Theo quy trình mua, sau khi NTD nhận diện được nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm trên một số nguồn thông tin. Vậy hiện nay NTD thường tìm kiếm thông tin về các sản phẩm kem cạo râu qua những nguồn thông tin nào? Với thang đo định danh đa lựa chọn (Anh chị thường tìm những thông tin về kem cạo râu qua những nguồn nào?có thể chọn nhiều nguồn) kết quả thu được như sau:
Mục đích sử dụng Dưới THPT THPT - Trung cấp Cao đẳng trở lên
Vệ sinh cá nhân 89% 89% 94%
Làm đẹp 64% 76% 71%
Chống lão hố 38% 42% 37%
Khẳng định đẳng cấp 32% 28% 39% Bảo vệ hạnh phúc gia đình 53% 37% 22%
Hình 4.4 Các nguồn thông tin thường tham khảo.
Ta nhận thấy, NTD mua kem cạo râu biết đến kem cạo râu qua ba nguồn chính. Đó là qua người thân và bạn bè giới thiệu, báo chí và quảng cáo trên tivi. Trong đó, báo chí và quảng cáo trên ti vi là những nguồn thông tin phổ biến nhất hiện nay. Nhà sản xuất có thể yên tâm đầu tư cho chiến dịch marketing vào những kênh này. Bên cạnh đó, không thể xem nhẹ yếu tố tác động từ Người thân và bạn bè giới thiệu, nguồn thông tin này chiếm tỉ lệ rất lớn (71%). Vậy nếu nhà sản xuất muốn giành lợi thế từ nguồn thông tin này, cần phải chú ý đến các chế độ hậu mãi và chế độ chăm sóc khách hàng dài lâu, PR…. (Hình 4.4). Kết quả này có ý nghĩa về mặt thống kê với độ tin cậy 95% (Phụ lục B11).
Phân tích sâu theo các phân khúc như giới tính, tình trạng hôn nhân, độ tuổi, thu nhập và học vấn ta thấy:
Bảng 4-6 Nguồn thông tin tham khảo theo giới tính
Nhìn chung các nguồn thông tin thường tham khảo không có sự khác biệt nhiều giữa nam giới và nữ giới, nhiều nhất vẫn là ba nguồn đến từ báo chí, tivi và bạn be ø – người thân giới thiệu. Nổi trội lên ở nam giới là nguồn thông tin đến từ Internet có mức chênh lệch khá cao so với nữ giới (có 26% nam giới trong tổng số nam giới được khảo sát trả lời có tham khảo thông tin từ Internet trong khi đó tỉ lệ này ở nữ giới chiếm 20%). Ngược lại, nguồn thông tin từ bạn bè - người thân được nữ giới quan tâm nhiều hơn nam giới (có tới 78% nữ giới trong tổng số nữ được khảo sát trả lời có chọn nguồn thông tin tham khảo từ bạn bè - người thân, trong khi đó tỉ số này đối với nam giới chỉ chiếm 69%)(Bảng 4-6).
Nguồn thông tin tham khảo theo tình trạng hôn nhân:
Nguồn thông tin Nữ Nam
Báo chí 81% 79%
Quảng cáo trên tivi 79% 82% Người thân, bạn bè giới thiệu 78% 69%
Quảng cáo ngồi trời 28% 30%
Quảng cáo tại điểm bán 24% 23%
Brochure, tờ rơi 21% 19%
Internet 20% 26%
Bảng 4-7 Các nguồn thông tin thường tham khảo theo tình trạng hôn nhân.
Ba nguồn thông tin tham khảo chính đối với tình trạng hôn nhân vẫn là báo chí, tivi, người thân - bạn bè. Trong đó nguồn thông tin từ bạn bè - người thân được nhóm NTD độc thân chọn có mức chênh lệch cao hơn nhóm NTD đã lập gia đình (có tới 76% NTD độc thân trong tổng số người độc thân được khảo sát trả lời có chọn bạn bè - người thân làm nguồn thông tin tham khảo, trong khi đó giá trị này ở nhóm NTD đã lập gia đình chỉ chiếm 67%). Có một điều bất ngờ về việc tìm kiếm thông tin tứ nguồn Internet giữa người độc thân và người đã lập gia đình. Kết quả nghiên cứu cho thấy có tới 35% người độc thân trong tổng số người độc thân được hỏi có tham khảo thông tin về kem cạo râu qua nguồn Internet, giá trị này ở người đã lập gia đình chỉ chiếm 16%. (Bảng 4-7). Nguồn thông tin này kết quả có ý nghĩa về mặt thống kê với độ tin cậy 95% (Phụ lục B12).
