Điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Đơng Á hội sở, và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Chi nhánh.
Đại diện Tổng Giám Đốc trong việc khởi kiện các tranh chấp, tố tụng về dân sự, hình sự liên quan đến hoạt động của Chi nhánh.
Chấp hành đầy đủ báo cáo thống kê định kỳ, báo cáo đột xuất về mọi hoạt động của Chi nhánh theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Tổng Giám đốc.
Tổ chức hạch tốn kế tốn theo đúng pháp lệnh thống kê, phân phối tiền lương, tiền thưởng đối với người lao động theo kết quả kinh doanh và quy chế tài chính của Ngân hàng TMCP Đơng Á chi nhánh.
3.2.2.2 Phịng khách hàng cá nhân.
Phịng khách hàng cá nhân cĩ chức năng:
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân(KHCN) bao gồm các sản tín dụng, huy động vốn, thẻ, và các dịch vụ chuyển tiền, chuyển khoản, thanh tốn tự động, chi trả kiều hối… qua các kênh giao dịch của ngân hàng.
- Chịu trách nhiệm chăm sĩc khách hàng cá nhân, quản lí và phát triển quan hệ với khách hàng cá nhân của chi nhánh thơng qua việc ghi nhận và giải đáp các ý kiến thắc mắc của khách hàng cá nhân, tư vấn hướng dẫn khách hàng về sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Quản lý lưu trữ hồ sơ và chứng từ, thực hiện báo cáo thống kê cho Giám Đốc chi nhánh về hoạt động tín dụng, huy động vốn, kinh doanh dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
- Tham mưu cho Giám Đốc chi nhánh về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, và tình hình phát triển quan hệ về chăm sĩc khách hàng cá nhân.
3.2.2.3 Phịng khách hàng Doanh nghiệp.
- Tổ chức chuyển khai các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp(KHDN).
- Quản lý, lưu trữ các hồ sơ và chứng tứ khác liên quan đến hoạt động tín dụng doanh nghiệp, quản lý tài khoản và thơng tin của khách hàng doanh nghiệp.
- Chấp hành nghiêm chỉnh chế độ báo cáo, thống kê kế tốn, và thực hiện báo cáo thống kê về hoạt động tín dụng, thanh tốn quốc tế, huy động vốn, kinh doanh dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp. Thực hiện các cơng việc khác liên quan đến việc phát triển quan hệ và chăm sĩc khách hàng doanh nghiệp.
3.2.2.4 Phịng Ngân Quỹ.
Phịng ngân quỹ là nơi tham mưu cho Ban Giám Đốc về hoạt động ngân quỹ, lá bộ phận quản lý tồn bộ tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngân phiếu thanh tốn, các loại ngoại tệ, các chứng từ cĩ giá, là nơi lưu trữ tồn bộ chứng từ, sổ sách, giấy tờ của khách hàng đảm bảo khi vay vốn, thực hiện quản lý tài sản cầm cố, thế chấp của khách hàng và một số nghiệp vụ liên quan đến chức năng ngân quỹ:
- Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế tốn. - Cân đối thanh khoản, điều chỉnh vốn.
- Kinh doanh vàng, đá quý, thu đổi ngoại tệ.
3.2.2.5 Phịng Kế Tốn.
Phịng kế tốn cĩ chức năng:
- Thực hiện các nghiệp vụ hạch tốn, kế tốn nội bộ, hạch tốn cho các giao dịch trên trung tâm giao dịch tự động ABC, ATM và tổng hợp các số liệu kế tốn của chi nhánh.
- Theo dõi, hạch tốn kịp thời, đầy đủ, nhanh chĩng và chính xác các khoản tạm ứng, phải thu tạm trích, chi phí chờ phân bổ, các khoản phải trả, thu nhập, chi phí,,,
- Thực hiện thanh tốn liên ngân hàng.
Hạch tốn kế tốn, tham mưu cho ban lãnh đạo về cơng tác kế tốn tài chính, để cĩ thể xử lý, đánh giá nhiệm vụ, cơng tác của phịng cĩ chất lượng và hiệu quả.
3.2.2.6 Phịng Hành Chính- Nhân Sự.
Phịng hành chính thực hiện tồn bộ các cơng việc về hành chính, tổng hợp và báo cáo định kỳ tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng cho Ban Giám Đốc, thực hiện tham mưu cho Ban Giám đốc về cơng tác quản lý tuyển dụng, đào tạo, thực hiện cơng tác thi đua, các chính sách, chế độ, chăm lo đời sống cho cán bộ- cơng nhân viên.
a. Bộ phận hành chính:
Vận hành và quản lý hệ thống tổng đài điện thoại của Chi nhánh. Quản lý con dấu, giấy giới thiệu của Chi nhánh.
