- Tớnh khụng ổn định và khú xỏc định: vỡ một sản phẩm DVNH dự lớn hay bộ (xột về qui mụ) đều khụng đồng nhất về thời gian, cỏch thức, điều kiện thực hiện
2.1.4.Tỏc động của ứng dụng khoa học-cụng nghệ của cỏc ngõn hàng đối với việc cung ứng dịch vụ cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ
10 NHTM cổ phần cú vốn điều lệ lớn nhất
2.1.4.Tỏc động của ứng dụng khoa học-cụng nghệ của cỏc ngõn hàng đối với việc cung ứng dịch vụ cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ
việc cung ứng dịch vụ cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hệ thống NHTM đó cú những đổi mới tớch cực trong việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngõn hàng. Trờn 80% cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện nay đó được tin học hoỏ nờn tạo nờn nhiều tiện ớch, rỳt ngắn thời gian và giảm chi phớ giao dịch. Hiện nay, đó cú 5 chi nhỏnh NHNN, 32 NHTM với 159 đơn vị tham gia hệ thống thanh toỏn điện tử ngõn hàng, bỡnh quõn mỗi ngày xử lý 7.000 chứng từ với 3.000 tỷ đồng và mỗi giao dịch chỉ thực hiện trờn dưới 10 giõy, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp và ngõn hàng so với thời gian trước đõy từ 3-5 ngày. Đặc biệt là cỏc ứng dụng trong dịch vụ thanh toỏn, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngõn hàng qua điện thoại, dịch vụ thanh toỏn hiện đại, rỳt tiền tự động đó phỏt huy hiệu quả... Theo Ngõn hàng thế giới (WB), cụng nghệ trong lĩnh vực ngõn hàng ở Việt Nam vẫn cũn mức thấp kộm. Chỉ số cụng nghệ ngõn hàng ở Việt Nam là: - 0.47, ở Trung Quốc là: - 0.35, Thỏi Lan là: - 0.07; Indonesia là: - 0.66, Malaixia là 1.08 và Singapore là: 1.95.
Điểm bỡnh quõn chung đỏnh giỏ mức độ ứng dụng cụng nghệ của cỏc ngõn hàng ở mức trờn trung bỡnh là 3.31 (thang điểm tối đa là 5). Trong đú ứng dụng hệ thống thụng tin tiền gửi được đỏnh giỏ cao nhất là 3.60 (57.38% ý kiến đỏnh giỏ với số điểm từ 4 trở lờn) do cỏc ngõn hàng đó ứng dụng cụng nghệ nhằm phỏt triển cỏc dịch vụ huy động vốn là lĩnh vực dịch vụ cú sự cạnh tranh gay gắt nhất. Nhỡn chung mức độ ứng dụng cụng nghệ của cỏc NHTMCP cao hơn, tuy nhiờn, trong lĩnh vực thanh toỏn quốc tế điểm đỏnh giỏ của NHTMNN cao hơn.
Vừa qua, dự ỏn hiện đại hoỏ hệ thống ngõn hàng với sự tài trợ của WB đó được triển khai thực hiện. Cỏc NHTMNN và một số NHTMCP đó triển khai thành cụng dự ỏn hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng. Điểm đỏnh giỏ chung về mức độ hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng ở mức khỏ là 3.46 (50.86% ý kiến đỏnh giỏ với số điểm từ 4 trở lờn).
Bảng 2.4- Đỏnh giỏ về ứng dụng cụng nghệ
CHI TIấU Điểm TB Miền Bắc Miền Trung Miờn Nam NHTM NN NHTM CP Hệ thống phần mềm ứng dụng 3.32 3.21 3.13 3.32 3.31 3.38 Hệ thống quản lý khỏch hàng và kế toỏn 3.45 3.30 3.24 3.53 3.37 3.51 Hệ thống thụng tin quản lý tiền gửi 3.60 3.53 3.44 3.63 3.52 3.66 Hệ thống thanh toỏn quốc tế 3.40 3.39 3.15 3.35 3.45 3.44 Hệ thống bỏo cỏo tổng hợp 3.16 3.17 3.06 3.21 3.16 3.28 Hệ thống quản lý phũng ngừa rủi ro 3.18 3.22 3.08 3.26 3.12 3.28 Hệ thống quản lý nhõn sự và tiền lương 3.30 3.26 3.23 3.32 3.21 3.41 Hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng 3.46 3.42 3.35 3.41 3.31 3.58 Bỡnh quõn 3.36 3.31 3.21 3.38 3.31 3.44 Nguồn: Viện KHTC (2006), Đỏnh giỏ sự chuẩn bị của cỏc TCTD trước khả năng Việt Nam gia nhập WTO, Bỏo cỏo khảo sỏt.
Những đầu tư lớn của cỏc NHTMCP vào cụng nghệ đó cho thấy những nỗ lực đầu tư vào đổi mới từ phớa cỏc ngõn hàng trong nước. Những dịch vụ ngõn hàng hiện đại như ngõn hàng internet (Internet banking), ngõn hàng điện thoại (Telephone Banking) đó được giới thiệu tại một số ngõn hàng thương mại. Thị trường ngõn hàng hiện nay chứng kiến cuộc cạnh tranh về thẻ tớn dụng và thẻ ATM, khi cú tới 3 ngõn hàng phỏt hành thẻ tớn dụng quốc tế và 15 ngõn hàng phỏt hành thẻ tớn dụng trong nước. Cú trờn 700 ATM đó được lắp đặt tại những khu vực đụng dõn cư ở hầu hết những tỉnh thành phố tại Việt Nam. Bờn cạnh đú cũng cần xem xột đưa hệ thống những mỏy rỳt tiền hiện đang trong sự quản lý của từng ngõn hàng riờng lẻ vào trong một hệ thống chung thống nhất để phục vụ khỏch hàng tốt hơn và tạo hiệu quả cao hơn cho cỏc ngõn hàng.
Việc ứng dụng khoa học-cụng nghệ của cỏc NHTM trong thời gian qua đó thể hiện nỗ lực và định hướng về chiến lược của cỏc ngõn hàng này trong việc nõng cao chất lượng và hiệu quả của cỏc dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp núi chung và cỏc DNVVN núi riờng. Nõng cao tiện ớch và giảm chi phớ, thời gian giao dịch là cỏc kết quả chủ yếu mà việc ứng dụng khoa học-cụng nghệ tiờn tiến đem lại và đõy cũng chớnh là những quan tõm hàng đầu của cỏc DNVVN khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngõn hàng.