IV. Phơng hớng, nhiệm vụ của PTI trong thời gian tới và một số giải pháp kiến nghị
1. Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh của PTI trong thời gian qua
2.1. Giải pháp về chiến lợc khách hàng và sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trờng, khách hàng là một trong những nhân tố đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghệp. Đặc biệt là doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa trên quy luật số đông, thì vai trò của khách hàng càng trở nên quan trọng. Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả các doanh nghiệp luôn phải coi khách hàng là trung tâm, lợi ích của khách hàng liên quan trực tiếp đến lợi ích của doanh nghiệp. Vì vậy, mọi hoạt động kinh doanh phải hớng về khách hàng, vì lợi ích của khách hàng.
Trong thời gian qua, PTI cũng đã triển khai một số biệp pháp để nâng cao công tác phục vụ khách hàng. Là một công ty bảo hiểm của ngành Bu chính Viễn thông, PTI có nhiều thuận lợi trong việc khai thác khách hàng trong ngành. Để nâng cao hơn nữa kết quả hoạt động kinh doanh, một mặt PTI cần khai thác triệt để lợi thế đó, mặt khác không ngừng mở rộng khai thác khách hàng ngoài ngành. Bằng cách tăng cờng các mối quan hệ hợp tác khách hàng trong khối cổ đông, đặc biệt khách hàng trong ngành bu điện. Gĩ vững thị trờng cổ đông bằng cách nâng cao chất lợng dịch vụ, tham mu t vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp. Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, bồi thờng kịp thời chính xác, giúp khách hàng nhanh chóng ổn định cuộc sống và sản xuất kinh doanh. Từ đó tạo mối quan hệ tin tởng lẫn nhau giữa doanh nghiệp bảo hiểm và ngời tham gia bảo hiểm.
Mạnh dạn áp dụng các chính sách khách hàng một cách mềm dẻo và linh hoạt, tăng thêm quyền lợi cho ngời bảo hiểm nh: giảm phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm, tặng quà cho những khách hàng tham gia bảo hiểm với giá trị lớn, những khách hàng quen thuộc có số lần tái tục nhiều. Thờng xuyên nghiên cứu đa ra những mức phí hợp lý. Việc thay đổi linh hoạt tỷ lệ phí bảo hiểm trên cơ sở phù hợp với tỷ lệ phí theo quy định chung của Nhà nớc là rất cần thiết. Nó liên quan trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, vừa đảm bảo lợi ích của khách hàng lại vừa khuyến khích khách hàng tham gia mua bảo hiểm hoặc tiếp tục hợp đồng tái tục với công ty. Tuy nhiên, việc hạ tỷ lệ phí cũng là con giao hai lỡi do đó cần phải đợc tính toán chính xác trên cơ sở phân tích đánh giá từng nghiệp vụ bảo hiểm, từng tài sản đợc bảo hiểm một cách chặt chẽ. Nh vậy sẽ không ảnh hởng đến kết quả kinh doanh của công ty, lại không tạo ra tâm lý xấu cho khách hàng và góp phần ổn định thị trờng bảo hiểm.
Cải thiện chính sách đại lý nh: chính sách hoa hồng đại lý, chính sách chi giao dịch khách hàng. Tiến hành mở rộng và hoàn thiện các nghiệp vụ bảo hiểm cho phù hợp với xu thế chung nhằm, phục vụ tốt nhất khách hàng truyền thống và khách hàng tơng lai trong và ngoài cổ đông, từng bớc tạo lập uy tín trên thị trờng trong nớc và quốc tế.
hành chào phí bảo hiểm tới các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân, thực hiện t vấn miễn phí về những thắc mắc của khách hàng và các vấn đề có liên quan đến việc mua bảo hiểm để họ cập nhật những thông tin cần thiết, là cơ sở tạo lập những mối quan hệ mới và ký kết hợp đồng bảo hiểm. Đồng thời, công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ, đây là cơ hội giao lu gặp gỡ, trao đổi những ý kiến với khách hàng để rút ra những kinh nghiệm thực tiễn trong ký kết hợp đồng, đánh giá và quản lý rủi ro, đề phòng và hạn chế tổn thất. Do đặc điểm khách hàng của PTI, chủ yếu là những khách hàng truyền thống đã tham gia bảo hiểm nhiều năm tại công ty nên việc tổ chức những hội nghị nh vậy một cách thờng xuyên là một trong những phơng pháp marketing có hiệu quả nhất.
Bên cạnh những việc làm trên, còn một điều mà PTI nói riêng hay tất cả cac doanh nghiệp bảo hiểm nói chung muốn xây dựng một chiến lợc phát triển kinh doanh lâu dài, bền vững là phải tuyệt đối chống khuynh hớng chạy theo doanh thu, kinh doanh theo kiêu chụp giật khách hàng, làm mọi cách để ký kết đợc hợp đồng bảo hiểm kể cả hạ phí bảo hiểm, coi nhẹ khâu giám định Cách này rất nguy hiểm với công ty, nó có ảnh… hởng trực tiếp đến lợi ích của công ty. Vì việc giám định không rõ ràng, mức phí bảo hiểm quá thấp không tơng xứng với mức độ rủi ro của đối tợng đợc bảo hiểm sẽ gây ra nguy cơ bị thua lỗ khi rủi ro xảy ra, thậm chí mất khả năng thanh toán do mức độ thiệt hại quá lớn nằm ngoài khả năng tài chính của công ty.