- Đỏnh giỏ của khỏch hàng tiềm năng về nguyờn nhõn khụng sử dụng dịch vụ của VNPT Nam định (kết quả điều tra trong phần 2.3)
DANH MỤC BẢNG VÀ TấN BẢNG
BẢNG TấN BẢNG TRANG
Bảng 1.1 Bảng tiờu chớ đỏnh giỏ chăm súc khỏch hàng bờn ngoài 35 Bảng 1.2 Bảng tiờu chớ đỏnh giỏ năng lực và hiệu quả khỏch hàng bờn
trong
36 Bảng 2.1 Bảng một số chỉ tiờu kết quả của ngành viễn thụng Việt nam 38 Bảng 2.2 Hạ tầng viễn thụng mạng điện lực Nam định 42 Bảng 2.3 Thị phần thuờ bao điện thoại cố định khụng dõy 42 Bảng 2.4 Thị phần thuờ bao điện thoại di động 43
Bảng 2.6 Thị phần dịch vụ VoiP 43 Bảng 2.7 Khả năng cung cấp dịch vụ của Viettel Nam định 44
Bảng 2.8 Hạ tầng của Viettel Nam định 44
Bảng 2.9 Thị phần thuờ bao của Viettel Nam định 44 Bảng 2.10 Khả năng cung cấp dịch vụ của VNPT Nam định 45
Bảng 2.11 Hạ tầng của VNPT Nam định 45
Bảng 2.12 Thị phần thuờ bao của VNPT Nam định 45 Bảng 2.13 Bảng thống kờ năng lực hạ tầng kinh doanh của Viễn thụng
Nam định
51 Bảng 2.14 Một số chỉ tiờu kết quả sản xuất kinh doanh của Viễn thụng
Nam định
52 Bảng 2.15 Bảng cơ cấu doanh thu của VNPT Nam định 53 Bảng 2.16 Tốc độ tăng trưởng của doanh thu điện thoại cố định giai
đoạn 2004-2008
53 Bảng 2.17 Tốc độ tăng trưởng của doanh thu Internet ADSL giai đoạn
2004-2008
54
BẢNG TấN BẢNG TRANG
Bảng 2.18 Số liệu khỏch hàng đặc biệt, doanh nghiệp đặc biờt, khỏch hàng lớn, khỏch hàng doanh thu cao tớnh đến 31/12/2008 của Viễn thụng Nam định
65
Bảng 2.19 Bảng tổng hợp giải quyết khiếu nại VNPT Nam định 2008 73 Bảng 2.20 Số liệu phản ỏnh kết quả chăm súc khỏch hàng tại VNPT
Nam định
76 Bảng 2.21 Kết quả khảo sỏt trường hợp khỏch hàng tiềm năng của
VNPT Nam định
77 Bảng 2.22 Kết quả điều tra nguyờn nhõn khỏch hàng bỏ mạng 78 Bảng 2.23 Kết quả khảo sỏt khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ của
VNPT Nam định
81 Bảng 2.24 Kết quả phỏng vấn khỏch hàng nội bộ 86