kinh tế Đơng – Tây.
Ngành du lịch Quảng Ngãi nên cĩ kế hoạch liên kết với Tỉnh Khon Kean – Tỉnh đại diện cho bảy tỉnh vùng Đơng Bắc Thái Lan, là tỉnh đi đầu trong việc xúc tiến du lịch với các tỉnh miền Trung Việt Nam để đưa khách quốc tế vào Việt Nam thơng qua con đường số 09, con đường nối liền 4 nước Lào – Việt Nam – Myanmar – Thái Lan. Du lịch Quảng Ngãi phải tranh cơ hội này, tiến hành xúc tiến du lịch với các doanh nghiệp lữ hành Thái, thực hiện chào các tour du lịch nghỉ dưỡng biển của Quảng Ngãi để họ đưa khách nguồn khách quốc tế hiện nay đang đổ ra hành lang kinh tế Đơng – Tây, đến với du lịch Quảng Ngãi, vì đây là loại hình du lịch
mà họ đang thiếu. Để cĩ thể liên kết làm ăn lâu dài, du lịch Quảng Ngãi nên tiến tới liên kết với ngành du lịch của các tỉnh ven biển Miền Trung như Quảng Trị, Thừa thiên – Huế, Quảng Nam, Đà Nẵng, thực hiện qui hoạch các khu nghỉ dưỡng biển của vùng biển miền Trung thành một bộ phận lớn của du lịch Miền Trung. Vì thực tế hiện nay, việc mời gọi đầu tư khu du lịch biển đang bị các địa phương cĩ biển cạnh tranh với nhau quyết liệt trong khi lẽ ra phải được hướng dẫn bởi một quy hoạch chung của quốc gia. Quy hoạch này sẽ xác định khu vực nào dành cho các khu nghỉ mát quốc tế, khu vực nào dành cho khách nội địa, quy mơ và hình thức của từng loại dự án cùng những ràng buộc mà mỗi dự án phải tuân thủ.
Dự án lớn cung ứng được sản phẩm chất lượng cao phải được xây dựng tại các trung tâm lớn, cạnh các sân bay quốc tế, từ đĩ cĩ mạng lưới giao thơng nội địa nối với các địa phương khác, các điểm tham quan hay di tích văn hố. Các khu nghỉ mát cở nhỏ, vốn đầu tư vài triệu đơ la Mỹ, đáp ứng nhu cầu của du khách trong nước thì khơng nhất thiết phải ở các trung tâm lớn. Tốt nhất là mỗi tỉnh cĩ một vài dự án lớn và hàng chục dự án nhỏ đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách.
Theo Ơng Paul Stoll, Tổng giám đốc khu nghỉ mát Furama Resort Đà Nẵng nhận xét, thì vùng biển từ Huế đến Hội An và các bãi biển dọc theo duyên hải Miền Trung rất tuyệt vời, nhưng hiện nay các dự án về phát triển loại hình du lịch nghỉ dưỡng biển này lại thiếu sự hợp tác và liên kết trong kinh doanh, các dự án đang hoạt động đều là những khu nghỉ mát riêng lẽ. Trong khi đĩ, vùng biển này cần xuất hiện trước thế giới như một chỉnh thể độc đáo và hấp dẫn, dưới một cái tên chung, dễ nhớ và dễ gọi. Chẳng hạn như ở Úc, người ta cĩ bãi biển Vàng (Gold Coast), ở Brazil cĩ bãi biển Dừa (Coco Cabana), mỗi bãi biển như thế trải dài hàng trăm cây số, tập trung hàng trăm khu nghỉ dưỡng biển, cung cấp đủ loại dịch vụ cao cấp. Chính vì thế, chúng ta – ngành du lịch Quảng Ngãi cùng với ngành du lịch của các tỉnh duyên hải Miền Trung, nếu được, ta nên quảng bá vùng biển tuyệt đẹp này từ Quảng Trị, Huế đến Hội An, Quảng Ngãi, Bình Định, …dưới một cái tên chung, chẳng hạn như bãi biển Mặt trời mọc (Sunrise Beach) (theo Ơng Paul Stoll) chẳng hạn, hoặc là một cái tên gợi cảm dễ nhớ khác. Vì thế việc thiết lập mối liên kết giữa các khu nghỉ dưỡng biển để cùng tiến hành các hoạt động quảng bá, tiếp thị sao cho cái tên chung này trở thành một “hình ảnh” cĩ ấn tượng sâu sắc trong cộng đồng du khách quốc tế.
