2. Phân tích các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của VMC 1 Hoạt động nghiên cứu thị trờng:
2.6. Chính sách Bảo hành bảo dỡng sau bán hàng
Bảo hành bảo dỡng (bao gồm cả bán phụ tùng) là một hoạt động hết sức quan trọng đối với tất cả các công ty ôtô và VMC cũng không là ngoại lệ. Vì vậy VMC cũng đã thiết lập cho mình hệ thống bảo hành bảo dỡng riêng tại các trung tâm bảo hành bảo dỡng của VMC cũng nh tại các Đại lý đợc uỷ quyền đối với những loại sản phẩm do mình bán ra. Doanh số của hoạt động bảo hành bảo dỡng cụ thể nh sau: Năm 1997 đạt: 10 tỷ đồng, năm 1998 đạt 18 tỷ đồng, năm 1999 đạt 13 tỷ đồng và 6 tháng đầu năm 2000 đạt 8 tỷ đồng. Vì ô tô là sản phẩm có giá trị thông số kỹ thuật cao, đợc cấu thành bởi nhiều chi tiết khác nhau, tuổi thọ của chúng khác nhau nên chế độ bảo hành bảo dỡng sau bán hàng không chỉ có ý nghĩa tạo lòng tin, giữ khách hàng mà còn giúp VMC tăng khả năng cạnh tranh với các liên doanh ô tô khác. Để đảm bảo cho công tác bảo hành bảo dỡng sau bán hàng, VMC đã trang bị cho tất cả các đại lý trên toàn quốc những trang thiết bị hiện đại, đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo. Tuy nhiên, có thể thấy, chính sách bảo hành bảo dỡng ô tô của các liên doanh ô tô nói chung và VMC nói riêng còn thấp: Xe du lịch bảo hành 1 năm (20000 km); Xe tải bảo hành 6 tháng.
Cùng với việc đầu t cho bộ phận bảo hành bảo dỡng sau bán hàng VMC còn chú ý đến đầu t cho sự hoạt động của đội "sửa chữa lu động" nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng ở mọi lúc mọi nơi về linh kiện thay thế, sửa chữa nhỏ để tăng thêm lòng tin, tình cảm của khách hàng.