1 Số lượt khỏch Lượt
2.3.2.1. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Chi nhỏnh.
Cũng như mọi doanh nghiệp lữ hành, sản phẩm đặc trưng nhất của Chi nhỏnh là cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi trong đú bao gồm rất nhiều dịch vụ lẻ. Ngoài ra Chi nhỏnh cũn một số dịch vụ trung gian như: đăng ký đặt chỗ và bỏn vộ mỏy bay, đăng ký đặt chỗ trong khỏch sạn, làm đại lý bỏn bảo hiểm và thu đổi ngoại tệ....
Cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi của Chi nhỏnh.
Loại sản phẩm này mang tớnh chất đặc trưng, giỳp tạo ra dấu ấn riờng của Chi nhỏnh trờn thị trường du lịch. Nhận thức đõy là loại sản phẩm chớnh và quan trọng nờn ngay từ đầu Chi nhỏnh đó đầu tư nghiờn cứu cỏc chương trinh du lịch cho riờng mỡnh. Khụng chỉ ở mặt thiềt kế chương trỡnh mà Chi
nhỏnh cũng cú sự quan tõm đỳng mức ở cỏc khõu khỏc. Cụ thể là cỏc chương trỡnh trọn gúi của Chi nhỏnh gồm cú ba mảng dưới đõy:
* Cỏc chương trỡnh du lịch quốc tế chủ động ( Inbound ).
Đõy là loại chương trỡnh du lịch mà Chi nhỏnh làm cho khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam. Do mối liờn hệ chặt chẽ giữa Chi nhỏnh và Cụng ty du lịch Bến Thành, một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành uy tớn trờn thị trường đặc biệt trong việc thu hỳt khỏch quốc tế nờn số chương trỡnh du lịch Inbound thực hiện được chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Chi nhỏnh (70%) . Ngoài việc trực tiếp thu hỳt khỏch quốc tế Chi nhỏnh cũn phối hợp với Cụng ty mẹ thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch Inbound trờn phạm vi Miền Bắc. Đõy là điều kiện thuận lợi cho Chi nhỏnh trong việc thu hỳt khỏch quốc tế.
* Cỏc chương trỡnh du lịch quốc tế bị động ( Outbound ).
Đối với cỏc chương trỡnh du lịch loại này Chi nhỏnh đó thực hiện việc nghiờn cứu thị trường một cỏch tương đối cẩn thận để tập trung khai thỏc hiệu quả. Cỏc chương trỡnh du lịch Outbound chủ yếu là cỏc chương trỡnh du lịch dành cho người Việt Nam đi du lịch ở cỏc nước Đụng Nam ỏ như Thỏi Lan, Singapore, Malayxia...,và cỏc chương trỡnh đi Trung Quốc, Macao, Hồng Kụng...Ngoài ra Chi nhỏnh cũng tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch đi Chõu Âu nhưng hiệu quả chưa cao. Do đặc điểm nền kinh tế nước ta cũn yếu, thu nhập người dõn chưa cao nờn chỉ cú cỏc chương trỡnh Outbound đi Trung Quốc và cỏc nước trong khu vực ASEAN mới thực sự đem lại hiệu quả nhất định, loại chương trỡnh này chiếm tỷ trọng khoảng 90% doanh thu trong cỏc chương trỡnh Outbound của Chi nhỏnh . Chi nhỏnh đang nỗ lực tập trung khai thỏc khỏch cho cỏc chương trỡnh Outbound trong mựa hố này một cỏch tớch cực tuy nhiờn ảnh hưởng của dịch bệnh SARS tại Trung Quốc và Thỏi Lan đang là yếu tố tỏc động làm cho lượng khỏch Outbound đi cỏc nước này cú nguy cơ giảm.