3.3.6 Các giải pháp về đào tạo và thu hút nguồn nhân lực:
Như đã đề cập trên, hiện nay chất lượng nguồn nhân lực của du lịch Quảng khơng đáp ứng được nhu cầu phát triển cả hiện tại và về lâu dài. Vì thế du lịch Quảng Ngãi nên cĩ các giải pháp để phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển như:
- Du lịch Quảng Ngãi phải đưa ra những chính sách ưu đãi, hỗ trợ cho những chuyên gia du lịch và những người làm du lịch chuyên nghiệp đến để họ đến làm việc. Sẵn sàng giao cho họ những trọng trách cao, giao việc quản lý và giao trách nhiệm cho họ. Tỉnh phải cĩ các chính sách hỗ trợ nhà ở và tạo các điều kiện thuận
lợi nhất để họ cĩ thể yên tâm làm việc, cống hiến, tạo điều kiện thuận lợi và mơi trường làm việc thơng thống để họ cĩ thể phát huy hết khả năng của mình.
Nếu khơng mời được chuyên gia du lịch hoặc những nhà làm du lịch chuyên nghiệp về làm việc cho du lịch Quảng Ngãi, thì cĩ thể mời họ hợp tác, làm tư vấn cho ngành. Giải pháp này cĩ tính khả thi hơn và cũng tốn kém ít chi phí hơn.
- Đặc biệt, nên cĩ chính sách khuyến khích các sinh viên là người Quảng Ngãi đang học tại các trường Đại học trên tồn quốc nĩi chung và chuyên ngành du lịch nĩi riêng, sau khi tốt nghiệp quay về phục vụ cho ngành du lịch Tỉnh nhà. Đây là nguồn nhân lực dồi dào nhất của Tỉnh và cĩ thể sử dụng được ngay. Đây là giải pháp cĩ được nguồn nhân lực chất lượng cao mà khơng phải tốn nhiều thời gian và kinh phí để đào tạo. Muốn vậy, du lịch Quảng Ngãi cùng với lãnh đạo Tỉnh phải cĩ chính sách hỗ trợ kinh phí cho những sinh viên của Tỉnh cĩ hồn cảnh khĩ khăn để họ yên tâm học tập tốt. Khuyến khích các sinh viên du lịch năm cuối cĩ thể tranh thủ thời gian rảnh, ngày nghỉ, ngày lễ… tình nguyện làm khơng lương để học việc ở một số cơng ty du lịch. Qua đĩ, họ sẽ biết được thêm nhiều tuyến, điểm du lịch, cĩ cơ hội trau dồi ngoại ngữ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, hướng dẫn du khách…. Sinh viên chưa cĩ đủ trình độ để hướng dẫn chính nhưng cĩ thể làm bạn đồng hành với du khách trong các tour văn hố, du lịch sinh thái, đĩn và giao lưu với khách du lịch tàu biển… Càng thực tập sẽ càng thạo nghề và sẽ trở thành những hướng dẫn viên, những nhà quản lý du lịch cĩ đủ kinh nghiệm để sau khi tốt nghiệp cĩ thể làm việc được ngay.
Sinh viên mới tốt nghiệp ngành du lịch, nên liên kết với các cơng ty du lịch lớn tại thành phố Hồ Chí Minh hoặc ở các nơi khác nhờ các cơng ty này giao cho họ làm việc với các đồn khách du lịch nội địa, thạo việc rồi thì mới phụ hướng dẫn các đồn khách nước ngồi trẻ tuổi vì đây là đối tượng khách tương đối dễ tính, khơng yêu cầu cao về tiêu chuẩn phục vụ. Trong thời gian làm việc hướng dẫn cho họ tập trung trau dồi kỹ năng, đừng quá chú trọng đến lợi ích vật chất…
- Nên dạy cho đội ngũ hướng dẫn viên của mình thĩi quen thay đổi hành vi ứng xử cho phù hợp với đối tượng khách, khơng thể dùng một nợi dung thuyết minh, một phong cách giới thiệu, một khẩu ngữ chung cho mọi đối tượng. Hướng dẫn viên phải biết nhẫn nhịn khi gặp một khách khĩ tính, cằn nhằn, la lối vì khơng vừa ý. Giỏi ngoại ngữ, kiến thức rộng, ăn nĩi lưu lốt vẫn chưa đủ, hướng dẫn viên du lịch cịn địi hỏi phải cĩ sức khỏe tốt để chịu đựng những chuyến đi xa thường xuyên, khi cần cĩ thể mang vác hành lý giúp đỡ du khách, đỡ đần các vị khách lớn tuổi, phụ nữ lên xuống tàu xe… do đĩ cần phải chú trọng cơng tác rèn luyện thân thể, nâng cao sức khoẻ cho đội ngũ hướng dẫn viên bằng cách: Cĩ thể xây dựng nhiều khu vui chơi thể thao cho nhân viên của mình như xây dựng các sân chơi cầu lơng, tennis, bể bơi,..
