2. 3.3 Quản lý chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
3.3.2.4. Hoàn thiện chớnh sỏch xỳc tiến khuyếch trương
Hiện nay chớnh sỏch này chủ yếu là Chi nhỏnh dựa vào Cụng ty du lịch Bến thành để thực hiện. Nhưng đối với số lượng khỏch do Chi nhỏnh khai thỏc ngày một tăng thỡ Chi nhỏnh cần cú những hoạt động khuyếch trương riờng vào đối tượng khỏch này cũng như tham gia cựng Cụng ty trong hoạt động khuyếch trương,sau khi đó xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch cần phải cú một chớnh sỏch xỳc tiến- khuyếch trương hợp lý để bỏn được cho du khỏch một cỏch cú hiệu quả nhất. Chi nhỏnh cần nghiờn cứu cụ thể cỏc chớnh sỏch do phũng thị trường của Cụng ty thực hiện và vận dụng cụ thể đối với Chi nhỏnh. Việc tổ chức hoạt động xỳc tiến khuyếch trương sản phẩm rất tốn kộm và đũi
hỏi bộ phận marketing cú nhiều kinh nghiệm thực tiễn. Chi nhỏnh nờn ỏp dụng một số biện phỏp sau:
* Về quảng cỏo.
Hiện nay kinh phớ dành cho quảng cỏo của Chi nhỏnh rất han chế,Chi nhỏnh cần chủ động dành ra những khoản kinh phớ nhất định dành cho quảng cỏo tuy nhiờn cần nghiờn cứu sao cho quảng cỏo đạt hiệu quả cao. Với mỗi loại chương trỡnh du lịch Chi nhỏnh cần chọn ra được những hỡnh thức, chương trỡnh quảng cỏo phự hợp. Ngoài ra tuỳ thuộc từng giai đoạn chu kỳ sống của chương trỡnh trước khi thực hiện cũng cần cú chiến lược quảng cỏo phự hợp, vớ dụ như cỏc chương trỡnh mới, độc đỏo cần quảng cỏo trờn nhiều phương tiện như bỏo, tờ rơi, thư mời, qua mạng internet và với dung lượng lớn ngay trong thời gian đầu tung ra thị trường để thu hỳt một lượng khỏch lớn.
Chi nhỏnh cần cho in cỏc tập gấp riờng phự hợp với điều kiện về nguồn khỏch, cỏc chương trỡnh của Chi nhỏnh nhằm tạo dấu ấn riờng cho Chi nhỏnh đối với khỏch hàng.
Cỏc tờ rơi của Chi nhỏnh cần thiết kế cho đẹp mắt, nội dung chỉ nờn chứa đựng những chương trỡnh du lịch đặc biệt, nổi bật để đảm bảo sự ngắn gọn, rừ ràng.
Tăng cường sử dụng cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Quảng cỏo qua cỏc phương tiện này ở Chi nhỏnh hiện nay cũn rất hạn chế. Nhưng để thu hỳt du khỏch đặc biệt là khỏch du lịch trong nước thỡ Chi nhỏnh phải tăng cường phối hợp với bỏo chớ, đài phỏt thanh, truyền hỡnh để tập trung quảng cỏo thu hỳt du khỏch đặc biệt trong thời vụ chớnh.
Cần cú sự lựa chọn phự hợp về thời điểm, thời gian để tập trung quảng cỏo, thụng thường là vào dịp mựa vụ song Chi nhỏnh cũng cần cú cỏc hỡnh thức quảng cỏo ngoài mựa vụ phự hợp. Tập trung vào quảng cỏo cỏc chương trỡnh du lịch Outbound cho người cao tuổi ở ngoài mựa vụ du lịch là điều mà
vào thời điểm khụng quỏ đụng và nhu cầu du lịch vào dịp ngoài mựa vụ du lịch (ngoài mựa hố) đang cú xu hướng tăng.
Khi phỏt cỏc tờ rơi tuỳ thuộc từng loại chương trỡnh, từng thời điểm cần cú sự lựa chọn đối tượng cụ thể, nhằm vào đối tượng khỏch hàng tiềm năng mà Chi nhỏnh hướng tới để đạt hiệu quả cao.
* Cỏc hỡnh thức xỳc tiến- khuyếch trương khỏc.
Chi nhỏnh cần tăng cường hơn nữa việc tham gia cỏc hội chợ du lịch ở nước ngoài cựng Cụng ty để tự thu hỳt và khai thỏc khỏch hàng riờng của mỡnh cú hiệu quả. Với cỏc hội chợ ở khu vực Hà Nội và cỏc tỉnh lõn cận thỡ nờn chủ động tham gia để chủ động mở rộng đối tượng khỏch hàng trực tiếp của mỡnh.
Nõng cao hiệu quả việc tiếp xỳc với khỏch hàng: nhõn viờn tiếp thị cú thể tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hay gọi điện để giới thiệu sản phẩm thuyết phục khỏch mua sau khi đó lựa chon đối tượng khỏch phự hợp. Nhõn viờn tiếp thị giải thớch cỏc yờu cầu, thắc mắc của khỏch và thụng tin chi tiết về cỏc dịch vụ cú trong chương trỡnh, tư vấn miễn phớ cỏc vấn đề cú liờn quan. Hiện nay, khỏch hàng nhận được nhiều cỏc chương trỡnh du lịch do cỏc cụng ty lữ hành gửi tới nờn họ cú rất nhiều sự chọn lựa, nhõn viờn tiếp thị của Chi nhỏnh nờn thường xuyờn gọi điện tới thăm hỏi, tạo ấn tượng tốt cho khỏch thỡ hiệu quả sẽ cao hơn.
3.3.3. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nước.
