2.1.1. Khỏi quỏt về NHĐT&PTVN :
Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam cú tờn tiếng Anh là: Bank for Investment and Development of VietNam; tờn viết tắt là BIDV; tờn giao dịch quốc tế là Vietinde; cú trụ sở chớnh tại Thỏp 2, tũa nhà Vincom, 191 Bà Triệu.
NHĐT&PTVN được thành lập và phỏt triển theo từng giai đoạn sau đõy:
- Thời kỳ từ năm 1957-1980:
Ngày 26/04/1957, Ngõn hàng Kiến Thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài Chớnh) - tiền thõn của NHĐT&PTVN - được thành lập theo quyết định 177/TTG ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chớnh Phủ. Quy mụ ban đầu gồm 8 chi nhỏnh, 200 cỏn bộ.
Nhiệm vụ chủ yếu của Ngõn hàng Kiến Thiết là thực hiện cấp phỏt, quản lý vốn kiến thiết cơ bản từ nguồn vốn ngõn sỏch cho tất cả lĩnh vực kinh tế, xó hội.
- Thời kỳ 1981-1989:
Ngày 24/06/1981, Ngõn hàng Kiến Thiết Việt Nam được đổi tờn thành Ngõn hàng Đầu tư và Xõy dựng Việt Nam trực thuộc Ngõn hàng Nhà Nước Việt Nam theo quyết định số 259-CP của Hội đồng Chớnh Phủ.
Nhiệm vụ chủ yếu của Ngõn hàng Đầu tư và Xõy dựng cấp phỏt, cho vay và quản lý vốn đầu tư xõy dựng cơ bản tất cả cỏc lĩnh vực của nền kinh tế thuộc kế hoạch Nhà Nước.
- Thời kỳ 1990 đến nay:
Thời kỳ từ 1990-1994:
Ngày 14/11/1990, Ngõn hàng Đầu tư và Xõy dựng Việt Nam được đổi tờn thành Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam theo quyết định số 401- CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng.
Đõy là thời kỳ thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà Nước, chuyển đổi từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường cú sự quản lý Nhà Nước. Do vậy, nhiệm vụ của BIDV được thay đổi cơ bản: Tiếp tục nhận vốn ngõn sỏch để cho vay cỏc dự ỏn thuộc chỉ tiờu kế hoạch Nhà Nước; Huy động cỏc nguồn vốn trung dài hạn để cho vay đầu tư phỏt triển; Kinh doanh tiền tệ tớn dụng và dịch vụ ngõn hàng chủ yếu trong lĩnh vực xõy lắp phục vụ đầu tư phỏt triển.
Từ 1/1/1995:
Đõy là mốc đỏnh dấu sự chuyển đổi cơ bản của BIDV: Được phộp kinh doanh đa năng tổng hợp như một ngõn hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phỏt triển của đất nước.
Thời kỳ 1996 đến nay:
Được ghi nhận là thời kỳ “chuyển mỡnh, đổi mới, lớn lờn cựng đất nước”, chuẩn bị nền múng vững chắc và tạo đà cho sự “cất cỏnh” của BIDV.
NHĐT&PTVN là một trong bốn NHTM Nhà Nước lớn nhất ở Việt Nam được hỡnh thành sớm nhất và lõu đời nhất, là doanh nghiệp Nhà Nước hạng đặc biệt, được tổ chức hoạt động theo mụ hỡnh tổng cụng ty Nhà Nước. Tớnh đến ngày 31/12/2007, tổng tài sản của NHĐT&PTVN đạt 204.000 tỷ đồng. Hiện nay, mụ hỡnh tổ chức của NHĐT&PTVN gồm 5 khối: Khối Ngõn hàng thương mại Quốc doanh, khối cụng ty, khối cỏc đơn vị sự nghiệp, khối liờn doanh, khối đầu tư.
