. Chính vì vậy, luận văn đề xuất một số chương trình khuyến mãi, hậu mãi điển hình nên áp dụng trong tương lai.
• Đối với loại bình 5 gallon, cần đa dạng các chương trình hậu mãi.
Hiện tại, đối với sản phẩm chủ lực này, các chương trình hậu mãi cịn mang tính cứng nhắc, thiếu sự đa dạng. Một số chương trình đã cĩ và duy trì khá lâu như tặng áo mưa, ly, các sản phẩm gia dụng khi khách hàng sử dụng 11 bình trở lên vào mỗi cuối quý… cần được thay đổi. Với xu hướng ngày càng khĩ tính, khách hàng giàu cĩ hơn và cĩ nhiều sự lựa chọn hơn, các chương trình hậu mãi này sẽ khơng cịn phù hợp.
Nhân dịp chuẩn bị tung ra loạt sản phẩm mới cho phân khúc khách hàng nhỏ tuổi, cơng ty cần xây dựng một số chương trình khuyến mãi mới, đặc sắc hơn. Một chương trình điển hình như: “Cùng thưởng thức SAPUWA”. Chương trình này áp dụng cho các hộ gia đình, cơ quan… sử dụng mỗi tháng từ 11 bình trở lên, cứ 11 bình sẽ được tặng 1 lốc 6 chai loại 0,33 lít mới nhãn Disney. Ngồi mục đích chính là khuyến mãi cho bình 5 gallon, chương trình cịn giới thiệu và đo lường thái độ khách hàng đối với loạt sản phẩm mới. Nhưng chương trình khơng nên kéo dài vì sẽ đánh mất giá trị của sản phẩm mới, chỉ sử dụng trong thời gian đầu tung sản phẩm ra thị trường và ghi nhận kết quả đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu mới.
Xây dựng và phát triển thương hiệu NUTK SAPUWA từ nay đến năm 2015
---
Về lâu dài, các chương trình khuyến mãi cần thay đổi theo mùa để khơng tạo sự nhàm chán cho khách hàng.
• Kết hợp với các khu vui chơi giải trí tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn.
Đối với sản phẩm mới sắp tung ra, với mục đích quảng bá thương hiệu trong đối tượng khách hàng mục tiêu là thanh thiếu nhi, cơng ty nên kết hợp với các khu vui chơi giải trí như cơng viên văn hĩa Đầm Sen, cơng viên nước Đầm Sen, Suối Tiên tổ chức các chương trình khuyến mãi trong các đợt hè. Các chương trình tương tự như “Vui chơi, sảng khối cùng SAPUWA”, tặng miễn phí cho các em bé dưới 10 tuổi đi cùng gia đình loại chai 330 ml trong một thời gian nhất định. Các chương trình khuyến mãi dạng này thường chiếm một khoảng kinh phí khá lớn, vì vậy phải cĩ sự hợp tác, chia sẽ giữa cơng ty và các đối tác. Ngồi ra, trong các dịp tết nguyên đán, tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc sắc mang nội dung liên quan đến tết cổ truyền dân tộc cũng rất quan trọng và hữu hiệu cho quảng bá thương hiệu và tiêu thụ sản phẩm.
• Xây dựng chính sách hậu mãi đặc biệt cho các khách hàng lớn.
Cơng ty cần nhĩm các khách hàng thuộc khách hàng cĩ mức doanh số tiêu thụ hàng tháng trên 10 triệu đồng thành nhĩm khách hàng đặc biệt. Lập một kế hoạch hậu mãi đặc biệt hơn như thường xuyên thăm viếng, tặng quà, áp dụng chính sách giá đặc biệt, cho mượn các thiết bị phục vụ cho việc sử dụng nước như máy nĩng lạnh, tủ ướp…