Hồn thiện hoạt động marketing bao gồm việc thực hiện các giải pháp về : sản phẩm dịch vụ, mạng lưới hoạt động, chính sách khách hàng và quảng cáo tiếp thị
Sản phẩm, dịch vụ :
Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện cĩ và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại :
- Về huy động vốn : Đa
dạng các hình thức, kỳ hạn huy động để khai thác tốt nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư. Triển khai hình thức huy động tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm bậc thang và hồn thiện các sản phẩm huy động hiện cĩ. Trong đĩ chú trọng nguồn tiền gửi và tiết kiệm của khách hàng; tiền gửi và tiền vay trên thị trường liên ngân hàng đồng thời đẩy mạnh việc phát hành giấy tờ cĩ giá, tiếp nhận vốn uỷ thác, quản lý tài sản, dịch vụ tài khoản
- Về hoạt động tín dụng,
đầu tư : Đa dạng hố các hình thức cấp tín dụng vào nhiều lĩnh vực, đối tượng khách hàng khác nhau. Danh mục đầu tư tín dụng cần cĩ sự điều chỉnh dần theo hướng phân tán rủi ro, hạn chế tập trung vào một sốđơn vị, một số ngành quá lớn để giảm thiểu khả
năng tác động đến tình hình kinh doanh của SCB khi thị trường cĩ những biến động tiêu cực đối với các khách hàng này. Vềđịnh hướng khách hàng tín dụng của SCB nên tập trung khai thác đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong đĩ chú trọng vào các doanh nghiệp cĩ các hoạt động xuất nhập khẩu, sử dụng nhiều vụ ngân hàng để cung cấp dịch vụ trọn gĩi cho khách hàng nhằm tạo nguồn khách hàng cơ bản và trung thành với SCB.
Cùng với hoạt động tín dụng, SCB cũng tăng cường các hoạt động đầu tư vào trái phiếu, chứng khốn, hùn vốn, gĩp vốn liên doanh, mua bán nợ, kinh doanh ngoại tệ... để tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh đa năng, mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng.
- Về dịch vụ ngân hàng :
Trước mắt, do tiềm lực tài chính chưa cao và mạng lưới cịn hạn hẹp, SCB nên chọn phương án liên kết với các ngân hàng thương mại lớn và dựa thế mạnh của họ để xây dựng, củng cố và từng bước tạo lập mối quan hệ với khách hàng để sử dụng dịch vụ của SCB. Sau khi cĩ đủ vốn để đầu tư phát triển cơng nghệ, mở rộng mạng lưới, SCB phải thực hiện xây dựng những sản phẩm, dịch vụ cĩ tính đặc thù cho riêng mình.
Trong giai đoạn 2006-2007, SCB cần nhanh chĩng triển khai các dịch vụ home banking, call center, Internet banking, E banking vào phục vụ khách hàng và hồn thiện dịch vụ SMS banking, thẩm định tài chính, thẩm định bất động sản, dịch vụ thu chi hộ, dịch vụ uỷ thác.
Song song đĩ, SCB phải thành lập ngay ban chuyên án nghiên cứu việc triển khai và cung cấp các dịch vụ mới khi được sự chấp thuận của ngân hàng nhà nước và lộ
trình phát triển dịch vụ ngân hàng. Đây là cơng việc vơ cùng quan trọng địi hỏi sựđầu tư nghiêm túc để tạo ra những dịch vụ cĩ chất lượng, dịch vụ cĩ sự khác biệt cao và tiến tới xây dựng thương hiệu riêng cho dịch vụ nhằm giúp SCB khẳng định vị thế và nâng cao khả năng cạnh tranh trong tình hình mới.
Mạng lưới giao dịch :
Phát triển mạng lưới giao dịch cĩ tầm quan trọng rất lớn trong quá trình phát triển của SCB, nĩ khơng những tạo điều kiện cho SCB nhanh chĩng mở rộng quy mơ hoạt động mà cịn hỗ trợ cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng; tăng cường các hoạt
khách hàng. Ngồi ra phát triển mạng lưới hoạt động cũng gĩp phần quảng bá thương hiệu, hình ảnh của SCB đồng thời cũng gĩp phần nâng cao vị thế của SCB trong hệ
thống ngân hàng thương mại Việt Nam.
