- Mơ hình thứ hai kiểm định mối quan hệ giữa ba biến độc lập chất lượng dịch vụ hữu hình (CLDVHH), chất lượng dịch vụ vơ hình (CLDVVH) và mối quan hệ khách
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.3. Chú trọng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng
Trên thực tế, sự phát triển của ngân hàng luơn đi đơi với sự phát triển của nhân viên bởi nhân viên là yếu tố quyết định sự thành cơng hay thất bại của ngân hàng. Ngân hàng cĩ kêu gọi được sự trung thành từ khách hàng hay khơng chủ yếu là do nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cĩ hiểu đúng được chiến lược phát triển của ngân hàng, từ đĩ cĩ thái độ tích cực tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng hay khơng. Tuy nhiên, trước địi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng nhanh và mạnh như hiện nay, khả năng đáp ứng nguồn nhân lực cĩ thể gặp nhiều hạn chế và bất cập. Số lượng cán bộ nhân viên tăng nhưng số cán bộ cĩ năng lực quản lý, cán bộ nhân viên cĩ kỹ năng và kinh nghiệm vẫn thiếu nghiêm trọng. Do vậy, các ngân hàng cần lưu ý một số đề xuất như sau:
Cần tăng cường năng lực đào tạo dưới nhiều hình thức từ các nguồn bên trong và từ các lớp sinh viên mới để đáp ứng địi hỏi về kỹ năng và kiến thức đối với đội ngũ cán bộ chuyên mơn ngày càng cao. Triển khai các chương trình đào tạo nâng cao, kết hợp đào tạo trên lớp với đào tạo tại chỗ, luân chuyển cơng việc để nâng cao năng lực cán bộ.
Cần tạo điều kiện để các nhân sự đến từ bên ngồi hịa nhập nhanh với mơi trường của ngân hàng và cĩ biện pháp để giữ chân họ lâu dài.
Chú ý thu hút nhân tài khơng chỉ tập trung nhu cầu về nhân lực quản lý mà cịn phải chú trọng đến các vị trí tâm điểm của ngân hàng như bộ phận kinh doanh, bán hàng, quan hệ khách hàng, các chuyên gia cĩ kinh nghiệm trong từng lĩnh vực cụ thể.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt thu hút nguồn nhân lực cĩ kỹ năng, cĩ kinh nghiệm, các ngân hàng cần thường xuyên quan tâm tới chính sách đãi ngộ nhân viên dựa trên mức độ hồn thành cơng việc của từng nhân viên nhằm động viên khuyến khích nhân tài và sàng lọc loại bỏ bộ phận nhân lực khơng đáp ứng được yêu cầu.
Điều quan trọng nhất là ngân hàng phải tác động mạnh vào nhận thức nhân viên rằng khách hàng là đối tượng trả lương cho nhân viên, khẳng định vai trị quyết định của khách hàng đối với thành cơng của ngân hàng, cĩ như vậy mới tạo được tính tự giác và quyết tâm từ phía nhân viên trong việc giữ chân khách hàng, tạo mối quan hệ tố với khách hàng, xây dựng lịng trung thành khách hàng đối với ngân hàng.