3. CHUYÊN ĐỀ
3.4. Giải quyết vấn đề
Từ việc hiện trạng, nguyên nhân và cơ sở lý thuyết để giải quyết vấn đề, tôi xin đề xuất một số giải pháp dựa trên các loại hình nguyên nhân
A. Giải quyết nguyên nhân khách quan
Do đây đƣợc gọi là nguyên nhân khách quan bắt nguồn từ đặc thù của kênh truyền thông và từ xã hội nên khó có thể đƣa ra giải pháp để giải quyết.
Tu nhiên, tôi cũng xin khuyến nghị các trƣờng Đại Học đang đào tạo chuyên ngành Marketing nên “nhìn xa” và bắt kịp thời đại, đào tạo sinh viên chuyên sâu về Digital Marketing, đặc biệt là Social Media để cung cấp cho thị trƣờng nguồn nhân lực bài bản và ổn định.
B. Giải quyết từ phía Client
Client cần đánh giá đúng tầm quan trọng của Social Media trong việc quảng bá thƣơng hiệu. Để thấy đƣợc rằng tại sao phải sử dụng Social Media và những lợi
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 42 ích to lớn mà Social Media có thể mang lại, có thể tham khảo cơ sở lý thuyết tại mục 3.3.1 Tại sao phải tận dung Social Media? Từ việc hiểu đƣợc tầm quan trọng đó, Client nên có sự đầu tƣ nghiêm túc, có chiều sâu và dài hạn để có thể khai thác triệt để Social Media.
Client cần có một đội ngũ có kiến thức nền tảng về Digital Marketing, đặc biệt là Social Media để có một ý thức tốt, định hƣớng đúng đắn trong việc triển khai Social Media.
Client thƣờng hay vƣớng mắc vấn đề tận dụng triệt để Social Media để quảng bá thƣơng hiệu trực tiếp và sỗ sàng hoặc giả vờ là một ngƣời dùng ca ngợi thƣơng hiệu của mình. Vậy cần đi ra từ cơ sở lý thuyết mục 3.3.2 Quy tắc trong Social Media mà áp dụng:
o Hãy cởi mở, trung thực và xác thực: Đừng tham gia trực tuyến rồi giả
vờ là một ngƣời ca ngợi những đức tính của thƣơng hiệu.
o Hãy để nội dung mang tính chất đời sống, thú vị và giải trí: Điều cần
làm là phải tăng thêm giá trị cho cộng đồng. Nên chia sẻ những thông tin hữu ích, mang tính xây dựng, thú vị và giải trí.
o Đừng đƣa ra một tin nhắn spam: Không tham gia các phƣơng tiện
truyền thông xã hội chỉ để gửi một khối lƣợng thông tin về sản phẩm hoặc với các bài viết về lý do tại sao công ty của mình là tốt nhất.
Tóm lại, Client cần khắc phục những điểm sau:
o Nên lắng nghe tƣ vấn của Agency nhƣng có chọn lọc để phù hợp với thƣơng hiệu.
o Tìm hiểu kĩ càng hơn về Social Media và triển khai nó một các hợp lý theo các quy tắc nên thực hiện.
o Thay đổi về định hƣớng marketing, nội dung bài đăng tải trên Social Media: không nên nói quá nhiều về thƣơng hiệu, mà cung cấp nội dung sát sƣờn với đời sống, thú vị và giải trí, làm tăng thêm giá trị cho cộng đồng.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 43 Ví dụ:
NÊN KHÔNG NÊN
Ngoài ra, nhƣ đã đề cập ở trên, Client đăng mắc phải một số gap khi sử dụng Social Media. Và để giải quyết vấn đề đó, tôi có những đề xuất sau:
o Gap 1: Client nghĩ rằng cộng đồng thích vậy nhƣng chƣa chắc cộng đồng thích vậy.
Client cần thực hiện các cuộc khảo sát, thu thập ý muốn của cộng đồng ngay trên chính Social Media mà mình đang chạy, vì không nơi nào cung cấp nhiều thông tin về cộng đồng nhƣ Social Media. Hoặc Client nhờ sự tƣ vấn, cung cấp dữ liệu từ Agency để đƣa ra định hƣớng tốt.
o Gap 2: Client và Agency cùng xây dựng một tiêu chuẩn, định hƣớng về Social Media nhƣng đôi khi tiêu chuẩn đó không đúng với tiêu chuẩn cộng đồng cần.
