-Đây là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên hiệu quả trong cạnh tranh làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được phục vụ theo đúng ý nghĩa là khách hàng mà ngân hàng thương mại cần thu hút được đông đảo khách hàng, tạo tâm lý thoải mái và giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
-Các giải pháp khác là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mà yếu tố quyết định là hiện đại hoá trình độ công nghệ, đa dạng chủng loại sản phẩm, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, triển khai chương trình phần mềm ứng dụng….
-Nếu như ngân hàng thương mại có trình độ công nghệ ngân hàng hiện đại, trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý, của nhân viên khá, chuyên nghiệp và thành thạo, lại có được trình độ giao tiếp, thái độ phục vụ của nhân viên thì càng làm cho chất lượng dịch vụ của ngân hàng hoàn hảo. Cạnh tranh là một xu hướng tất yếu, buộc các ngân hàng thương mại không ngừng đổi mới, nâng cao trình độ và thái độ. Trong quá trình đó, đông đảo người dân, khách hàng của ngân hàng thương mại được lợi và được phục vụ với chất lượng và sản phẩm dịch vụ ngày càng cao, đa dạng.
-Cạnh tranh là làm cho hoạt động ngân hàng minh bạch hơn đối với người dân và đông đảo doanh nghiệp, tạo sự bình đẳng hơn giữa ngân hàng thương mại và khách hàng.
94
-Trong khi các ngân hàng thương mại cổ phần năng động hơn và có chiến lược bài bản, hiệu quả hơn trong cạnh tranh, thì các ngân hàng thương mại nhà nước bị ràng buộc bởi cơ chế tài chính, cơ chế tiền lương và thu nhập nên có hạn chế hơn
trong đầu tư nâng cao khả năng cạnh tranh. Đặc biệt là đầu tư cho công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu, mở rộng dịch vụ ngân hàng hiện đại.
-Bởi vậy, giải pháp đầu tiên là cần tạo cơ chế thông thoáng hơn, chủ động hơn về tài chính và tiền lương cho các ngân hàng thương mại nhà nước; đồng thời phải đẩy nhanh tiến độ cổ phần hoá các ngân hàng thương mại nhà nước.