I. KIẾN NGHỊ Ở TẦM VI Mễ
4.Hoàn thiện chiến lược phỏt triển thương hiệu cho Cụng ty (sử dụng
chiến lược Marketing – mix)
Trờn thực tế, cỏc doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu cạnh tranh bằng cỏch giảm chi phớ (phớ vận tải hành khỏch), đối với doanh nghiệp vận tải thỡ cũn bằng chất lượng phương tiện và phục vụ.
Xõy dựng chiến lược thương hiệu thành cụng khụng phải là cụng việc tức thời, mà nú đũi hỏi sự tổng hợp nhiều kiến thức, kinh nghiệm, sự học hỏi ở cỏc doanh nghiệp khỏc, cỏc nước khỏc trờn thế giới. Cụng ty vận tải hành khỏch cần xõy dựng cho mỡnh chiến lược marketing mang tớnh chất đổi mới thương hiệu, cải thiện hỡnh ảnh của Cụng ty đối với khỏch hàng.
Trước hết, Cụng ty cần tăng cường cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường vận tải hành khỏch, đặc biệt chỳ ý đến cỏc sự kiện, xu hướng xó hội, như nhu cầu đi lại thay đổi như thế nào, tớn ngưỡng, tập quỏn, tụn giỏo… vỡ những yếu tố này cú ảnh hưởng rất lớn đến hỡnh ảnh, thương hiệu của Cụng ty trong lũng khỏch hàng. Cần tăng cường ngõn sỏch cho cụng tỏc phỏt triển thị trường. Tổ chức kờnh thụng tin trong nội bộ doanh nghiệp hợp lý, thu thập thụng tin đầy đủ, chớnh xỏc, kịp thời, rỳt ngắn thời gian hoạt động truyền tin, từ đú giỳp cỏc phũng nghiệp vụ nắm bắt nhanh cơ hội, chớp thời cơ kinh doanh. Thụng qua cụng tỏc nghiờn cứu thị trường này, Cụng ty cần định vị được thị trường mục tiờu, đối tượng khỏch hàng nhắm tới đồng thời định vị thương hiệu của mỡnh trờn những thị trường này. Cú làm tốt điều này mới giỳp Cụng ty đi đỳng hướng và đạt được mục tiờu của mỡnh. Đồng thời, phải thường xuyờn liờn hệ với cỏc cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước để cú những thụng tin nhanh nhạy nhất.
Cụng tỏc thiết kế thương hiệu cũng cần phải được đầu tư một cỏch thớch đỏng. Hiện nay, việc này phải được Cụng ty tiến hành lại từ đầu, cần thay đổi cỏc yếu tố thương hiệu cho phự hợp hơn, nờn chăng cần thiết kế một logo ấn
tượng hơn, tờn thương hiệu, khẩu hiệu ấn tượng hơn, độc đỏo hơn giỳp khỏch hàng nhận biết tốt hơn.
Thờm vào đú, để tạo dựng một thương hiệu mạnh thỡ Cụng ty cũng cần phải cú chiến lược quản lý thương hiệu một cỏch hiệu quả nhất. Cụng ty cần đặt ra mục tiờu, định hướng hoạt động của mỡnh, sau đú cõn nhắc đến vấn đề tài chớnh sao cho hợp lý.
4.1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khỏch là dịch vụ, bởi vậy, chất lượng dịch vụ cú vai trũ quyết định đến sự thành cụng của Cụng ty, giỳp Cụng ty thu hỳt khỏch hàng đến với mỡnh. Chất lượng đầu xe là yếu tố đầu tiờn tỏc động trực tiếp đến việc hành khỏch cú muốn đến với Cụng ty khụng. Cụng ty cần liờn tục sửa chữa, bảo dưỡng và sắm mới thờm phương tiện đỏp ứng được nhu cầu của hành khỏch. Mặt khỏc, Cụng ty cần tiến hành nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn phục vụ, đội ngũ lỏi xe vỡ đõy là nhõn tố quan trọng tỏc động đến sản phẩm dịch vụ. Để đỏp ứng được những yờu cầu này, Cụng ty cần đào tạo đội ngũ nhõn viờn và lỏi xe khụng chỉ về kỹ năng mà cũn về văn húa Cụng ty, thỏi độ phục vụ, chăm súc khỏch hàng. Đõy sẽ là yếu tố giỳp khỏch hàng nhận biết về thương hiệu của Cụng ty một cỏch rừ ràng nhất, phải làm thế nào để hỡnh ảnh của Cụng ty in đậm trong tõm trớ khỏch hàng.
