2. 3.3 Quản lý chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
3.3.2. Cỏc giải phỏp trong hoạt động marketing m
Đõy là cỏc giải phỏp cụ thể trong việc vận dụng cụ thể từng chớnh sỏch marketing vào quỏ trỡnh kinh doanh của Chi nhỏnh nhằm nõng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt đụng này
3.3.2.1.Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm
Qua việc nghiờn cứu thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch tại Chi nhỏnh, theo em chi nhỏnh cần quan tõm đến một số vấn đề sau:
- Cần nhận thức rừ yờu cầu của khỏch khi xõy dựng chương trỡnh bởi lẽ cựng một chương trỡnh cú những đoàn khỏch thỡ cho rằng thế là quỏ dài khi nghỉ ở điểm này, trong khi cú những đoàn khỏch lại cho rằng ở lại đú quỏ ngắn cha đủ để thưởng thức hết vẻ đẹp ở đõy.
- Cần chỳ ý tới đặc điểm nghề nghiệp của khỏch của khỏch trong xõy dựng chương trỡnh. Đặc điểm này chi phối đặc điểm tiờu dựng của khỏch. Thực tế nghề nghiệp của khỏch khụng phải là khú biết từ ban đầu bởi lẽ Chi nhỏnh chớnh là người trực tiếp lo thủ tục nhập cảnh và visa cho khỏch. Những thụng tin này được nờu rất rừ trong danh sỏch khỏch hàng.
- Nhắc nhở cho khỏch một số điện thoại và địa chỉ cần thiết nh số điện thoại của Chi nhỏnh, của hớng dẫn viờn, bệnh viện Quốc tế, Đại sứ quỏn... đồng thời Chi nhỏnh nờn cử một ngời luụn luụn trực điện thoại (gần như 24/24) để giải quyết những thắc mắc trong quỏ trỡnh khỏch đi du lịch.
Vậy Chi nhỏnh cần cú cỏc biện phỏp để hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm. Cụ thể:
Biện phỏp thứ nhất để hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm là nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch, việc thu hỳt khỏch du lịch đó khú, việc làm cho khỏch du lịch quay trở lại với Chi nhỏnh lần thứ hai lại càng khú hơn. Biện phỏp đẩy mạnh hoạt động lữ hành cú hiệu quả nhất, lõu dài nhất đú chớnh là sự bảo đảm việc nõng cao chất lượng phục vụ khỏch du lịch, bao gồm: nõng cao chất lượng chương trỡnh và chất lượng của từng dịch vụ trong chương trỡnh.
- Chất lượng chương trỡnh là cỏi mà khỏch du lịch thực sự thấy thoải mỏi sau chuyến đi, rằng những cỏi mà họ được thưởng thức tinh tế nhất về văn hoỏ hay chiờm ngưỡng những phong cảnh tuyệt đẹp của nỳi rừng, của vựng đất mà họ đó qua. Để thực hiện đợc điều đú, Chi nhỏnh cần chỳ ý đến những điểm sau:
+ Cần xỏc định rừ tớnh chất chủ đạo của chương trỡnh du lịch định lập để từ đú biết “gia giảm” cỏc yếu tố cấu thành của một sản phẩm một cỏch phự
hợp (vớ dụ: nếu một chương trỡnh du lịch thiờn về văn hoỏ cần gia tăng cỏc yếu tố văn hoỏ)
+ Trong một chương trỡnh du lịch, cần thiết kế sao cho càng về cuối chương trỡnh, khỏch du lịch càng cú ấn tượng bất ngờ hơn, thỳ vị và sõu sắc hơn.
+ Chương trỡnh hợp lý, xen kẽ những ngày đi thăm nhiều và những ngày nghỉ ngơi thư gión.
+ Hạn chế tối đa việc lặp lại cỏc cung đường trong một chương trỡnh du lịch, nếu khụng thể nờn sử dụng cỏc phương tiện giao thụng khỏc, trỏnh sự nhàm chỏn.
Về chất lượng cỏc dịch vụ:
+ Cú sự lựa chọn giữa cỏc cơ sở cung cấp, tỡm ra những cơ sở cú chất lượng phục vụ tốt.