Đõy là cỏc chương trỡnh du lịch trong phạm vi quốc gia phục vụ cho những người đang cư trỳ trờn lónh thổ Việt Nam. Hiện nay nguồn thu từ việc bỏn cỏc chương trỡnh nội địa của Chi nhỏnh chiếm tỷ trọng chưa cao nhưng đang ngày một tăng và Chi nhỏnh luụn coi trọng hoạt động này. Du lịch nội địa gúp phần nõng cao uy tớn của Chi nhỏnh, gúp phần thỳc đẩy du lịch quốc tế phỏt triển. Bờn cạnh đú thị trường khỏch du lịch nội địa sẽ phỏt triển nhanh trong những năm tới, đến lỳc đú Chi nhỏnh sẽ cú nhiều thuận lợi hơn trong hoạt động này. Chi nhỏnh đang đưa ra nhiều biện phỏp mới để thu hỳt khỏch nội địa trong mựa du lịch này. Cụ thể là dịp 30/4/2003 Chi nhỏnh đó tổ chức chuyến du lịch nghỉ biển cho 300 khỏch là cỏn bộ cụng nhõn viờn để quảng bỏ cho loạt trương trỡnh mới trong mựa hố 2003, cú mời Đài truyền hỡnh Việt Nam thực hiện một chương trỡnh quảng bỏ sản phẩm cho Chi nhỏnh lấy tư liệu từ chuyến đi này.Việc khai thỏc khỏch nội địa của Chi nhỏnh đang ngày càng đạt hiệu quả cao hơn thể hiện ở cỏc số liệu về lượt khỏch ,doanh thu và lợi nhuận đang theo xu hướng tăng mà phần thực trạng hoạt động kinh doanh nội địa ở trờn đó nghiờn cứu.
Cỏc dịch vụ du lịch lẻ của Chi nhỏnh. * Đăng ký đặt chỗ và bỏn vộ mỏy bay.
Chi nhỏnh đó cú văn phũng đại lý bỏn vộ mỏy bay cho hóng hàng khụng quốc gia Việt Nam Airline và một số hóng hàng khụng lớn như Pacific Airline, Hàng khụng Thỏi Lan, Hàng khụng Malayxia...đó đem lại thế chủ động cho Chi nhỏnh trong việc sắp sếp chỗ cỏc chuyến bay trong và ngoài nước phục vụ khỏch du lịch một cỏch nhanh chúng nhất và đảm bảo chất lượng phục vụ cao, đem lại cho du khỏch cảm giỏc hài lũng về sự thuận tiện.
* Đăng ký đặt phũng trong khỏch sạn.
Để đảm bảo quỏ trỡnh phục vụ được thụng suốt ngoài việc ký kết hợp đồng cụ thể với cỏc khỏch sạn phục vụ cho việc tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi Chi nhỏnh cũn làm trung gian đặt phũng cho khỏch cú nhu cầu đặc biệt là khỏch nước ngoài. Tuy nhiờn trờn thực tế dịch vụ mụi giới để
hưởng hoa hồng này ớt được thực hiện mà chủ yờu thụng qua cỏc hoạt động tương tự khỏc đú là Chi nhỏnh thu tiền từ khỏch và trực tiếp thanh toỏn với khỏch sạn .
Thụng qua hoạt động trung gian này Chi nhỏnh tạo được quan hệ gần gũi với cỏc khỏch sạn, nhận được nhiều thụng tin phản hi hơn về chất lượng phục vụ của khỏch sạn từ đú đảm bảo cho chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch được tốt hơn.
* Cỏc sản phẩm dịch vụ mụi giới trung gian khỏc.
Chi nhỏnh luụn quan tõm duy trỡ và phỏt triển cỏc dịch vụ này vỡ nú cần cho sự phỏt triển đồng bộ của Chi nhỏnh. Chi nhỏnh luụn sẵn sàng phục vụ cỏc yờu cầu đơn lẻ của khỏch hàng, cú thể kể ra một số dịch vụ sau:
- Hướng dẫn thủ tục làm hộ chiếu, visa cho khỏch. - Cung cấp cỏc thụng tin về du lịch.
- Mụi giới và bỏn bảo hiểm. - Mụi giới thu đổi ngoại tệ. v.v...
Chi nhỏnh luụn cố gắng đỏp ứng mọi nhu cầu riờng lẻ khỏc của du khỏch, xu hướng là Chi nhỏnh sẽ quan tõm đến việc nõng cao chất lượng loại hỡnh dịch vụ này hơn trong thời gian tới để da dạng hoỏ cỏc sản phẩm của mỡnh.