Phát triển các hoạt động dịch vụ trong kinh doanh nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng đợc tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự chung thuỷ và sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó thu hút đợc nhiều khách hàng, bán đợc nhiều hàng, phát triển đợc thế lực và cạnh tranh thắng lợi. Kết hợp với hoạt động chính của kinh doanh hàng hoá và phục vụ cho hoạt động kinh doanh chính cuả doanh nghiệp.Do vậy nó đợc phân loại theo các tiêu thức sau.
a: Phân loại theo quá trình mua bán
+Dịch vụ trớc khi mua, bán hàng hoá: gồm có các dịch vụ về thông tin, giới thiệu quảng cáo, chào hàng, về các loại hàng hoá và dịch vụ kèm theo nh (dịch vụ về chuẩn bị hàng hoá, đóng gói sẵn theo yêu cầu của khách hàng, đặt hàng trớc, kí hợp đồng vv.Các dịch vụ về triển lãm hàng hoá tại các hội chợ, tại quầy hàng giới thiệu sản phẩm mẫu hàng vv
+ Dịch vụ trong khi mua bán hàng hoá: Các dịch vụ trong khi mua, bán hàng hoá là các dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Bao gồm các dịch vụ giới thiệu hàng hoá, hớng dẫn lựa chọn hàng hoá một cách nhanh chóng, kịp thời, giảm đợc thời gian chờ đợi của khách hàng và phơng tiện vận chuyển v.v
+ Dịch vụ sau khi bán hàng: Sau khi khách hàng mua hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các dịch vụ nh lắp đặt tại đơn vị sử dụng, hớng dẫn việc sử dụng góp ý kiến về các giải pháp kĩ thuật- kinh tế trong việc sử dụng vật t hàng hoá; dịch vụ thu mua loại hàng hoá cũ sửa chữa bán phụ tùng và thay thé phụ tùng mới để kéo dài thời gian sử dụng và hiện đại hoá hàng hoá đã bán; dịch vụ gia công, tái chế và mở hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến của khách hàng về chất lợng hàng hoá, về giao nhận, thanh toán, và thanh lí các hợp đồng của năm báo cáo và kí kết các hợp đồng mới.
b: Phân loại theo động dịch vụ theo tính chất
- Dịch vụ sản xuất - kỹ-thuật - hoàn thiện sản phẩm. Đây là những hoạt động dịch vụ đòi hỏi ngời làm dịch vụ phải hiểu biết kỹ thuật tính chất của vật t hàng hoá. Bao gồm dịch vụ chuẩn bị hàng hoá, phân loại chọn lọc, ghép đồng bộ đóng gói và gửi hàng; dịch vụ về sửa chữa máy móc thiết bị hiệu chỉnh làm đồng bộ v.v
+ Dịch vụ kinh doanh nh thông tin giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, các dịch vụ mua bán hoặc giao dịch trong mua bán nh kí kết hợp đồng kí gửi hàng hoá ; dịch vụ bảo quản cho thuê kho, cửa hàng..
+ Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển hàng hoá, đây là nhóm dịch vụ vận tải xếp dỡ giao nhận...
Ch ơng II
phân tích tình hình bán hàng trong cơ chế thị trờng ở công ty vật t tổng hợp lào cai