Phát triển và mở rộng mạng lưới phải phù hợp với chiến lược phát triển của SCB và phải đảm bảo khả năng quản lý, nguồn nhân lực và yêu cầu hiệu quả theo hướng :
- Ưu tiên phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm, các địa phương cĩ tốc
độ tăng trưởng kinh tế nhanh như tại các thành phố lớn trực thuộc trung ương ( Cần Thơ, Đà Nẵng, Hải Phịng); các trục kinh tế phát triển trọng điểm ( Hà Nội- Bắc Ninh – Hải Phịng, Vũng Tàu – Đồng Nai- Bình Dương- Thành phố Hồ Chí Minh); các tỉnh cĩ tốc độ phát triển kinh tế, thương mại cao ( Long An, Kiên Giang, Khánh Hồ, An Giang, ...).
- Mở các điểm giao dịch, quầy giao dịch ( Kiosk Bank) tại các siêu thị, trung tâm thương mại, điểm du lịch, trường đại học, sân bay, ...với bộ máy, diện tích gọn nhẹ
hoạt động hiệu quả.
- Thành lập tổ, ngân hàng lưu động, các kênh phân phối điện tử, tựđộng. - Thành lập một số cơng ty trực thuộc như cơng ty chứng khốn, cơng ty địa
ốc, trung tâm thẻ.
Song song với việc phát triển và mở rộng mạng lưới, SCB cũng nên đầu tư vào cơ sở vật chất cho ngân hàng, nhanh chĩng xây dựng trụ sở cho hoạt động của hội chính đồng thời tìm mua và tiến tới xây dựng trụ sở cho các chi nhánh trực thuộc.
Chính sách khách hàng :
- Hồn thiện chính sách khách hàng. Tiếp tục đưa ra các sản phẩm dịch vụ
riêng cho từng nhĩm đối tượng khách hàng cụ thể về chính sách lãi suất, ưu đãi dịch vụ
và hỗ trợ khách hàng.
- Thường xuyên nghiên cứu cải tiến thủ tục gửi tiển, rút tiền, các giao dịch với ngân hàng theo hướng đơn giản, thực hiện nhanh chĩng và chính xác. Xây dựng phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự nhằm tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
- Tổ chức thăm dị ý kiến khách hàng định kỳ về sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ của từng điểm giao dịch, về thái độ phục vụ và tin thần làm việc của từng giao dịch viên.
- Nghiên cứu các chính sách khách hàng của các ngân hàng cạnh tranh để nhận biết ưu, nhược điểm của họ nhằm đánh giá, rút kinh nghiệm và xây dựng những chính sách khách hàng hấp dẫn hơn.
Quảng cáo, tiếp thị :
- Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của SCB dưới nhiều hình thức khác nhau đến đơng đảo khách hàng để tạo
điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ của SCB. Song song đĩ phải tổ chức theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng hình thức quảng cáo đã áp dụng sau một thời gian nhất định nhằm tránh trình trạng quảng cáo tràn lan gây lãng phí và khơng đạt hiệu quả cao.
- Xây dựng lại website của SCB theo hướng giao diện thân thiện, hình thức
đẹp và mang tính chuyên nghiệp. Thường xuyên cập nhật tin tức về SCB, về các sản phẩm dịch vụ, các chính sách khách hàng, các hình thức khuyến mãi và các thơng tin về hoạt động của SCB, thơng tin liên quan đến lĩnh vực tài chính tiền tệđồng thời liên kết với nhiều website khác nhằm quảng bá thương hiệu của SCB đến đơng đảo khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động phong trào, các hoạt động xã hội, hoạt
động từ thiện, tài trợ các game show trên sĩng truyền hình, sĩng phát thanh đồng thời kết hợp với việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh của SCB đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
- Liên kết với các trường đại học để tài trợ các cuộc chơi của sinh viên về
chứng khốn, kinh doanh tiền tệ, nhà doanh nghiệp trẻ,... Việc này khơng chỉ dừng lại ở việc quảng cáo, tiếp thị mà cịn là cơ hội để SCB phát hiện những tài năng trẻđể
cĩ chính sách thu hút nhằm bổ sung vào đội ngũ nguồn nhân lực của SCB.
- Xem xét việc thuê các cơng ty quảng cáo chuyên nghiệp nhằm xây dựng hình
ảnh, thương hiệu của SCB. Đảm bảo sự thống nhất cho tồn hệ thống về chương trình hành động, hình ảnh, biểu mẫu, tổ chức giao dịch với khách hàng.