2. 3.3 Quản lý chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
3.3.1.1. Cơ cấu lại tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing
nghiệm và được chỉ đạo thống nhất. Đối với Chi nhỏnh hiện nay cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing cú nhiều điều cần phải xem xột lại:
+ Về số lượng cỏn bộ marketing chưa tương xứng (3 người) trong khi đú họ lại thực hiện rất nhiều cụng việc: Từ việc thu thập tài liệu từ cỏc nguồn thụng tin khỏc nhau, nghiờn cứu và đỏnh giỏ thị trường du lịch, làm cỏc bản bỏo cỏo kết quả nghiờn cứu về thị trường để trỡnh giỏm đốc xem xột, trờn cơ sở nghiờn cứu và phõn tớch thị trường đề ra cỏc chiến lược marketing, thực hiện cỏc cụng việc đối ngoại tiếp thị như gặp gỡ tiếp xỳc bạn hàng, khỏch hàng, cỏc cơ quan cú liờn quan, trực tiếp làm cụng việc quảng cỏo cho Chi nhỏnh.
Bản thõn thị trường du lịch cú phạm vi rộng lớn với nhiều thể loại khỏc nhau làm cho đội ngũ cỏn bộ marketing của Chi nhỏnh khỏ vất vả khi nghiờn cứu thị trường.
+ Cơ cấu bộ phận marketing trong Chi nhỏnh chưa hợp lý, Chi nhỏnh đó thiết lập một phũng marketing nhưng chủ yếu phũng này làm cụng tỏc thị trường cho tổ Outbound và nội địa, tổ Inbound cú nhõn viờn thị trường riờng. Tuy cụng việc của họ khụng chồng chộo song hiệu quả khụng cao.
Với cơ cấu hiện nay của Chi nhỏnh chưa tạo thuận lợi và hiệu quả cho bộ phận marketing đảm nhận cụng việc của mỡnh. Bờn cạnh đú cỏc hoạt động marketing của Chi nhỏnh cũng thể hiện nhiều hạn chế:
+ Cỏc hoạt động nghiờn cứu thị trường chưa được chuyờn trỏch nờn chưa cú sự tỷ mỉ kỹ càng với từng loại thị trường riờng biệt.
+ Cỏc thị trường cần nghiờn cứu khụng được nhận định đồng nhất và khụng cú sự liờn hệ chặt chẽ với nhau.
+ Cỏc chớnh sỏch marketing của Chi nhỏnh đưa ra cú lỳc cũn chưa kịp thớch ứng với sự biến đổi của thị trường do cụng tỏc thu thập và cung cấp thụng tin chưa được cập nhật và chớnh xỏc.
+ Bộ phận marketing của Chi nhỏnh chưa đủ chức năng và quyền hạn để tiếp xỳc và tăng cường mối quan hệ với cỏc đối tỏc nờn lượng thụng tin thu thập cũn hạn chế.
Trờn cơ sở những nhận định trờn chỳng ta thấy rằng với Chi nhỏnh vấn đề quan trọng bõy giờ là phải sắp xếp lại tổ chức của bộ phận marketing. Do quy mụ chi nhỏnh nhỏ nờn bộ phận marketing cú thể được tổ chức theo mụ hỡnh sau đõy:
Phũng marketing ở đõy được chia làm 4 bộ phận:
+ Bộ phận nghiờn cứu chung: 1 người kiờm trưởng phũng marketing. Bộ phận này cú chức năng nghiờn cứu và ứng dụng tất cả cỏc thụng tin đỏnh giỏ thu thập được vào Chi nhỏnh. Bộ phận này sẽ thu thập thống nhất kết quả phõn tớch đỏnh giỏ trờn cơ sở cỏc bỏo cỏo từ hai thị trường nghiờn cứu để từ đú hoạch định ra chiến lược chung marketing, đề xuất cỏc chớnh sỏch và biện phỏp marketing, làm bỏo cỏo trỡnh giỏm đốc xột duyệt.
+ Bộ phận thị trường trong nước: 1 người.
Nhiệm vụ: Thu thập cỏc thụng tin về thị trường du lịch trong nước từ cỏc nguồn khỏc nhau để từ đú phõn tớch đỏnh giỏ và làm bỏo cỏo về kết quả nghiờn cứu cũng như những dự bỏo của mỡnh để trỡnh trưởng phũng xem xột.
PHềNG MARKETING Quảng cỏo v bỏn à chương trỡnh du lịch Nghiờn cứu chung Thị trường trong nước Thị trường quốc tế
Nhiệm vụ cũng như bộ phận thị trường trong nước nhưng bộ phận này đảm nhận khu vực thị trường quốc tế.
+ Bộ phận quảng cỏo và bỏn cỏc chương trỡnh du lịch: 1 người.
Nhiệm vụ: thực hiện cụng việc quảng cỏo giới thiệu Chi nhỏnh và cỏc chương trỡnh du lịch của Chi nhỏnh bằng mọi hỡnh thức trờn cơ sở chớnh sỏch khuyếch trương được Chi nhỏnh xỏc lập; quan hệ với cỏc đối tỏc, cỏc bạn hàng, khỏch hàng, cỏc cơ quan cú liờn quan để tăng cường thu hỳt khỏch, mở rộng thị trường trờn cơ sở đú bỏn cỏc chương trỡnh xõy dựng đó được xõy dựng.
Như vậy, số lượng nhõn viờn của phũng marketing sẽ là 4 người. Trưởng phũng sẽ kiờm nhiệm vụ phụ trỏch cỏc vấn đề nghiờn cứu chung. Với cơ cấu này nếu cú sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận marketing và cỏc bộ phận khỏc sẽ cú thể thực hiện cỏc hoạt động marketing một cỏch hiệu quả.