Ngồi ra phải tạo cho hướng dẫn viên du lịch của mình khả năng tổ chức, vững vàng và nhạy cảm về chính trị, phối hợp nhịp nhàng với cơng ty, tài xế và khách để chuyến đi được thực hiện đúng chương trình.
nhân lực đáp ứng nhu cầu. Hoặc phối hợp với trường trung học nghiệp du lịch Huế để mở lớp nghiệp vụ du lịch. Phải tiến tới chuyên nghiệp hĩa đội ngũ nhân lực phục vụ trong ngành du lịch bằng cách buộc sinh viên sau khi tốt nghiệp chuyên ngành du lịch phải cĩ thêm bằng cử nhân hoặc bằng C ngoại ngữ và chứng chỉ bồi dưỡng về hướng dẫn du lịch (khố học hai tháng), cịn sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành ngoại ngữ phải học thêm khĩa bồi dưỡng sáu tháng về hướng dẫn du lịch thì mới đủ điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch.
3.3.7 Giải pháp kiện tồn bộ máy tổ chức.
- Xây dựng một bộ máy tổ chức ngành du lịch Quảng Ngãi, giàu kinh nghiệm, giỏi về chuyên mơn để thực thi các hoạt động marketing, quảng cáo thơng tin du lịch. Cĩ bộ máy tổ chức giỏi mới cĩ cĩ thể triển khai các hoạt động trên đúng qui trình, phát huy hiệu quả và thực sự là cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch.
Bộ máy tổ chức hồn chỉnh gồm các chức năng sau: + Sử dụng hiệu quả các nguồn lực để phát triển. + Nghiên cứu thị trường, thị hiếu của khách.
+ Quan hệ với các hãng thơng tấn, báo chí, phát thanh, truyền hình trong và ngồi nước.
+ Tổ chức hội chợ, triển lãm.
+ Nghiên cứu, tìm hiểu các loại hình quảng cáo để ứng dụng vào từng thời kỳ, từng giai đoạn và từng thị trường. Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong hoạt động quảng cáo thơng tin du lịch.
+ Tạo ra các loại sản phẩm du lịch hấp dẫn, đa dạng với chất lượng đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách trong từng giai đoạn phát triển và khơng ngừng cải tiến để sản phẩm thu hút du khách hơn.
- Thành lập các chi nhánh, đại lý du lịch Quảng Ngãi để giới thiệu sản phẩm du lịch Quảng Ngãi trên tồn quốc dựa trên cơ sỡ phân tích và đưa ra những định hướng chiến lược, du lịch Quảng Ngãi cĩ thể xác định những thị trường trong nước cũng như quốc tế cần ưu tiên khai thác trước. Đĩ là các tỉnh, thành trong cả nước và tiến tới một số thị trường quốc tế như: Tây Aâu, Trung Quốc, Bắc Mỹ, Đơng Nam Á,.. Tiến hành đặt văn phịng đại diện của du lịch Quảng Ngãi tại các thị trường này để chuyển tải thơng tin đến khách du lịch một cách nhanh nhất, chính xác nhất. Đây sẽ là nơi tư vấn cho khách chọn tour du lịch phù hợp, giải đáp mọi băn khoăn và yêu cầu của khách một cách nhanh nhất.
Du lịch Quảng Ngãi cĩ thể học hỏi bài học kinh nghiệm của cơng ty du lịch SaiGon Tourist – một trong những cơng ty du lịch hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam và mộtt vài cơng ty du lịch khác ở Việt Nam, trong việc tổ chức hoạt động cho các chi nhánh của họ. Đĩ là việc họ cĩ một hệ thống phân phối du lịch rất mạnh để bán sản phẩm của đơn vị mình trên khắp cả nước và một số ở nước ngồi. Chẳng hạn, thiết lập các khách sạn, nhà hàng ở các Tỉnh, Thành để hỗ trợ cho các đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành, bán các tour du lịch trọn gĩi, tour chương trình, tour dã ngoại…nhằm kết hợp trong dịch vụ vận chuyển khách, ăn, ở, và tham quan. Đối với
các đơn vị cung ứng này, họ thiết lập một lực lượng bán sản phẩm hỗn hợp gồm các nhân viên ở bên trong và lực lượng nhân viên ở bên ngồi cơng ty để hỗ trợ bán sản phẩm, dịch vụ cung cấp thơng tin cho khách hàng.
