Việc phát triển sản phẩm – dịch vụ tín dụng bán lẻđược thực hiện trên cơ sở đa dạng hĩa danh mục sản phẩm – dịch vụ, đồng thời cải thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm – dịch vụ.
-70-
Đa dạng hĩa danh mục sản phẩm – dịch vụ tín dụng bán lẻ là cơng tác hết sức quan trọng đối với một NHTM nhất là trong thời kỳ hội nhập của nền kinh tế, khi mà các ngân hàng đều bị cuốn vào “vịng xốy” của sự cạnh tranh. Ngày nay, khơng chỉ tại Việt Nam mà tất cả các Ngân hàng trên tồn cầu đều đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu và triển khai các sản phẩm – dịch vụ mới đến với khách hàng, cĩ thể những sản phẩm được các ngân hàng cung cấp thực sự khơng khác nhau nhiều về tính năng, nhưng về tên gọi hoặc cách thức triển khai đều đánh dấu thương hiệu của mỗi ngân hàng. Về phía khách hàng, cĩ thể họ khơng sử dụng hết những sản phẩm – dịch vụ mà một ngân hàng cung cấp nhưng đối với những ngân hàng cĩ nhiều loại hình sản phẩm – dịch vụ đa dạng thì vẫn được họ ưu ái và đánh giá cao hơn so với những ngân hàng khác, đây chính là mục tiêu mà các ngân hàng đã và đang phấn đấu đạt đến để thống lĩnh thị trường.
Để cĩ thể thực hiện đa dạng hĩa danh mục sản phẩm – dịch vụ tín dụng bán lẻ một cách hiệu quả thì những việc mà Agribank cần phải quan tâm được kể đến như:
- Thực hiện hồn thiện và chuẩn hĩa các sản phẩm tín dụng chuẩn hiện cĩ của ngân hàng.
- Nghiên cứu và xây dựng những sản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị trường về đối tượng khách hàng, về từng vùng, từng miền, v.v…
- Tăng cường cơng tác phân tích và dự báo thị trường, thăm dị thị hiếu khách hàng để cĩ thể thiết kế những phẩm tín dụng mới trên cơ sở phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và theo sự phát triển của thị trường tại từng thời kỳ.
- Kết hợp các hình thức bán chéo sản phẩm tín dụng với các sản phẩm bán lẻ khác, những sản phẩm trọn gĩi, v.v… trên cơ sở tận dụng tối đa bốn lĩnh vực hoạt động của hệ thống Agribank là ngân hàng, đầu tư, bảo hiểm và chứng khốn. Đây là những loại hình sản phẩm mang tính
-71-
cao cấp thể hiện tính chuyên nghiệp lẫn gĩp phần nâng cao vị thế thương hiệu của Agribank trên thị trường.
- Gắn kết những sản phẩm – dịch vụ với những chính sách ưu đãi, hỗ trợ với từng đối tượng khách hàng trong thời kỳ cụ thể nhằm tăng hiệu quả của hoạt động tín dụng bán lẻ, đồng thời thu hút được khách hàng.
Bên cạnh cơng tác đa dạng hĩa danh mục sản phẩm – dịch vụ, các ngân hàng cũng cần quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm – dịch vụ tín dụng bán lẻ theo hướng:
- Xây dựng các qui trình sản phẩm khơng những chặ chẽ mà cịn phải mang tính thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút ngắn thời gian thực hiện cấp tín dụng bán lẻ cho với khách hàng hướng tới mục tiêu thời gian xử lý các khoản cấp tín dụng bán lẻ tối đa khơng quá một ngày đối với khách hàng cũ và/hoặc sản phẩm đơn giản và tối đa khơng quá hai ngày đối với khách hàng mới và/hoặc sản phẩm phức tạp trên cơ sở vẫn đảm bảo yâu cầu an tồn trong hoạt động tín dụng bán lẻ.
- Nâng cao việc khai thác và sử dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin về quan lý thơng tin và quan hệ khách hàng nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn đối với cả những nhu cầu hiện cĩ cũng như những nhu cầu mới của khách hàng.
- Tổ chức đội ngũ cán bộ quan hệ với khách hàng với đầy đủ kiến thức, am hiểu tính năng của các sản phẩm cùng kỹ năng và lịng nhiệt thành trong cơng tác phục vụ khách hàng, luơn sẵn sàng giới thiệu, tư vấn và đáp ứng những yêu cầu sản phẩm – dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng một cách tốt nhất, đặc biệt tập trung chuyên sâu vào một số
sản phẩm tín dụng bán lẻ chủ chốt phù hợp với đối tượng khách hàng trên địa bàn của chi nhánh.
-72-