b. Dịch vụ trung gian
2.2.5.3.Các yếu tố khác
Đối với những đơn vị kinh doanh du lịch ngoài việc phục vụ khách đi theo chơng trình thì ra còn phải quan tâm xem khách có yêu cầu gì thêm. Vì khách không chỉ yêu cầu một dịch vụ duy nhất, mà còn muốn có dịch vụ kèm theo nh có khách tìm đến công ty chỉ để làm hộ chiếu visa, mua vé máy bay còn họ không muốn đi theo chơng trình mà tự túc,điều này đòi hỏi Trung tâm phải đa dạng hoá sản phẩm và có các loại dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của khách.
Ngày nay khi mà du lịch nh một hiện tợng kinh tế, xã hội phổ biến, cuộc sống của ngời dân không ngừng đợc nâng cao, thì việc đi du lịch có xu hớng tăng là điều tất yếu.
Xuất phát từ điều đó Trung tâm du lịch cũng có định hớng về các sản phẩm đối với khách hàng nh sau,về giá cả sản phẩm của Trung tâm có ba ph- ơng án chiến lợc :
• Loại cao cấp :
Đây là các sản phẩm dịch vụ phục vụ chủ yếu cho khách là các thơng gia, khách nớc ngoài. Khách này chiếm 19 đến 21% trong tổng số khách mà Trung tâm phục vụ hàng năm vì họ có điều kiện thanh toán cao nhng đòi hỏi chất lợng phục vụ tốt và chấp nhận giá cao. Trung tâm đã cố gắng trong việc tổ chức phục vụ nên loại khách này hàng năm khá ổn định, đem lại nguồn doanh thu cao cho Trung tâm cũng nh ở công ty.
• Loại theo đơn đặt hàng :
Chủ yếu phục vụ khách truyền thống, loại này chiếm tỷ trọng lớn từ 65 % đến 75 % trên tổng số khách. Để phục vụ khách này, trung tâm cần phải ấn định mức giá vừa phải nhng phải đảm bảo chất lợng dịch vụ, và nếu đoàn khách có số lợng lớn thì công ty sẽ có các chính sách giảm giá, % hoa hồng để khuyến khích khách hàng.
• Loại đại trà :
Chủ yếu thu hút các đối tợng là khách du lịch nội địa và “tây ba lô” loại này chiếm từ 5 % đến 10 % tổng số khách. Loại khách này có khả năng chi trả kém nên Trung tâm thực sự cha khai thác sâu.
Với ba chiến lợc sản phẩm của Trung tâm đều có sự phân định, trong đó Trung tâm tập trung khai thác hai loại cao cấp và loại theo đơn đặt hàng. Vì đây là nguồn cung cấp lớn cho doanh thu của Trung tâm cũng nh Công ty nên Trung tâm cần phải duy trì, đặc biệt các đối tợng khách theo đơn đặt hàng chủ yếu là khách Pháp, Trung Quốc và Thái Lan là khách hàng truyền thống nhng Trung tâm càn phải khai thác mở rộng nhiều thị trờng khác để chiếm u thế cạnh tranh