+ Phối hợp nhịp nhàng và kiểm tra chặt chẽ dịch vụ của cỏc cơ sở cung cấp. Biện phỏp thứ hai là Chi nhỏnh nờn phỏt triển những sản phẩm mới, cũng như con người sản phẩm cũng phải trải qua một chu kỳ sống, bắt đầu từ chỗ triển khai, tăng trưởng, chớn muồi (bóo hoà) và suy thoỏi. Sản phẩm lữ hành cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Khi cỏc sản phẩm cũ đó ở trong tỡnh trạng suy thoỏi, doanh thu và lợi nhuận giảm đi thỡ việc xuất hiện sản phẩm mới là cần thiết. Chi nhỏnh cần tăng cường khảo sỏt tỡm hiểu để khai thỏc cỏc tuyến điểm du lịch mới, cỏc tuyến điểm cũn ớt được cỏc cụng ty lữ hành khai thỏc; đưa ra cỏc chương trỡnh du lịch mang tớnh độc đỏo riờng cú phự hợp với điều kiện của mỡnh. Hiện nay một số cụng ty lữ hành trờn địa bàn Hà Nội đó đưa ra cỏc chương trỡnh mới vớ dụ như “Thăm lại chiến trường xưa” dành cho cỏc cựu chiến binh nước ngoài đó từng chiến đấu ở Việt Nam được khỏch hàng đỏnh giỏ cao, Chi nhỏnh cũng nờn tham khảo để đưa ra cỏc chương trỡnh mới riờng cú của mỡnh.
Ngoài hai biện phỏp trờn, đa dạng hoỏ sản phẩm cũng là một cỏch để hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm của chi nhỏnh. Thực tế, ở Chi nhỏnh hiện nay
cũn cú ớt cỏc chương trỡnh du lịch so với qui mụ của Chi nhỏnh và Cụng ty du lịch Bến Thành trờn thị trường, do vậy để giữ vững và tăng trưởng nguồn khỏch, đũi hỏi Chi nhỏnh phải đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm. Đối với những cụng ty lữ hành, nguồn khỏch du lịch thường đa dạng, đủ mọi thành phần và lứa tuổi, quốc tịch khỏc nhau. Sự khỏc nhau về trỡnh độ văn hoỏ, khả năng kinh tế, sở thớch, quốc tịch... dẫn đến sự cảm nhận khỏc nhau về chơng trỡnh du lịch. Do vậy, đa dạng hoỏ sản phẩm là điều kiện cần thiết đối với một cụng ty lữ hành.Chi nhỏnh nờn xõy dựng thờm cỏc tour theo cỏc loại hỡnh: du lịch sinh thỏi, du lịch đến cỏc bản làng, du lịch sụng nớc... theo cỏc chủ đề văn hoỏ, du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch thể thao, du lịch thương nhõn, du lịch cho cỏc đoàn khảo sỏt của cỏc hóng du lịch quốc tế...
Bờn cạnh đú, Chi nhỏnh cần luụn luụn biến đổi chủng loại sản phẩm nhằm thoả món sự thay đổi liờn tục về nhu cầu du lịch của khỏch:
+ Với cỏc chương trỡnh du lịch một ngày: Thụng thường cỏc chương trỡnh du lịch dạng này cũng khú cú thể thay đổi linh hoạt được. Tuy nhiờn, Chi nhỏnh vẫn tập trung khai thỏc những điểm du lịch đặc trưng nổi tiếng như Vịnh Hạ Long, Sa Pa, Huế... làm cốt lừi của chương trỡnh. Cũn những tuyến diểm du lịch phụ trội cú thay đổi tuỳ theo yờu cầu của khỏch du lịch.
+ Với cỏc chương tỡnh du lịch dài ngày, sự thay đổi linh hoạt được ỏp dụng dễ dàng hơn. Dựa vào nhu cầu của khỏch du lịch, Chi nhỏnh cú thể thay đổi loại hỡnh của khỏch du lịch hoặc kết nối cỏc tuyến điểm du lịch để làm mới sản phẩm của mỡnh.