4.2. Chiến lược giỏ
Mức giỏ cú tỏc động trực tiếp đến động cơ của khỏch hàng cú quyết định đến với dịch vụ mà mỡnh cung cấp hay khụng. Giỏ cả ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng cạnh tranh của Cụng ty. Tuy nhiờn, giỏ cả phải đi đụi với chất lượng dịch vụ, chỳng ta khụng thể tăng giỏ khi dịch vụ của chỳng ta khụng đủ tốt, ngược lại chỳng ta cũng khụng thể giảm giỏ để cạnh tranh một cỏch bừa bói do cũn liờn quan đến chi phớ bỏ ra. Cụng ty vận tải hành khỏch thỡ ớt phải tớnh đến vấn đề giỏ cả do giỏ vận tải là giỏ chung đó được chớnh thức húa. Tuy nhiờn,
vẫn cú những phương tiện chạy đường dài thỡ vấn đề giỏ cả vẫn cần phải được xem xột. Mức giỏ hợp lý đưa ra sẽ khụng phải là quỏ thấp bởi vậy, khỏch hàng sẽ nghi ngờ về chất lượng dịch vụ của Cụng ty. Chiến lược giỏ cũng là một giải phỏp hữu hiệu, cú thể tiến hành giảm giỏ theo số lượng hành khỏch, theo mối quan hệ hợp tỏc giữa hai bờn…
4.3. Chiến lược phõn phối
Đối với kinh doanh vận tải kờnh phõn phối ở đõy chớnh là việc bố trớ cỏc tuyến xe và phõn bổ số xe cho cỏc tuyến đú. Hiện nay Cụng ty đó bố trớ được nhiều tuyến chạy cố định trong khắp cỏc tỉnh thành trờn cả nước, cú cả những tuyến chạy cố định sang Lào, Campuchia,.. tiến tới Cụng ty nờn mở rộng hơn mạng lưới của mỡnh trờn cỏc tỉnh lõn cận của Lào, Campuchia, và mở thờm cỏc tuyến cố định đến cỏc tỉnh cũn lại của Việt Nam.
Cụng ty vận tải hành khỏch cũn kinh doanh loại hỡnh đào tạo dạy nghề kỹ thuật nghiệp vụ, đào tạo lỏi xe mụtụ hạng A1, kinh doanh xăng dầu, đõy là những lĩnh vực mang lại nhiều lợi nhuận cho Cụng ty vỡ vậy Cụng ty nờn tớch cực triển khai những hoạt động này khụng chỉ ở trờn địa bàn của những thành phố lớn mà cũng nờn khai thỏc thờm từ những tỉnh khỏc trờn cả nước.
Cú thể núi, việc hoàn thiện kờnh phõn phối là một chiến lược cần thiết và hiệu quả để Cụng ty mở rộng hoạt động kinh doanh của mỡnh, tiếp tục tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, quảng bỏ hỡnh ảnh của Cụng ty trờn khắp cả nước.
4.4. Chiến lược xỳc tiến hỗn hợp
Tại Cụng ty Cụng ty Cổ phần Vận tải Hành khỏch số 14 cỏc hoạt động xỳc tiến hỗn hợp chưa được Cụng ty quan tõm đỳng mức. Hiện nay, ngõn sỏch dành cho quảng cỏo chiếm tỉ lệ rất thấp trong doanh số nờn nhỡn chung chiến lược xỳc tiến hỗn hợp của Cụng ty chưa đem lại kết quả cao trong việc thỳc đẩy hoạt động kinh doanh và tạo dựng giỏ trị thương hiệu.
Một trong những phương phỏp thường được sử dụng nhất để quảng bỏ hỡnh ảnh của Cụng ty là sử dụng cỏc webside dành riờng cho Cụng ty nhằm thụng bỏo về cỏc dịch vụ mà mỡnh cung cấp. Cụng ty vận tải hành khỏch số 14 nờn củng cố và hoàn thiện hơn nữa trang web của mỡnh để thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng đến với Cụng ty. Làm thế nào để website của Cụng ty trở thành một địa chỉ quen thuộc trong lĩnh vực kinh doanh vận tải.
Ngoài ra, để mọi người biết đến Cụng ty vận tải hành khỏch số 14 nhiều hơn nữa cú thể thụng qua cỏc biện phỏp hữu hiệu hơn như là tài trợ cho cỏc cuộc thi như lỏi xe giỏi, lỏi xe an toàn. Cụng ty cú thể kết hợp với Bộ giao thụng vận tải tổ chức cấp phỏt giấy phộp lỏi xe, làm cho những chủ phương tiện cũng biết đến Cụng ty nhiều hơn nữa từ đú giỏn tiếp họ sẽ quảng bỏ hỡnh ảnh của Cụng ty đến những khỏch hàng khỏc.
Để quảng bỏ thương hiệu của mỡnh Cụng ty cũng cú thể đăng cỏc mẫu quảng cỏo trờn cỏc bỏo như Nhõn dõn, Lao Động…, đăng trờn Internet (vnexpress.net, dantri.com.vn,…) để khi khỏch hàng cú nhu cầu là nghĩ ngay đến Cụng ty vận tải hành khỏch số 14, chứ khụng phải tốn cụng sức để lựa chọn cho mỡnh một dịch vụ phự hợp. Hiện nay trờn thị trường vận tải hành khỏch, cú Cụng ty Hoàng Long là một doanh nghiệp mới nhưng dịch vụ của nú rất tốt và cụng tỏc quảng cỏo cho thương hiệu của mỡnh cũng rất thành cụng. Cụng ty vận tải hành khỏch cũng cú thể sử dụng phương phỏp quảng cỏo ngay trờn cỏc tuyến xe bằng video cho khỏch hàng biết về cỏc dịch vụ của mỡnh, chất lượng dịch vụ ra sao? Bằng cỏch đú chắc chắn lượng khỏch hàng đến với Cụng ty sẽ ngày càng nhiều hơn.