Bờn cạnh việc hoạt động đầy đủ cỏc chức năng của một NHTM được phộp kinh doanh đa năng tổng hợp về tiền tệ, tớn dụng, dịch vụ ngõn hàng và phi ngõn hàng, làm ngõn hàng đại lý, phục vụ cỏc dự ỏn từ nguồn vốn, cỏc tổ chức kinh tế, tài chớnh tiền tệ trong và ngoài nước, NHĐT&PTVN luụn khẳng định là ngõn hàng chủ lực phục vụ đầu tư và phỏt triển, huy động vốn cho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho cỏc thành phần kinh tế, là ngõn hàng cú nhiều kinh nghiệm trong việc xõy dựng cỏc dự ỏn trọng điểm.
Trong suốt quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển, NHĐT&PTVN luụn làm trũn nhiệm vụ của Đảng, Nhà Nước và nhõn dõn giao cho. Cựng với hệ thống NHTM Nhà Nước, NHĐT&PTVN luụn là cụng cụ sắc bộn, là lực lượng chủ lực trong thực thi chớnh sỏch tiền tệ quốc gia.
Trong quan hệ với khỏch hàng, NHĐT&PTVN luụn nờu cao phương chõm hành động: “Hiệu quả kinh doanh của khỏch hàng là mục tiờu hoạt động của BIDV”, quan hệ giữa NHĐT&PTVN và bạn hàng là mối quan hệ “hợp tỏc cựng phỏt triển”, cựng chia sẻ kinh nghiệm, khú khăn, cơ hội kinh doanh với bạn hàng. Chớnh vỡ lẽ đú, NHĐT&PTVN luụn lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ khỏch hàng để khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ, luụn tỡm hiểu để thỏa món nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng. Với cam kết “Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng cú chất lượng cao, tiện ớch tốt nhất cho khỏch hàng”.
Trong những năm vừa qua, nền kinh tế trong nước và trờn thế giới cú những biến động và bất ổn, nhưng với sự nỗ lực và cố gắng của mỡnh, NHĐT&PTVN đó nỗ lực triển khai cỏc giải phỏp trong hoạt động kinh doanh của mỡnh nhằm thực hiện tốt ba mục tiờu chớnh: Hoàn thành kế hoạch kinh doanh, cơ cấu lại và xõy dựng ngành, gúp phần cựng toàn ngành ngõn hàng thực hiện mục tiờu chớnh sỏch tiền tệ và phục vụ phỏt triển kinh tế xó hội đất
nước. Trong giai đoạn hiện nay, NHĐT&PTVN xỏc định mục tiờu hoạt động là: “Hiệu quả, an toàn, phỏt triển bền vững và hội nhập quốc tế”.
2.1.2. Chi nhỏnh Hà Thành :
2.1.2.1. Lịch sử hỡnh thành của chi nhỏnh Hà Thành:
Trong làng ngõn hàng Thủ Đụ, cú một ngõn hàng cú cỏi tờn rất Hà Nội, đú là Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Hà Thành. Theo định hướng của NHĐT&PTVN – BIDV, đối tượng phục vụ chủ yếu của Hà Thành là doanh nghiệp vừa và nhỏ, lực lượng đầy tiềm năng của nền kinh tế.
- Căn cứ theo điều lệ tổ chức và hoạt động của NHĐT&PTVN được chuẩn y theo quyết định số 936/2002/QĐ-NHNN ngày 03/09/2002 của thống đốc NHNN.
- Căn cứ theo quyết định số 3167/QĐ-HĐQT ngày 01/09/2003 của Hội đồng quản trị NHĐT&PTVN về việc mở chi nhỏnh NHĐT&PT Hà Thành.
Chi nhỏnh NHĐT&PT Hà Thành, thành viờn thứ 76 của NHĐT&PTVN, chớnh thức thành lập và đi vào hoạt động từ 16/09/2003 trờn cơ sở tỏch và nõng cấp Phũng giao dịch trung tõm của Sở giao dịch I NHĐT&PTVN.
