NHCTVN với thương hiệu là Incombank đã được khách hàng biết đến từ hơn 18 năm qua. Là một trong những ngân hàng lớn của Việt Nam, NHCTVN đã đem lại cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp cho khách hàng ngày càng phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh hơn.
Với những ưu thế của mình, NHCTVN khơng ngừng phát triển, tạo ra nhiều sản phẩm mới để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cũng như rút ngắn dần khoảng cách về cơng nghệ với các ngân hàng trên thế giới.
Được đánh giá là ngân hàng cĩ sức mạnh trong cơng nghệ thơng tin, NHCTVN thường xuyên đưa ra những sản phẩm mới và cĩ chất lượng như thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, hệ thống vấn tin trực tuyến với khách hàng, NHCTVN đã tạo được danh tiếng đối với khách hàng, tạo được một lợi thế cạnh tranh.
Nâng cao uy tín và xây dựng thương hiệu của NHCTVN khơng chỉ là một ngân hàng cĩ qui mơ tài chính và hoạt động lớn mà cịn là ngân hàng cĩ chất lượng dịch vụ tốt nhất Việt Nam. Phương tiện để cạnh tranh và nâng cao uy tín chủ yếu của ngân hàng đĩ là chất lượng dịch vụ và khả năng thoả mãn yêu cầu của khách hàng thay vì dựa vào uy tín là ngân hàng thương mại quốc doanh. Nghĩa là NHCTVN phải được khách hàng nhận thức, đánh giá là tốt hơn với sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng so với các tổ chức tín dụng khác. Giải pháp cho vấn đề này là NHCTVN phải hướng tới sự hồn thiện về chất lượng đối với các sản phẩm dịch vụ, về trình độ quản lý kinh doanh, về cơng nghệ của mình. Uy tín được xác định là tài sản lớn nhất của ngân hàng, giúp cho ngân hàng tồn tại được trong cạnh tranh.
Để thị phần ngày một lớn mạnh, NHCTVN phải kết hợp được nguồn lực hữu hình sẵn cĩ với nguồn lực vơ hình để tăng dần chất lượng dịch vụ, cĩ một đội ngũ lao động giỏi cùng với thiết bị kỹ thuật cao sẽ đem lại sự thoả mãn ngày càng cao cho khách hàng, giữ vững được danh tiếng của mình trước khách hàng để danh tiếng đĩ ngày một nổi tiếng hơn.
Quan tâm hơn nữa đến cơng tác tiếp thị, đặc biệt là quảng cáo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như sản phẩm thẻ ATM, thẻ tín dụng, tiết kiệm dự thưởng, chuyển tiền du học,… Để tăng qui mơ quảng cáo thì nhất thiết phải cĩ chi phí cho hoạt động này (khoảng 0,1% tổng chi phí hoạt động ngân hàng, thực tế hiện nay chi cho quảng cáo chưa đến 0,05%). Thời gian qua NHCTVN đã quảng cáo bằng hình thức tham gia nhiều chương trình tài trợ mà gần đây nhất là tài trợ cho Lễ hội áo dài tại Festival Huế năm 2004, bên cạnh đĩ NHCTVN cịn cĩ đội bĩng chuyền hiện đang giữ ngơi vơ địch tồn quốc năm 2005. Tuy nhiên, việc quảng cáo bằng những hình thức này lại cĩ phần chưa gây ấn tượng bằng việc tham gia tài trợ thể thao, bĩng đá của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển nơng thơn Việt Nam.