Để phỏt huy tớch cực hiệu quả việc vận dụng cỏc chớnh sỏch marketing vào quỏ trỡnh kinh doanh của cỏc doanh nghiệp lữ hành núi chung và Chi nhỏnh Bến Thành núi riờng bờn cạnh việc nỗ lực cố gắng của bản thõn doanh nghiệp thỡ vai trũ điều phối chỉ đạo đỳng hướng của cỏc cơ quan quản lý du lịch cũng cú tỏc dụng rất hiệu quả. Tổng cục du lịch Việt Nam là cơ quan quản lý chuyờn ngành cao nhất trong lĩnh vực du lịch trờn phạm vi quốc gia và Sở du lịch Hà Nội với tư cỏch cơ quan quản lý du lịch trờn địa bàn Hà Nội cần
nghiờn cứu đưa ra cỏc biện phỏp nhằm chỳ trọng hơn nữa vai trũ của mỡnh như:
+ Khẩn trương tuyờn truyền phổ biến sõu rộng trong toàn ngành du lịch và trong nhõn dõn về Phỏp lệnh du lịch và cỏc nghị định hướng dẫn của Chớnh phủ, cỏc văn bản liờn quan của Tổng cục du lịch cũng như Sở du lịch trờn địa bàn Hà Nội.
+ Thường xuyờn đụn đốc kiểm tra việc thi hành Phỏp lệnh du lịch và cỏc văn bản phỏp lý cú liờn quan, kịp thời đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm về tổ chức thực hiện và tiếp tục nghiờn cứu tiến tới xõy dựng Luật du lịch nhằm tạo ra một hành lang phỏp lý thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh và khỏch du lịch, tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động kinh doanh du lịch trờn địa bàn Hà Nội.
+ Tiếp tục tăng cường phối kết hợp giữa cỏc cơ quan chức năng như: Bộ cụng an, Bộ tài chớnh, Bộ văn hoỏ - thụng tin, ngành Hàng khụng, ngành Giao thụng vận tải…để cú sự phối hợp nhịp nhàng giải quyết cỏc khú khăn vướng mắc, tạo mụi trường thuận lợi cho du lịch phỏt triển.
+ Cú chớnh sỏch phỏt triển du lịch hợp lý, toàn diện và bảo tồn cỏc di tớch lịch sử - văn hoỏ, danh lam thắng cảnh như cố đụ Huế, vịnh Hạ Long, phố cổ Hà Nội, Hội An…
+ Đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị, xỳc tiến, quảng cỏo về du lịch Việt Nam ra nước ngoài, triển khai mở văn phũng đại diện ở nước ngoài để nghiờn cứu tiếp cận thị trường, tuyờn truyền quảng cỏo thu hỳt du khỏch.
+ Kịp thời đề xuất với Chớnh phủ và cỏc cơ quan hữu quan đưa ra cỏc quyết định hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của cỏc doanh nghiệp du lịch, cấp vốn đầu tư cho ngành du lịch cũng như cỏc đơn vị kinh doanh của ngành.
Thực hiện đồng bộ và hiệu quả cỏc biện phỏp trờn cũng như cỏc biện phỏp hợp lý khỏc thỡ Tổng cục du lịch và Sở du lịch Hà Nội sẽ gúp phần thỳc
du lịch trờn địa bàn Hà Nội trong đú Chi nhỏnh du lịch Bến Thành cũng cú điều kiện thuận lợi để nõng cao hiệu quả việc vận dụng cỏc chớnh sỏch marketing mix và cỏc hoạt động khỏc trong quỏ trỡnh kinh doanh của mỡnh.
Trờn đõy là một số giải phỏp trước mắt do cỏ nhõn đưa ra cú thể phần nào đúng gúp ý tưởng nhằm hoàn thiện vấn đề cũn tồn tại được phõn tớch ở chương hai của luận văn. Do hạn chế về thời gian nghiờn cứu và rỳt kinh nghiệm trong thử nghiệm thực tế cho nờn đạt được giải phỏp hoàn thiện là rất khú. Em mong nhận được sự trao đổi, đúng gúp ý kiến của cỏc thầy cụ giỏo, của cỏc cụ chỳ, anh chị trong Chi nhỏnh để những giải phỏp này trở nờn thiết thực hơn cả về ý tưởng và nội dung.
LỜI KẾT
Trong thời gian tới ngành kinh doanh lữ hành tại Việt Nam sẽ cú bước phỏt triển cao hơn nữa. Trước xu thế đú cỏc doanh nghiệp lữ hành núi chung và Chi nhỏnh Cụng ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội núi riờng cần phải nõng cao hơn nữa hoạt động marketing của mỡnh trong đú việc vận dụng đỳng đắn cỏc chớnh sỏch marketing mix trong kinh doanh đúng một vai trũ quan trọng.
Trong phạm vi của luận văn em đó hoàn cố gắng đề cập dưới nhiều một giỏc độ khỏc nhau nhằm đưa ra cỏc giải phỏp mà Chi nhỏnh cú thể vận dụng để hoàn thiện hoạt động marketing mix của mỡnh nhưng chắc chắn sẽ là chưa đầy đủ vỡ nhiều lý do khỏch quan cũng như chủ quan.
Một lần nữa em chõn thành cảm ơn Th.S. Hoàng Thị Lan Hương và cỏc nhõn viờn Chi nhỏnh đó giỳp đỡ em rất nhiều trong quỏ trỡnh thực hiện chuyờn đề này. Em mong nhận được những ý kiến của thầy cụ và cỏc bạn nội dung nghiờn cứu của luận văn thực sự mang tớnh thực tiễn đối với cỏc doanh nghiệp lữ hành núi chung trong điều kiện hiện nay.