Chi nhỏnh NHĐT&PTVN Hà Thành cú trụ sở chớnh tại 34 Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Chi nhỏnh hoạt động với định hướng là ngõn hàng bỏn lẻ, cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ tiờn tiến theo chuẩn mực và thụng lệ quốc tế trờn cơ sở ứng dụng cỏc cụng nghệ và quản lý hiện đại, tập trung chuyờn mụn húa sõu trong lĩnh vực tớn dụng cũng như cỏc dịch vụ tiện ớch, đỏp ứng dịch vụ thanh toỏn hiện đại cho khỏch hàng.
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của chi nhỏnh Hà Thành:
Chi nhỏnh NHĐT&PT Hà Thành cú những chức năng và nhiệm vụ chớnh sau:
- Thực hiện huy động vốn dưới cỏc hỡnh thức tiền gửi của cỏc tổ chức, cỏ nhõn và tổ chức tớn dụng khỏc dưới hỡnh thức tiền gửi khụng kỳ hạn, tiền gửi cú kỳ hạn và cỏc loại tiền gửi khỏc bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ.
- Thực hiện cỏc nghiệp vụ tớn dụng ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn theo đỳng thủ tục, quy trỡnh nghiệp vụ của ngành.
- Thực hiện cỏc nghiệp vụ bảo lónh, tớn dụng, tài trợ cho cỏc thành phần kinh tế theo cỏc chế độ tớn dụng hiện hành.
- Thực hiện dịch vụ thanh toỏn trong nước, thanh toỏn quốc tế và cỏc dịch vụ ngõn quỹ.
- Thực hiện tư vấn trong hoạt động tớn dụng và ủy thỏc đầu tư theo quy định.
- Thực hiện tốt cụng tỏc khỏch hàng thường xuyờn, phục vụ và khai thỏc tiềm năng của khỏch hàng truyền thống, mở rộng và phỏt triển những khỏch hàng mới.
- Tổ chức việc lập kế hoạch kinh doanh hàng thỏng, quý, năm của phũng ban và tham gia xõy dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhỏnh Hà Thành.
- Thu chi, kiểm đếm, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, ngõn phiếu, thanh toỏn ngoại tệ, vàng bạc, đỏ quý, tổ chức lập, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu theo đỳng quy định.
- Thực hiện cỏc bỏo cỏo thống kờ, chuyờn đề định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động tớn dụng, bảo lónh theo quy định của NHĐT&PTVN và giỏm đốc.
- Thực hiện cỏc nghiệp vụ thanh toỏn trong và ngoài hệ thống qua thanh toỏn bự trừ, thanh toỏn tập trung và thanh toỏn quốc tế theo quy định của NHNN.
2.1.2.3. Định hướng và mục tiờu của chi nhỏnh Hà Thành:
Định hướng của chi nhỏnh Hà Thành:
- Là ngõn hàng bỏn lẻ, ứng dụng cỏc cụng nghệ về quản lý để tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ tiờn tiến theo chuẩn mực và thụng lệ quốc tế.
- Xõy dựng cỏc chớnh sỏch trong kinh doanh, kế hoạch kinh doanh về tớn dụng, nguồn vốn, sản phẩm, dịch vụ một cỏch linh hoạt. Bỏm sỏt thực tế thị trường, đa dạng về sản phẩm dịch vụ ngõn hàng để đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Đổi mới về nhận thức hỡnh thành phong cỏch phục vụ văn minh, lịch sự đối với khỏch hàng để nõng cao vị thế, hỡnh ảnh trong giai đoạn phỏt triển mới của hệ thống NHĐT&PTVN.
- Áp dụng đồng bộ và toàn diện dự ỏn hiện đại húa ngay sau khi đi vào hoạt động để phỏt triển chi nhỏnh theo hướng ngõn hàng bỏn lẻ, chuyờn sõu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và tiện ớch ngõn hàng cho cỏc đối tượng khỏch hàng.
Mục tiờu của chi nhỏnh Hà Thành:
- Tuõn thủ luật phỏp, an toàn, hiệu quả và lợi nhuận cao chủ yếu từ cỏc hoạt động dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ là thước đo để xỏc định chất lượng và hiệu quả hoạt động của chi nhỏnh.