Nguồn thông tin tham khảo theo độ tuổi:
Nguồn thông tin Độc thân Gia đình
Quảng cáo trên tivi 82% 81%
Báo chí 81% 78%
Người thân, bạn bè giới thiệu 76% 67%
Internet 35% 16%
Quảng cáo ngồi trời 32% 26%
Quảng cáo tại điểm bán 22% 25%
Brochure, tờ rơi 21% 18%
Bảng 4-8 Các nguồn thông tin thường tham khảo theo độ tuổi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhìn chung ở tất cả các nguồn thông tin được tuổi trẻ tìm kiếm nhiều hơn người lớn tuổi.
Đối với NTD thuộc nhóm tuổi dưới 23, tivi, báo chí, và người thân - bạn bè là ba nguồn thông tin tham khảo chính. Trong ba nguồn thông tin này ở nhóm tuổi này có mức tham khảo cao hơn hai nhóm tuổi còn lại. Nguồn thông tin từ Internet và tờ rơi được nhóm này tham khảo có sự chênh lệch khá cao so với hai nhóm tuổi còn lại. Chẳng hạn có tới 41% người ở độ tuổi dưới 23 trong tổng nhóm người dưới 23 tuổi được khảo sát tìm kiếm thông tin về kem cạo râu qua internet.
Đối với NTD thuộc nhóm tuổi từ 23-35, nguồn thông tin tham khảo nhiều nhất là báo chí, tivi và bạn bè - người thân. Nếu như so với hai nhóm tuổi còn lại thì nguồn thông tin từ báo chí được tham khảo nhiều nhất chứ không phải là nguồn từ tivi như nhóm dưới 23 tuổi và nhóm trên 35 tuổi thường tham khảo. Tiếp đến là tham khảo từ nguồn thông tin quảng cáo ngồi trời, Internet, quảng cáo tại điểm bán, tờ rơi và ít nhất là nguồn từ các chuyên gia làm đẹp.
Đối với NTD thuộc nhóm trên 35 tuổi, Tivi, báo chí, bạn bè - người thân vẫn là ba nguồn thông tin tham khảo chính. Ơû nhóm tuổi này nguồn từ Internet là nguồn tham khảo ít nhất trong số các nguồn thông tin tham khảo. (Bảng 4-8). Nguồn thông tin này kết quả có ý nghĩa về mặt thống kê với độ tin cậy 95% (Phụ lục B13).
Nguồn thông tin tham khảo theo thu nhập:
Nguồn thông tin Dưới 23 tuổi Từ 23 - 35 tuổi Trên 35 tuổi
Quảng cáo trên tivi thường 89% 80% 79%
Báo chí 85% 82% 75%
Người thân, bạn bè giới thiệu 72% 71% 70%
Internet 41% 27% 13%
Quảng cáo ngồi trời 33% 31% 23%
Brochure, tờ rơi 30% 19% 15%
Quảng cáo tại điểm bán 22% 24% 24% Tư vấn của chuyên gia làm đẹp 11% 10% 15%
Bảng 4-9 Các nguồn thông tin thường tham khảo theo thu nhập.
Hầu hết ở các nguồn thông tin tham khảo đều được nhóm NTD có mức thu nhập trên 6 triệu tìm kiếm nhiều hơn so với hai nhóm còn lại. Đặt biệt là nguồn từ Internet, tư vấn của chuyên gia làm đẹp, quảng cáo ngồi trời có mức chênh lệch khá cao.
Đối với NTD có mức thu nhập dưới 2 triệu, ba nguồn thông tin tham khảo chính vẫn là tivi, báo chí, bạn bè - người thân. Mỗi nguồn thông tin từ ba nguồn này đều có tới 68% người chọn trong tổng số người có mức thu nhập dưới 2 triệu. Đối với ba nguồn này, nhóm có thu nhập dưới 2 triệu tham khảo thấp hơn hai nhóm thu nhập còn lại.
