III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI BIDV ĐÀ
1. Về chính sách tài trợ
1.2. Đẩy mạnh và nâng cao công tác Marketing ngân hàng một cách thiết thực
Ngày nay, với sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng cổ phần, ngân hàng liên doanh cũng như việc mở rộng thêm chi nhánh của các ngân hàng lớn làm cho tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên gay gắt hơn. Ngoài ra công tác tuyên tryền quảng cáo của BIDV Đà Nẵng còn rất hạn chế, hầu như chỉ giới thiệu trên các báo, tạo chí chuyên ngành với lượng thông tin vắn tắt, số lượng người đọc ít. Do đó, chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến khía cạnh này để có thể hoạt động tốt hơn đồng thời có thể cạnh tranh tốt hơn. Cụ thể:
- Chi nhánh cần xúc tiến việc tuyên truyền, quảng cáo về các hoạt động, dịch vụ tiện ích mà chi nhánh cung cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng: phát thanh, truyền hình, báo chí, mạng INTERNET nhằm thu hút khách hàng; phổ biến các thông tin, các chính sách tín dụng về điều kiện vay vốn bằng cách niêm yết thông tin tạo nơi giao dịch, tại các Bộ, Sở, Ban, Ngành; tham gia các hội chợ, triển lãm… tìm cơ hội tự giới thiệu với khách hàng.
Đối với lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu, chi nhánh nên quảng cáo sao cho nổi bật những ưu đãi của mình so với các ngân hàng khác. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo hữu hiệu nhất của ngân hàng là thực tế phục vụ bởi các doanh nghiệp đến với ngân hàng qua sự giới thiệu của bạn hàng thân tín, qua danh tiếng và uy tín của ngân hàng nhiều hơn qua các hình thức quảng cáo nào khác.
- Trong tình hình cạnh tranh như hiện nay, hoạt động kinh doanh của các chủ thể kinh doanh muốn phát triển thì đòi hỏi hoạt động phải phong phú, đa dạng và cần luôn đổi mới, hoạt động ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Trong hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm của của ngân hàng chính là cấp tín dụng tài trợ cho khách hàng và thực hiện các dịch vụ hỗ trợ… Những sản phẩm đó cần phải được hoàn thiện đồng thời kết hợp cho ra nhiều sản phẩm mới sao cho sản phẩm sau phải hiệu quả hơn, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn nhưng không loại bỏ nhưng sản phẩm truyền thống.
- Chi nhánh cũng cần nghiên cứu nắm bắt các mong muốn và nhu cầu của khách hàng để tiếp tục đổi mới và ngày một hoàn thiện hơn các dịch vụ nhằm đem đến lợi ích tối đa cho khách hàng, nhất là tiết kiệm về mặt thời gian, an toàn, chính xác vào mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt luôn giữ bảo mật cho khách hàng.
- Thực hiện ưu đãi các khoản phí bằng cách giảm hay miễn phí đối với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Sau nữa, hoạt động giao tiếp thể hiện được bộ mặt của ngân hàng. Từ trước đến nay chính sách giao tiếp luôn được các ngân hàng chú trọng. Mỗi ngân hàng đều thiết kế cho nhân viên của mình những bộ đồng phục riêng để tạo ấn tượng trong mắt khách hàng về đặc trưng của ngân hàng, BIDV cũng không ngoại lệ. Thái độ niềm nở, lịch sự văn minh của nhân viên ngân hàng sẽ gây được cảm tình trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, như vậy vẫn chưa đủ, những nhân viên chi nhánh phải tự coi mình là những người bạn của khách hàng, thực hiện cho quyền lợi của khách hàng. Những lời góp ý, tư vấn nhỏ nhẹ, thân tình, lịch sự của nhân viên về phương án kinh doanh hay thực hiện giúp khách hàng tìm được phương thức thanh toán phù hợp nhất sẽ làm cho khách hàng luôn cảm thấy mình được tôn trọng.
Những biện pháp trình bày trên phải được vận dụng một cách triệt để, đồng bộ để chúng có thể hỗ trợ phát triển cho nhau chứ không phải để loại trừ nhau, được như vậy thì chúng mới có thể phát huy hiệu quả cao nhất.