Với phương châm “Sự thành công của khách hàng chính là sự thành công của Ngân hàng” đồng thời góp phần hoàn thành nhiệm vị kinh doanh chung của NHCTVN, là một chi nhánh đứng đầu trong hệ thống NHCTVN, SGDI- NHCTVN đã đề xuất với NHCTVN đưa ra các mục tiêu sau đây:
1. Về tổ chức
-Củng cố và xây dựng mô hình theo hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm xây dựng mô hình tổ chức.
-Từng bước hình thành bộ phận chuyên trách về thẻ.
-Hướng tới thành lập trung tâm thanh toán thẻ khi nghiệp vụ thẻ Visa, Master, Cashcard ra đời, sắp tới NHCTVN sẽ thực hiện phát hành các loại thẻ này.
2. Về nghiệp vụ phát hành thẻ
* Củng cố sản phẩm hiện có, đẩy nhanh tiến độ phát hành thêm các loại thẻ mới:
Hiện nay, SGDI-NHCTVN mới chỉ phát hành thẻ ATM và dự kiến trong năm nay sẽ tăng lượng phát hành lên 2000 thẻ. Với mục đích đa dạng hoá các loại hình thẻ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, trong năm nay Ngân hàng sẽ đưa ra một số loại thẻ mới:
• Phát hành thẻ Visa, Mastercard: Đáp ứng nhu cầu hội nhập hiện nay.
• Phát hành thẻ tiền lẻ (Cashcard): Cho phép khách hàng thuận tiện trong
việc thanh toán hoá đơn mua hàng, trả tiền khi đi ăn ở các nhà hàng... * Tiếp tục phát triển các dịch vụ phụ trợ:
Ngân hàng vẫn tiếp tục tạo điều kiện mang lại những ưu đãi cho chủ thẻ những dịch vụ phụ trợ như: dịch vụ khách hàng 24/24h, thu phí từ 5 giao dịch trong ngày trở lên ( hiện nay là từ 2 giao dịch), cho phép in sao kê giao dịch trên hoá đơn, dịch vụ ngân hàng tại nhà (home- banking)...Những dịch vụ đi kèm này sẽ tạo ra sức hấp dẫn đối với khách hàng và hứa hẹ một sự phát triển đi lên của hoạt động kinh doanh thẻ tại SGDI-NHCTVN trong thời gian tới.
3. Về nghiệp vụ thanh toán thẻ
Song song với kế hoạch phát hành thẻ, ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ. Tiếp tục đầu tư vào chiến lược Marketing để mở rộng thị trường sử dụng và thanh toán thẻ: tăng cho phí cho Marketing để nghiên cứu phát triển loại thẻ mới, khuyến mại cho khách hàng sử dụng thẻ, tranh thủ kinh nghiệm và nguồn lực của đối tác nước ngoài.
Duy trì và phát triển các CSCNT. Đầu tư vào việc tự dộng hoá tại các điểm chấp nhận thẻ,nâng cao chất lượng phục vụ thanh toán thẻ tại các CSCNT này, tăng cường hợp tác với các ngân hàng chưa thanh toán thẻ để mở rộng
mạng lưới CSCNT.
Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của Ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất.
4.Về hệ thống công nghệ, cơ chế xử lý kỹ thuật
-Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và xử lý cấp phép, thanh toán cũng như tăng cường phối hợp chặt chẽ với bưu điện, các đối tác nước ngoài có liên quan để khắc phục các lỗi của hệ thống gây ách tắc trong sử dụng thẻ của khách hàng, giảm các chương trình giao diện để nâng cao khả năng an toàn và ổn định của hệ thống công nghệ thẻ
- Củng cố hệ thống công nghệ và kỹ thuật hiện. - Đầu tư thiết bị và công nghệ mới.
- Bảo hành, bảo dưỡng thiết bị. - Xây dựng hệ thống xử lý sự cố.
- Đề xuất với NHCT tăng số máy ATM lắp đặt.
Với mục tiêu là tăng sức cạnh và hiệu quả hoạt động của ATM-NHCTVN và tạo ra thương hiệu, uy tín của nó trên thị trường. Căn cứ vào những mục tiêu trên để nhanh chóng thực hiện nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ SGDI- NHCTVN cần phải có những giải pháp và kiến nghị với NHCTVN, NHNNVN, Chính phủ...
III. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI SGD I - NHCTVN