- Là đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng cụng nghệ ngõn hàng, cỏc sản phẩm dịch vụ mới như thẻ thanh toỏn, hệ thống ATM, homebanking…, phỏt triển chi nhỏnh thành hỡnh mẫu về mụ hỡnh hoạt động của một ngõn hàng hiện đại theo chuẩn mực và thụng lệ quốc tế.
- Tập trung chuyờn sõu phục vụ đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài quốc doanh hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ tạo ra giỏ trị gia tăng cho nền kinh tế quốc dõn, bao gồm: cỏc cụng ty TNHH, cụng ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhõn, cụng ty liờn doanh, cụng ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, cỏc hộ kinh doanh cỏ thể và cỏc nhu cầu hợp phỏp khỏc về tớn dụng và dịch vụ ngõn hàng.
2.1.2.4. Cơ cấu tổ chức của bộ mỏy quản lý hiện nay và chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban trong chi nhỏnh Hà Thành:
a) Mụ hỡnh cơ cấu tổ chức của bộ mỏy quản lý hiện nay của chi nhỏnh: (Sơ đồ trang bờn)
b) Chức năng và nhiệm vụ của cỏc phũng ban trong chi nhỏnh:
Ban giỏm đốc của chi nhỏnh Hà Thành bao gồm một giỏm đốc và
hai phú giỏm đốc:
- Giỏm đốc: ễng Ngụ Duy Chớnh. - Phú giỏm đốc 1: ễng Từ Quốc Học. - Phú giỏm đốc 2: ễng Dương Văn Cơ.
Khối tớn dụng, bao gồm 2 phũng ban: Phũng tớn dụng cho cỏ nhõn và phũng tớn dụng cho doanh nghiệp.
Chức năng, nhiệm vụ:
- Thiết lập, duy trỡ và mở rộng cỏc mối quan hệ với khỏch hàng như tiếp thị cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng. Đồng thời thu nhận thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng, doanh nghiệp.
- Thực hiện cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, bảo lónh cho khỏch hàng.
- Tư vấn trong hoạt động huy động vốn và tớn dụng.
- Cung cấp cỏc thụng tin liờn quan đến hoạt động tớn dụng cho phũng thẩm định và quản lý tớn dụng.
- Giỏm sỏt liờn tục cỏc khỏch hàng vay về tỡnh hỡnh sử dụng vốn vay, thường xuyờn trao đổi với khỏch hàng để nắm vững tỡnh trạng của khỏch hàng, chăm súc toàn diện khỏch hàng là doanh nghiệp, tiếp nhận yờu cầu về tất cả cỏc dịch vụ ngõn hàng của khỏch hàng để chuyển đến cỏc phũng liờn quan giải quyết, nhằm thỏa món một cỏch tối ưu yờu cầu của khỏch hàng.
Sơ đồ mô hình tổ chức của Chi nhánh Hà Thành - NHĐT & PT Việt Nam Giám Đốc Chi Nhánh Phó Giám Đốc Chi Nhánh KHỐI TÍN DỤNG Phòng Tín dụng Khách hàng Cá nhân KHỐI HỖ TRỢ KD KHỐI DỊCH VỤ Phòng Tín dụng Khách hàng DN Phòng Tiền Tệ kho quỹ Phòng Thanh Toán Quốc tế Phòng Dịch vụ Khách hàng Cá nhân Phòng Dịch vụ Khách hàng DN Phòng Thẩm định Phòng Tài chính kế toán Phòng Kế hoạch nguồn vốn Phòng Quản lý tín dụng Phòng Điện toán KHỐI NộI BỘ Phòng Tổ chức hành chính KHỐI ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC Gồm 10 ĐV Là các phòng giao dịch và điểm giao dịch
- Lưu trữ cỏc hồ sơ tớn dụng, chuẩn bị cỏc số liệu thống kờ, bỏo cỏo về cỏc khoản cho vay phục vụ cho mục đớch quản lý nội bộ của chi nhỏnh Hà Thành và cỏc cơ quan Nhà Nước cú thẩm quyền.