Mua, phân phối, bảo trì, điều động và quản lý theo dõi việc sử dụng các tài sản cố định, cơng cụ lao động, văn phịng phẩm và điện nước, điện thoại của Chi nhánh. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng cho việc lắp đặt ATM/POS mà Chi nhánh được giao quản lý.
Phối hợp với các phịng, bộ phận khác của Hội sở, Trung tâm Điện tốn và Chi nhánh (Phịng Marketing, Phịng Cơ sở hạ tầng…) trong việc lắp đặt và quản lý ATM và POS.
Tổ chức và quản lý hoạt động lái xe, bảo vệ an ninh, vệ sinh và phịng cháy chữa cháy cho Chi nhánh.
Tổ chức việc bảo vệ phương tiện đi lại giao dịch của khách hàng. Phối hợp với Phịng Hành chính (Hội sở) để tổ chức thực hiện các chế độ chăm sĩc cán bộ - nhân viên của Chi nhánh.
Kết hợp với các bộ phận cĩ liên quan để sắp xếp, bố trí nơi làm việc và thiết bị để làm việc cho nhân viên mới của Chi nhánh.
Quản lý số lượng và hồ sơ đồn viên thanh niên tại Chi nhánh.
Triển khai và theo dõi việc thực hiện các chương trình hoạt động theo sự chỉ đạo của Ban Chấp hành chi đồn.
Phối hợp với tổ cơng đồn tại Chi nhánh thực hiện cơng tác kêu gọi, tuyên truyền và hoạt động đồn thể tại địa bàn.
Tiếp nhận, phân phối, điều phối và lưu trữ cơng văn đến/đi. Quản lý kho lưu trữ văn bản, chứng từ và tài liệu của Chi nhánh.
Phân cơng lịch trực cơ quan cho cán bộ - nhân viên vào các ngày Lễ - Tết. Chịu trách nhiệm tổ chức các buổi họp, làm việc theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo của Chi nhánh.
Thực hiện các cơng việc khác do Giám đốc Chi nhánh và Ban Tổng Giám đốc yêu cầu.
b. Bộ phận nhân sự:
Phối hợp với Phịng Nhân sự - Đào tạo (Hội sở) để tuyển dụng và đào tạo cán bộ - nhân viên cho Chi nhánh.
Theo dõi, quản lý và cập nhật cho Phịng Nhân sự - Đào tọa (Hội sở) về tình hình biến động nhân sự, hợp đồng lao động và hồ sơ cán bộ - nhân viên, việc chấm cơng, bình bầu thi đua khen thưởng, thực hiện tính và chi rả lương, phụ cấp hàng tháng cho cán bộ - nhân viên của Chi nhánh. Theo dõi và phối hợp Phịng Nhân sự - Đào tạo (Hội sở) để thực hiện các chế độ phụ cấp, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho cán bộ - nhân viên của Chi nhánh theo quy định của ngân hàng.
Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên mới hội nhập với mơi trường tại Chi nhánh. Thực hiện các cơng việc khác do Giám đốc Chi nhánh và Ban Tổng Giám đốc yêu cầu.
3.2.2.7 Phịng Cơng Nghệ Thơng Tin.
Quản lý và vận hành hạ tầng cơng nghệ thơng tin(CNTT) của chi nhánh, và trung tâm giao dịch tự động ABC, máy ATM mà chi nhánh được giao quản lý.
Đề xuất trang thiết bị, cơng nghệ tin học cho chi nhánh. Thực hiện các cơng việc sản xuất thẻ đa năng Đơng Á.
Sơđồ 3.1: Mơ hình tổ chức CHI NHÁNH EAB HỖ TRỢ KINH DOANH BP.TD khách hàng cá nhân BP.dịch vụ khách hàng cá nhân BP.quan hệ khách hàng cá nhân BP.Kiểm sốt nội bộ Ban Giám Đốc Chi Nhánh AN GIANG P.khách hàng cá nhân Phịng giao dịch trực thuộc BP.Kiểm BP.TD doanh nghiệp BP.DV khách hàng doanh nghiệp BP.thanh tốn quốc tế BP.quan hệ khách hàng doanh nghiệp P.khách hàng
doanh nghiệp P.Ngân Quỹ P.Kế Tốn
BP.Hành chính BP.Sản Xuất Thẻ BP.Cơng Nghệ thơng tin P.cơng nghệ thơng tin BP.Nhân sự P.hành chánh nhân sự
Tham mưu cho Giám Đốc chi nhánh về hoạt động ứng dụng cơng nghệ thơng tin.
3.2.2.8 Phịng giao dịch trực thuộc chi nhánh gồm:
- Phịng giao dịch Long Xuyên. - Phịng giao dịch Châu Đốc. - Phịng giao dịch Cao Lãnh.