Hai bên cùng phối hợp, lắng nghe ý kiến của nhau và có sự trao đổi, am hiểu về cộng đồng và phải am hiểu về thƣơng hiệu để đƣa ra tiêu chuẩn cho Social Media của mình, ví dụ có thể đi theo một hƣớng cụ thể nào đó nhƣ chia sẻ thông tin về làm đẹp, nơi hội tụ của những ngƣời đam mê xe, …,chẳng hạn.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 44
o Gap 3: Cho dù xác định đúng tiêu chuẩn nhƣng đôi khi nhân sự vì một số lý do khác nhau mà không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra.
Phối hợp chặt chẽ để nhân sự hai bên có thể triển khai tốt theo nhƣ đúng tiêu chuẩn đã đặt ra, tuy nhiên vẫn phải có sự linh hoạt trên nên tảng thống nhất giữa hai bên
C. Giải quyết nguyên nhân từ phía agency
Nguyên nhân từ Agency:
Agency cần giải quyết những vấn đề về đội ngũ nhân sự theo nguyên tắc “đủ và đúng”. Đủ là ở chỗ có nguồn nhân lực đảm bảo, đa dạng độ tuổi để có thể thấu hiểu tốt hơn cộng đồng và Client. Đúng là ở chỗ nguồn nhân lực phải đảm bảo về vấn đề chuyên môn, có nên tảng sâu về Social Media. Có thể áp dụng những cách sau đây:
o Tạo cơ hội cho nguồn nhân lực thực tập: đây là một nguồn nhân lực
đang đƣợc đào tạo bài bản ở giảng đƣờng đại học, có nhiệt huyết, đại diện cho lứa tuổi trẻ trung, dễ chấp nhận cái mới và nắm bắt xu hƣớng của cộng đồng rất nhanh.
o Song song đó thì cũng phải đào tạo chuyên sâu kiến thức thực tế cho nguồn nhân lực thực tập này để phát huy năng lực và tố chất của họ.
o Chiêu mộ Influencer – những ngƣời tích cực tham gia Social Media và cũng có tầm ảnh hƣởng, theo phƣơng thức hợp tác hoặc tuyển nhân viên.
o Liên tục cập nhật xu hƣớng cho nhân viên, đào tạo bài bản và có chiều sâu.
o Khuyến khích nhân viên sáng tạo, nắm bắt xu hƣớng tƣơng lai.
o Chế độ khen thƣởng cho nhân viên hợp lý.
o Tạo không khí làm việc theo dạng “xã hội”.
o Tận dụng mối quan hệ xã hội trực tuyến của chính nhân viên để giảm thiểu chi phí không đáng có (ví dụ thuê ngƣời ngoài thực hiện)
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 45 Agency cũng nên thƣờng xuyên “khảo sát” cộng đồng theo nguyên tắc Nhìn,
lắng nghe và học hỏi, tập hợp tƣ liệu chứng minh một cách hệ thống và định lƣợng để thuyết phục khách hàng tin tƣởng vào chuyên môn của mình.
Thực hiện công việc bằng “cái tâm” và định giá ở mức giá hợp lý để Client không phải băn khoăn khi hợp tác.
D. Kiến nghị cho cả 2 bên Agency và Client
Đừng thực hiện khi không có sự chuẩn bị: hãy lên một kế hoạch rõ ràng về
những gì hai bên cần đạt đƣợc và phƣơng hƣớng thực hiện trƣớc khi bạn bắt đầu. Xác định cách thức để đánh giá và đo lƣờng sự thành công, với các mốc thƣờng xuyên để giúp giữ cho kế hoạch đi đúng hƣớng. Nhƣng hãy nhớ luôn
linh hoạt, và sửa đổi các kế hoạch của nếu cần thiết để đáp ứng với phản hồi
của cộng đồng.
Cả hai bên cần coi trọng công cụ này để có sự hợp tác lâu dài và có chiều sâu.