b. Dịch vụ trung gian
2.2.5.2.Thái độ của khách hàng
Trung tâm du lịch cũng nh các đơn vị kinh doanh du lịch khác đã nhận thức và quan tâm đến thái độ của khách hàng, coi đó là biểu hiện chủ yếu phản ánh nhu cầu thị trờng. Để biết thái độ của khách hàng Trung tâm thờng có các phiếu trng cầu ý kiến của khách sau chuyến đi tour mà Trung tâm phục vụ.
Theo thái độ của khách hàng mà sản phẩm dịch vụ của Trung tâm chia làm ba loại chủ yếu:
tham gia quá ít bởi vì cha biết khai thác đúng thời vụ và các thủ tục hành chính tại khu vực khai thác còn phức tạp và khó khăn.
+Về sản phẩm, dịch vụ lựa chọn : Loại dịch vụ này hiện nay trên thị tr- ờng cạnh tranh rất mạnh vì loại này khách có thể tự chọn theo ý thích của mình. Trung tâm du lịch có loại dịch vụ này chiếm đa số vì hoạt động dựa trên sự uy tín và kinh nghiệm lâu năm của công ty , nên thu hút lợng khách này khá lớn chủ yếu là khách Pháp và khách nội địa.
Mặc dù loại dịch vụ này thực tế ở các công ty có giảm nhng với Trung tâm du lịch vẫn tăng, điều này là nhờ vào uy tín và sự tin tởng của Trung tâm từ phía khách hàng, nhng mặt khác Trung tâm vẫn phải cố gắng mở rộng thị trờng hơn nữa.
+Về sản phẩm, dịch vụ tiện lợi: Đối với loại dịch vụ này chủ yếu là ch- ơng trình du lịch ngắn ngày từ 1 đến 4 ngày, rất thuận lợi cho khách đi du lịch cuối tuần, du lịch nghỉ biển, du lịch lễ hội truyền thống, số lợng khách này chủ yếu là khách ở trong nớc.
Nói chung dựa vào thái độ của khách hàng thì Trung tâm có ba loại sản phẩm, dịch vụ trong đó loại sản phẩm dịch vụ lựa chọn chiếm u thế. Nhng hiện nay không có các sản phẩm dịch vụ khác biệt nhằm tăng vị thế tối u cũng nh mở rộng trờng. Vì vậy Trung tâm phải khai thác sản phẩm dịch vụ mới lạ nhằm tăng sức cạnh tranh và thu hút khách.