Đối với NTD có mức thu nhập từ 2-6 triệu, nguồn thông tin tham khảo nhiều nhất là từ tivi rồi tới báo chí và người thân – bạn bè. Đối với nhóm này, nguồn thông tin từ tivi chiếm tỷ lệ rất cao và cao hơn nhiều so với hai nhóm thu nhập còn lại.
Đối với NTD có mức thu nhập trên 6 triệu, nguồn thông tin tham khảo nhiều nhất là báo chí tiếp theo là nguồn thông tin từ tivi, người thân- bạn bè. Đặc biệt đối với nhóm có mức thu nhập này nguồn thông tin từ Internet chiếm tỉ lệ đáng kể, mặc dù chưa cao lắm nhưng có mức chênh lệch khá cao so với hai nhóm có mức thu nhập còn lại. (Bảng 4-9). Hai nguồn thông tin là tivi và Internet kết quả có ý nghĩa về mặt thống kê với độ tin cậy 95% (Phụ lục B14).
Nguồn thông tin tham khảo theo trình độ học vấn:
Nguồn thông tin Dưới 2 triệu Từ 2 - 6 triệu Trên 6 triệu
Báo chí 68% 80% 81%
Quảng cáo trên tivi 68% 86% 76% Người thân, bạn bè giới thiệu 68% 69% 76% Quảng cáo ngồi trời 25% 27% 34% Quảng cáo tại điểm bán 18% 25% 23%
Brochure, tờ rơi 14% 22% 17%
Internet 7% 20% 37%
Bảng 4-10 Các nguồn thông tin thường tham khảo theo trình độ học vấn.
Ba nguồn thông tin tham khảo chính vẫn là tivi, báo chí và người thân - bạn bè. Trong đó nguồn thông tin từ người thân – bạn bè ở nhóm có trình độ dưới trung học phổ thông tham khảo ít hơn nhiều so với hai nhóm học vấn còn lại. Internet được người có học vấn cao tìm kiếm rất nhiều so với hai nhóm học vấn còn lại. Điều này cũng dễ hiểu khi mà những người trong nhóm này được tiếp xúc với Internet khá nhiều. (Bảng 4-10). Trong đó nguồn từ Internet kết quả có ý nghĩa về mặt thống kê với độ tin cậy 95% (Phụ lục B15).
Tóm lại, Internet là một kênh thông tin rất hứa hẹn. Những người tìm đến nguồn thông tin từ Internet tăng theo trình độ học vấn, thu nhập và giảm theo độ tuổi, người độc thân tìm kiếm thông tin từ nguồn này nhiều hơn người đã lập gia đình. Đó là vì, cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ của người dân tăng lên, những người thuộc thế hệ sau có trình độ cao hơn những người thuộc thế hệ trước. Tăng về trình độ cũng gần như tăng về thu nhập. Với khả năng và trình độ tăng, họ tìm đến những nguồn thông tin lớn hơn những nguồn thông tin thông thường, và Internet hiện nay đang là nguồn thông tin lớn nhất. Trong các nguồn thông tin tham khảo ở trên, nguồn mà NTD nhận được nhiều nhất vẫn là từ tivi, tiếp đến là từ báo chí, người thân - bạn bè và Internet. (Hình 4.5)
Nguồn thông tin Dưới THPT THPT - Trung cấp Cao đẳng trở lên
Quảng cáo trên tivi 79% 83% 81%
Báo chí 77% 79% 81% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Người thân, bạn bè giới thiệu 57% 73% 75% Quảng cáo ngồi trời 25% 29% 31% Quảng cáo tại điểm bán 21% 29% 21%
Brochure, tờ rơi 13% 25% 18%
Tư vấn của chuyên gia làm đẹp 8% 8% 17%
Hình 4.5 Nguồn thông tin nhận được nhiều nhất.
Tóm lại, nhà sản xuất vẫn có thể yên tâm ở những kênh thông tin truyền thống. Nhưng đầu tư cho kênh thông tin tương lai là Internet là một sự định hướng đầu tư thông minh.