Đối với tất cả các tổ chức, con người luôn là yếu tố đặc biệt quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại, sự phát triển hay trì trệ, hiệu quả hay ko hiệu quả của tổ chức đó. Chính vì vậy, nguồn nhân lực cần phải đồng bộ trên tất cả các lĩnh vực công việc, thường xuyên được đào tạo và đào tại lại theo hướng chuyên nghiệp, phải xây dựng môi trường làm việc chuẩn, luôn gắn trách nhiệm với quyền lợi của người lao động, tạo sự cạnh tranh lành mạnh trong từng vị trí công tác. Trong hoạt động kinh doanh, con gnười là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo sự thành công. Chính với năng lực của mình con người đã điều hoà tất cả các hoạt động kinh doanh, nâng cao được hiệu quả của các yếu tố khác cấu thành nên sức mạnh của doanh nghiệp. Trong hoạt động phân phối bán lẻ, con người bao gồm toàn bộ cán bộ công nhân viên, từ Giám đốc tới người bán hàng, từ người lãnh đạo đến người thừa
hành. Họ được coi là cầu nối giữa người sản xuất với người tiêu dùng, giữa nhu cầu của khách hàng với hàng hoá.
Đối với hoạt động phân phối bán lẻ thì lực lượng bán hàng chính là những người đại diện bán hàng. Có thể nói, đội ngũ này là gương mặt của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Đó là những người trực tiếp tìm kiếm và gây dựng khách hàng mới cho doanh nghiệp. Họ tiếp xúc, nắm bắt nhu cầu khách hàng, và từ đó có các thông tin hữu ích cho sự phát triển của doanh nghiệp. Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường, hàng hoá rất đa dạng, chủng loại phong phú, khách hàng có thể không nắm rõ được ưu nhược điểm của từng mặt hàng, do đó rất khó trong chọn lựa mặt hàng phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của bản thân. Vì vậy, lực lượng bán hàng là những nhà tư vấn trực tiếp cho khách hàng về hàng hoá, và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn mặt hàng phù hợp. Bên cạnh đó, do sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật nên sự khác biệt về công dụng hay tính năng của hàng hoá là không cao, do đó, nguồn nhân lực chính là yếu tố sẽ tạo nên sự khác biệt cho hàng hoá. Một doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ tận tình, văn minh sẽ tạo được hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng, tạo được sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.