Khối dịch vụ, bao gồm 4 phũng ban: Phũng tiền tệ kho quỹ, phũng thanh toỏn quốc tế, phũng dịch vụ khỏch hàng cỏ nhõn, phũng dịch vụ khỏch hàng doanh nghiệp.
Chức năng, nhiệm vụ của phũng tiền tệ kho quỹ: Quản lý nghiệp vụ của chi nhỏnh; thu-chi tiền mặt; quản lý vàng bạc, đỏ quý, kim loại quý; thực hiện xuất nhập khẩu tiền mặt để đảm bảo thanh toỏn khoản tiền mặt cho chi nhỏnh; thực hiện cỏc dịch vụ tiền tệ kho quỹ cho khỏch hàng.
Chức năng, nhiệm vụ của phũng thanh toỏn quốc tế:
- Trực tiếp thực hiện cỏc nghiệp vụ thanh toỏn quốc tế, là đầu mối quan trọng với cỏc ngõn hàng đại lý ở nước ngoài.
- Mở cỏc L/C cú ký quỹ 100% vốn của khỏch hàng.
- Trực tiếp hạch toỏn kế toỏn tài khoản nội bộ và ngoài bảng liờn quan đến thanh toỏn quốc tế.
- Chuyển tiếp điện giao dịch đi và đến.
- Thực hiện cụng tỏc tiếp thị cỏc sản phẩm dịch vụ tới khỏch hàng.
Chức năng, nhiệm vụ của phũng dịch vụ khỏch hàng doanh nghiệp:
- Thực hiện cỏc giao dịch nhận tiền gửi và rỳt tiền bằng nội tệ và ngoại tệ của khỏch hàng.
- Cỏc giao dịch mua ngoại tệ giao ngay đối với khỏch hàng doanh nghiệp theo quy định của giỏm đốc.
- Mở tài khoản tiền gửi cho khỏch hàng, xử lý cỏc yờu cầu của khỏch hàng về tài khoản hiện tại và tài khoản mới.
- Thực hiện giải ngõn vốn vay cho khỏch hàng vay là cỏc tổ chức trờn cơ sở cỏc hồ sơ giải ngõn được duyệt.
- Giới thiệu tới khỏch hàng những sản phẩm, dịch vụ mới của ngõn hàng.
- Thu nhận những thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng.
Khối hỗ trợ kinh doanh, bao gồm 3 phũng ban: Phũng kế hoạch
nguồn vốn, phũng thẩm định, phũng quản lý tớn dụng.
Chức năng, nhiệm vụ của phũng kế hoạch, nguồn vốn:
- Quản lý cỏc hệ số an toàn trong hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh, cỏc hệ số NIM, ROA trờn cơ sở đú xõy dựng chớnh sỏch giỏ cả cho cỏc sản phẩm, dịch vụ… nghiờn cứu và phỏt triển cỏc sản phẩm mới.
- Thu thập thụng tin, nghiờn cứu thị trường, mụi trường kinh doanh, xõy dựng chiến lược kinh doanh, cỏc chớnh sỏch kinh doanh, chớnh sỏch khỏch hàng, chớnh sỏch lói suất, chớnh sỏch huy động vốn.
- Tổ chức quản lý hoạt động huy động vốn, cõn đối vốn và cỏc quan hệ vốn của chi nhỏnh, nghiờn cứu phỏt triển, lựa chọn, ứng dụng sản phẩm mới về huy động vốn.
- Lập, theo dừi, kiểm tra tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh, xõy dựng chương trỡnh hành động để thực hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhỏnh.
- Tổng hợp, phõn tớch, bỏo cỏo, đề xuất cỏc thụng tin phản hồi của khỏch hàng, cung cấp thụng tin kinh tế, phũng ngừa rủi ro.
- Hướng dẫn, phổ biến, lưu trữ, cỏc văn bản phỏp quy, văn bản chế độ. - Tham mưu cho chi nhỏnh về cỏc vấn đề liờn quan đến an toàn trong