7 Thuờ bao di động trả sau cú trờn mạng Thuờ bao 5 98 99 305 10 916 12 06 12
2.2.5 Đỏnh giỏ tỡnh hỡnh kinh doanh cỏc dịch vụ viễn thụng của VNPT Nam định.
Qua phõn tớch ở trờn, cú thể đỏnh giỏ tỡnh hỡnh kinh doanh của Viễn thụng Nam Định cú những cơ hội, thỏch thức, điểm mạnh, điểm yếu sau:
Về cơ hội kinh doanh
- Với dõn số trờn 2 triệu người trong khi mới chỉ cú trờn 300.000 nghỡn mó khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ viễn thụng của VNPT Nam định, do vậy Nam định là thị trường cũn rất tiềm năng để VNPT Nam định khai thỏc cỏc dịch vụ viễn thụng, cụng nghệ thụng tin.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế xó hội của Nam định trong những năm qua tương đối ổn định ở mức cao so với mặt bằng chung toàn quốc, Nam định là tỉnh được đỏnh giỏ đất học nờn trỡnh độ dõn trớ khỏ cao kết hợp với mụi trường cụng nghệ ứng dụng trong ngành viễn thụng tương đối hiện đại là mụi trường tốt cho dịch vụ phỏt triển đặc biệt là cỏc dịch vụ cạnh tranh cao như tài chớnh, ngõn hàng, bưu chớnh viễn thụng. Vỡ vậy thỳc đẩy hỡnh thành nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ thụng tin liờn lạc của nhõn dõn ngày càng cao, càng đa dạng.
- Thụng tin liờn lạc đang trở thành nhu cầu bức thiết khụng thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp, nú chớnh là vũ khớ quan trọng giỳp cỏc doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi trờn thương trường đồng thời thụng tin liờn lạc (vớ dụ như internet) cũn là nơi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mỡnh cho khỏch hàng.
Những thỏch thức
- Thị trường viễn thụng trờn địa bàn tỉnh Nam định đang cạnh tranh sụi động hơn bao giờ hết với sự tham gia cạnh tranh của 6 doanh nghiệp viễn thụng trờn tất cả cỏc nhúm dịch vụ chớnh.
Về dịch vụ điện thoại di động gồm 6 đơn vị: Viettel, EVN-Telecom, VMS, SPT, HT- Mobil, VNPT Nam định.
Về dịch vụ điện thoại cố định gồm 3 đơn vị là Viettel, EVN-Telecom, Viễn thụng Nam định.
Về dịch vụ internet gồm 3 đơn vị là Viettel, EVN-Telecom, Viễn thụng Nam định. Với lợi thế là doanh nghiệp đi sau, bộ mỏy gon nhẹ, cỏc đối thủ đang ngày trở lờn lớn mạnh về quy mụ và chất lượng dịch vụ
- Thị phần cỏc dịch vụ của Viễn thụng Nam định đang bị thu hẹp lại.
- Khỏch hàng ngày càng đũi hỏi cao hơn: Với xu hướng cạnh tranh ngày càng gia tăng, vớ dụ như dịch vụ điện thoại di động hiện trờn thị trường cú 6 nhà cung cấp: Vinaphone, MobiFone, Viettel, S-phone, EVN-Telecom, Vietnam mobile.. khỏch hàng sẽ cú nhiều quyền lựa chọn, do vậy họ đũi hỏi ngày càng cao khụng chỉ về chất lượng, giỏ cả, sự tiện lợi mà cũn về thỏi độ, phong cỏch phục vụ hay núi cỏch khỏc là hoạt động chăm súc khỏch hàng
Những điểm mạnh
VNPT Nam định là doanh nghiệp chủ đạo trờn thị trường viễn thụng do vậy cú nhiều điểm mạnh như sau:
- Về quy mụ, năng lực hạ tầng cung cấp cỏc dịch vụ viễn thụng - cụng nghệ thụng tin: VNPT Nam định cú hệ thống chuyển mạch tương đối hiện đại, mạng lưới truyền dẫn (cỏp đồng, cỏp quang) cú mặt rộng khắp tại 100% cỏc xó trong toàn tỉnh và là doanh nghiệp duy nhất cung cấp đầy đủ cỏc dịch vụ viễn thụng trờn địa bàn.
- VNPT Nam định cú đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn giàu kinh nghiệm, được đào tạo cơ bản.
- Thương hiệu VNPT và cỏc dịch vụ như Vinaphone, Mobiphone, Mega VNN…do VNPT Nam định cung cấp đó được khẳng định trờn địa bàn.
- VNPT Nam định đang cú gần 300.000 mó khỏch hàng trung thành trờn mạng sử dụng đồng bộ nhiều dịch vụ viễn thụng khỏc nhau là nguồn tài nguyờn vụ cựng quý giỏ mà khụng phải một sớm một chiều cỏc doanh nghiệp cạnh tranh khỏc cú được
- VNPT Nam định được Đảng và nhà nước giao trọng trỏch phục vụ thụng tin liờn lạc cho cỏc cấp Lónh đạo, cỏc cơ quan ban ngành trong nhiều năm qua nờn cú mỗi quan hệ gắn kết với cỏc cơ quan ban ngành của Đảng và chớnh quyền trờn toàn tỉnh là lớp khỏch hàng đặc biệt cú quyền lực và sức ảnh hưởng hết sức to lớn trờn thị trường viễn thụng mà đơn vị đang cú lợi thế.
Những điểm yếu
- Phương chõm kinh doanh hướng về khỏch hàng, tuy nhiờn cũn một số bộ phận chưa thay đổi được nhận thức hoặc đó cú nhận thức nhưng chưa chuyển thành hành động nờn trong hành động mang tư duy làm theo ý lónh đạo (hướng vào xếp) và theo kiểu kinh doanh cơ chế cũ xin cho kế hoạch nờn chưa đặt mục tiờu phục vụ khỏch hàng lờn hàng
- Nhận thức của cỏn bộ cụng nhõn viờn đặc biệt tại Trung tõm viễn thụng cỏc huyện về cụng tỏc kinh doanh, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chưa chuyển biến kịp so với yờu cầu mới, họ vẫn cũn tư tưởng chờ khỏch hàng đến với mỡnh và chưa nhận thức sõu sắc tầm quan trọng của cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, giữ khỏch hàng ảnh hưởng như thế nào tới đồng lương của họ.
- Năng suất lao động cũn thấp, đặc biệt trong tỡnh hỡnh hiện nay khi tốc độ phỏt triển cỏc dịch vụ viễn thụng truyền thống như cố định, di dộng...đang cú xu hướng chững lại do cú nhiều đối thủ cạnh tranh cựng cung cấp dịch vụ chiếm dần thị phần.
- Cơ chế điều hành, lương thưởng cũn chậm thay đổi, chưa thớch nghi trong mụi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Cơ chế phõn phối thu nhập theo tiờu chớ bằng cấp và số năm cụng tỏc, chưa tập trung phõn phối theo hiệu quả cụng việc.
- Lực lượng chăm súc khỏch hàng yếu cả số lượng và kộm chất lượng chuyờn mụn (5% lao động làm cụng tỏc kinh doanh tiếp thị và chăm súc khỏch hàng chuyờn trỏch, cũn lại là kỹ thuật và cụng nhõn dõy mỏy).
- Cơ chế tuyển dụng, bổ nhiệm và đào tạo cỏn bộ cú chuyờn ngành phự hợp để phục vụ tốt khỏch hàng chưa được quan tõm, chủ yếu tuyển dụng theo chủ quan của Lónh đạo và phần đụng đội ngũ dõy mỏy và kỹ thuật.