+ Mặc dù cĩ nhiều lợi thế cạnh tranh tiềm tàng trong việc phát triển dịch vụ thanh tốn nhưng hiện tại năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực này của NHCTVN là thấp so với các ngân hàng nước ngồi và các ngân hàng thương mại quốc doanh như ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển nơng thơn Việt Nam. Tỷ trọng thu phí dịch vụ so với tổng thu nhập cịn quá thấp (10%). Thu nhập chủ yếu từ hoạt động tín dụng (90%) nên tiềm ẩn rủi ro cao.
+ Dịch vụ thẻ được đánh giá là đi trước các ngân hàng Thương mại khác, song hiện tại thị phần thẻ lại thua xa so với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, kể cả ngân hàng thương mại cổ phần như ACB (ICB chỉ chiếm 12% thị phần). Đặc biệt, dịch vụ này cịn yếu trong việc triển khai ứng dụng thẻ, tăng tiện ích cho khách hàng.
+ Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chiếm thị phần nhỏ so với thị trường và so với tiềm năng của NHCTVN (14%), thị phần cĩ xu hướng bị thu hẹp dần mà nguyên nhân chủ yếu là chất lượng dịch vụ kém hơn các ngân hàng khác, sản phẩm ngoại hối chưa đa dạng, phạm vi hoạt động chủ yếu là thị trường trong nước, chưa cĩ khả năng tiến hành các giao dịch phức tạp thơng qua các hoạt động đầu cơ và phịng ngừa rủi ro. Bên cạnh đĩ, NHCTVN chưa cĩ chiến lược phát triển rõ ràng về dịch vụ này.
+ Dịch vụ cấp tín dụng: chỉ mới cung cấp được các loại hình tín dụng truyền thống; cơ cấu dịch vụ cịn hạn chế; chất lượng, tiện ích, độ an tồn cịn thấp so với các ngân hàng Thương mại cổ phần và đặc biệt là so với các Ngân hàng nước ngồi.
+ Dịch vụ thanh tốn xuất nhập khẩu: thị phần thanh tốn xuất nhập khẩu chưa tương xứng với tiềm năng của NHCTVN, kém xa so với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và các Ngân hàng nước ngồi tại Việt Nam. Đĩ là do NHCTVN chưa cĩ định hướng chiến lược phát triển dịch vụ này trở thành một trong những hoạt động kinh doanh mũi nhọn nhàm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngoại tệ và đầu tư nước ngồi.
+ Dịch vụ chuyển tiền kiều hối kém phát triển do dịch vụ của NHCTVN chưa tốt. Khách hàng phải đến ngân hàng để nhận tiền, chưa được thơng báo ngay khi nhận được báo cĩ từ NHNNg. Trong khi đĩ một số NHTMCP khác như Sacombank, Đơng Á cĩ dịch vụ giao tiền đến tận nhà.