3.3 Sơ lược tình hình thị trường của lĩnh vực tài chính An Giang.
Tuy phải chịu nhiều áp lực của lạm phát tăng cao và các cơ chế, chính sách kiềm chế lạm phát nhưng các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh đã cĩ nhiều nỗ lực vượt khĩ, tiếp tục phát triển ổn định. Tính đến cuối tháng 10/2008, tồn tỉnh cĩ 47 tổ chức tín dụng và chi nhánh tín dụng đang hoạt động (tăng 04 tổ chức so cùng kỳ), trong đĩ cĩ 25 tổ chức quỹ tín dụng. Số vốn huy động tại chổ của các tổ chức tín dụng trước thực hiện cả năm đạt 7.933 tỷ đồng (tăng gần 46% so năm 2007). Nhìn chung nguồn vốn tín dụng vẫn đảm bảo phục vụ các chương trình kinh tế trọng điểm của tỉnh, đặc biệt là các chương trình khuyến cơng, khuyến ngư, kinh doanh nơng sản xuất khẩu.
3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đơng Á chi nhánh An Giang trong 3 năm qua. trong 3 năm qua.
Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh An Giang là một trong những tổ chức kinh doanh về lĩnh vực tiền tệ. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, thì yếu tố lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu mà ngân hàng luơn hướng tới. Và để gia tăng lợi nhuận, Ngân hàng Đơng Á An Giang luơn thực hiện tốt cơng tác quản lý, điều hành, đồng thời đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng. Trong qua 3 năm, tốc độ tăng trưởng về lợi nhuận của ngân hàng luơn tăng giảm khơng ổn định.
Qua bảng số liệu trên, tổng thu nhập của chi nhánh khơng ngừng tăng trưởng. Cụ thể: tổng thu nhập năm 2006 là 83.163 triệu đồng, năm 2007 tổng thu đạt 90.927 triệu đồng tăng 7.764 triệu đồng so với năm 2006, tốc độ tăng 9,34%. Đến năm 2008 tổng thu đạt 92.757 triệu đồng tăng 1.830 triệu đồng, tăng tốc độ 2,01% so với năm 2007. Nguyên nhân của sự tăng này là do trong thời gian qua nguồn vốn của ngân hàng khơng ngừng tăng trưởng. Chính sự tăng trưởng này đã tạo điều kiện cho chi nhánh đảy mạnh cho vay đối với các thành phần kinh tế. Bên cạnh đĩ, Ngân hàng luơn cĩ chính sách phù hợp với cơ chế thị trường, nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với quy định của Ngân hàng nhà nước.
Về chi phí hoạt động: nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng trong lĩnh vực huy động vốn, chi nhánh đã tăng lãi suất và thực hiện thêm nhiều hình thức huy động khác. Điều này cũng nhằm để đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng cho các thành phần kinh tế. Ngồi ra để dịch vụ phục vụ khách hàng luơn nhanh chĩng và thuận tiện, chi nhánh đã nâng cấp, tăng cường thêm các trang thiết bị về kỷ thuật, huấn luyện cán bộ, nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn, nên trong những năm qua chi phí hoạt động của chi nhánh cũng tăng dần. Chi phí năm 2006 là 74.734 triệu đồng, năm 2007 là 78.108 triệu đồng, tăng 4.374 triệu đồng, tăng tỷ lệ tương ứng là 5,93%. Đến năm 2008 tổng chi phí là 82.502 triệu đồng, tăng 4.394 triệu đồng, tốc độ tăng 5,63% so với năm 2007.
Qua số liệu của tổng thu nhập và tổng chi phí hoạt động của chi nhánh, cho thấy được lợi nhuận trong 3 năm qua tăng giảm khơng ổn định. Năm 2006, lợi nhuận đạt 429 triệu đồng, qua năm 2007, lợi nhuận đạt 12.819 triệu đồng tăng 3.390 triệu đồng, tốc độ tăng 35,95%. Đến năm 2008 lợi nhuận cĩ xu hướng giảm chỉ cịn 10.255 triệu đồng, giảm 2.564 triệu đồng so với năm 2007 tương ứng tốc độ giảm 20%. Tuy nhiên lọi nhuận vẫn cao hơn năm 2006.