3.3.8 Giải pháp phát triển du lịch cĩ sự tham gia của cộng đồng dân cư địa phương: phương:
Bản chất của giải pháp này là việc phát huy vai trị của cộng đồng trong bảo tồn tài nguyên, mơi trường và văn hố địa phương đảm bảo việc khai thác cĩ hiệu quả các giá trị tài nguyên du lịch phục vụ các mục tiêu phát triển lâu dài. Để thực hiện được các mục tiêu trên, sau đây là các giải pháp cụ thể:
- Nâng cao nhận thức của nhân dân Quảng Ngãi về phát triển du lịch:
Cần cung cấp thơng tin hai chiều một cách đầy đủ để cộng đồng dân cư nơi đây hiểu được những lợi ích mà du lịch đem lại, đồng thời cũng cảnh báo những tác động tiêu cực mà hoạt động du lịch cĩ thể gây ra. Việc nâng cao nhận thức một cách đầy đủ và cĩ trách nhiệm đối với cộng đồng là hết sức quan trọng để tranh thủ sự hợp tác của họ, đây là điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các dự án du lịch trên lãnh thổ, nơi sinh sống của họ.
- Đảm bảo sự tham gia của cộng đồng vào quá trình xây dựng quy hoạch phát triển du lịch.
Cộng đồng địa phương sẽ cĩ những quyết định về việc ủng hộ hay khơng ủng hộ việc thực hiện các dự án du lịch là tuỳ thuộc vào nhận thức của họ về vấn đề này. Hơn nữa, việc tạo cho họ tham gia vào các hoạt động du lịch cũng là nhằm bù đắp những thiệt thịi mà dân cư nơi quy hoạch dự án du lịch cĩ thể gặp phải, đồng thời để giảm áp lực tác động của cộng đồng địa phương đối với tài nguyên và mơi trường do việc khai thác ảnh hưởng đến cuộc sống sinh hoạt của họ. Vì vậy, cần thiết phải tạo cho cộng đồng được tham gia một cách tích cực vào các hoạt động du lịch như: Tạo điều kiện cho họ hành nghề thủ cơng mỹ nghệ hoặc các ngành nghề truyền thống khác như sản xuất nơng sẳn, các đặc sản của địa phương, … tạo cho họ cơng ăn việc làm, tăng thêm thu nhập ổn định, đây là việc làm cụ thể nhất để cho cộng đồng hiểu được những cái lợi mà hoạt động du lịch đã đem lại cho họ.
- Du lịch Quảng Ngãi phải cĩ các biện pháp hạn chế những tác động tiêu cực tới văn hố truyền thống địa phương từ phía du khách và việc thương mại hố những giá trị này từ phía các nhà kinh doanh du lịch. Về lâu dài, để tiến tới chuyên mơn hĩa, nên đào tạo cho họ về nghiệp vụ du lịch như làm hướng dẫn viên du lịch chẳng hạn, để họ cĩ thể tham gia vào, đặc biệt là trong hoạt động du lịch sinh thái, làm các mĩn ăn đặc sản địa phương để phục vụ du khách… Và nên cĩ kế hoạch đầu tư ban đầu cho người dân nơi đây từ phía các nhà kinh doanh du lịch để họ cĩ điều kiện nâng cấp và khai thác ngay chính cơ sỡ vật chất của mình như nhà, phương tiện vận chuyển hoặc những vườn tược,… của họ để phục vụ du khách.
3.3.9 Giải pháp an ninh và an tồn trong du lịch:
Trong vài năm trở lại đây, thế giới tiếp tục chứng kiến những thách thức vơ cùng to lớn. Đĩ là nạn khủng bố quốc tế, một nguy cơ thực sự, luơn ẩn hiện, đe dọa đến nhiều quốc gia. Thách đố của cuộc chiến chống khủng bố, bắt đầu từ năm 2001, và đang là vấn đề nan giải, phủ bĩng xuống các mối quan hệ quốc tế. Thêm vào đĩ xung đột tiếp tục gia tăng ở nhiều nơi, đặc biệt là khu vực Trung Đơng đã tác động tiêu cực lên bức tranh chung của Thế giới.
Trong bối cảnh chung của Thế giới thì Việt Nam được thế giới đánh giá là điểm du lịch an tồn nhất Đơng Nam Á, điều này, trước đây đã được các phương tiện truyền thơng quốc tế, đặc biệt khẳng định sau hàng loạt các sự kiện xảy ra trên thế giới.
Tuy nhiên, dưới con mắt của nhiều du khách đến Việt Nam thì cho rằng: “đất nước Việt Nam rất đẹp, an tồn nhất trong khu vực Đơng Nam Á nhưng lại khơng trật tự”. Vấn đề trật tự ở đây nĩ nằm ở tầm vi mơ, nhiều du khách rất khĩ chịu khi đến các điểm tham quan bị đội ngũ ăn xin, bán hàng đeo bám mời chào rồi