Bảng 3.1: Báo cĩ kết quả hoạt động kinh doanh
ĐVT: Triệu đồng
(Nguồn: Phịng kế tốn Ngân hàng Đơng Á-chi nhánh An Giang). Kết quả vừa nêu trên đã cho thấy được sự nổ lực lớn của tập thể cán bộ ngân hàng. Đặc biệt là năng lực điều hành của ban quản trị đã gĩp phần đạt được kết qủa này. Mặt khác trong cơng tác tín dụng, lợi nhuận luơn là mục tiêu phấn đấu của chi nhánh, vì xét trên phương diện nào thì nĩ vẫn là một trong những nhân tố chứng tỏ hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Chính vì thế trong thời gian tới, Ngân hàng càn nổ lực hơn nữa trong hoạt động kinh doanh đặc biệt là hoạt động cấp tín dụng để lợi nhuận luơn cĩ sự tăng trưởng hơn.
3.1 Đánh giá thuận lợi, khĩ khăn và phương hướng kế hoạch năm 2009. 3.5.1Thuận lợi. 3.5.1Thuận lợi.
Nền kinh tế tỉnh nhà trong những năm qua luơn đạt mức ổn định và phát triển
Chỉ tiêu Năn 2006 Năm 2007 Năm 2008
1. TỔNG THU 83,163 90,927 92,757
-Thu huy động vốn 39,300 42,996 43,852
-Thu hoạt động tín dụng 42,327 43,981 44,584
-Thu dịch vụ thanh tốn ngân quỹ 400 735 900
-Thu khác 1,136 3,215 3,421
2. TỔNG CHI 73,734 78,108 82,502
-Chi huy động vốn 30,500 27,984 31,163
-Chi hoạt động tín dụng 30,283 31,763 32,421
-Chi dịch vụ thanh tốn ngân quỹ 2,300 4,155 4,325
-Chi điều chuyển vốn 3500 5120 5289
-Chi phí cán bộ cơng nhân viên 2434 3813 3915
-Nộp thuế, lệ phí 309 351 361
-Chi khác 4408 4922 5028
thuận lợi cho ngành Ngân hàng phát triển vững chắc trong khuơn khổ pháp luật. Được sự chỉ đạo, điều hành vốn trực tiếp của Hội Sở Ngân hàng Đơng Á Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho Chi Nhánh đáp ứng nhu cầu vốn ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời đưa ra chính sách khách hàng phù hợp linh hoạt, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã gĩp phần làm cho Chi nhánh phát huy được lợi thế về uy tín trong xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh An Giang Tuy chi nhánh được thành lập và hoạt động khơng lâu, nhưng chi nhánh đã nổ lực vươn lên ngay từ những ngày đầu thành lập, luơn thực hiện tốt những mục tiêu đề. Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của chi nhánh đã chứng minh đều này.
Năm 2008 sẽ qua đi với nhiều biến động trên thế giới và trong nước về kinh tế, tình hình lạm phát, giá cả thị trường…và gần đây là khĩ khăn về giá nơng sản, thủy sản…đã ảnh hưởng khơng ít đến sản xuất và đời sống của cả nuớc nĩi chung, người dân An Giang nĩi riêng. Tuy nhiên, cũng trong năm 2008, với việc chung lịng chung sức phát triển sản xuất, kinh doanh, thực hiện các giải pháp kiềm chế lạm phát, bảo đảm an sinh xã hội và tăng trưởng bền vững...An Giang đã thực hiện đạt và vượt hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Tình hình kinh tế - xã hội của tỉnh vẫn tiếp tục phát triển và đạt mức tăng trưởng cao, đời sống vật chất và tinh thần của người dân tiếp tục được nâng lên từng bước; quốc phịng - an ninh, trật tự an tồn xã hội tiếp tục được đảm bảo.
Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2008 của An Giang là 14,20%, trong đĩ khu vực nơng-lâm-thủy sản là 8,14%, khu vực cơng nghiệp-xây dựng là 15,57%, khu vực dịch vụ là 17,25%. GDP bình quân đầu người là 14 triệu 336 ngàn đồng so với 11 triệu 881 ngàn đồng năm 2007. Kim ngạch xuất khẩu đạt 751 triệu USD. Tỷ lệ hộ nghèo (theo chuẩn mới) là 7% (giảm 1,93% so năm 2007). (Nguồn: Báo An Giang).
Tuy cĩ nhiều khĩ khăn do ảnh hưởng bất lợi về thị trường, giá cả, nhất là ở những thời điểm giữa và cuối năm, nhưng xuất khẩu vẫn đạt kim ngạch cao nhất từ trước đến nay với gần 751 triệu USD, tăng trên 35% so năm 2007 và vượt kế hoạch trên 15%, chủ yếu vẫn là cá và gạo (như vậy, năm 2008 kim ngạch xuất khẩu của tỉnh đã vượt qua mốc kế hoạch 700 triệu USD vào năm 2010 theo kế hoạch 5 năm 2006 - 2010 của tỉnh). Nhập khẩu cả năm trước đạt 92 triệu USD, vượt 42% so kế hoạch và tăng 27%