3. CHUYÊN ĐỀ
3.3.3. Quy tắc trong Social Media
Không thể phủ nhận rằng, Social Media cung cấp vô số cơ hội để ngƣời tiêu dùng tham gia và tƣơng tác cùng doanh nghiệp, đồng thời nâng cao nhận thức về thƣơng hiệu trong tâm trí ngƣời tiêu dùng. Nhƣng trong một không gian mở và năng động nhƣ hiện nay, điều quan trọng đó là bạn phải xem xét việc mình làm một cách cẩn thận. Social Media là kênh truyền thông mà ngƣời tiêu dùng có khả năng trực tiếp “điều khiển”, và đó cũng là đặc điểm làm cho nó trở nên hấp dẫn cho các nhà tiếp thị, bởi bản chất liên kết giữa ngƣời dùng với nhau bằng tốc độ đáng kinh ngạc.
Chính vì thế mà ngày nay, một số "quy tắc" trong Social Media đang thực sự đƣợc quan tâm và áp dụng. Điều quan trọng cần nhớ rằng đây là phƣơng tiện truyền thông xã hội, nơi mà ngƣời dùng trực tuyến sẽ tƣơng tác và trao đổi thông tin, họ dƣờng nhƣ không quan tâm đến cách thức quảng bá thƣơng hiệu của bạn. Họ chỉ muốn sự thú vị, vui vẻ, các thông tin nóng, chuyện kỳ quặc, gây nghiện - bất cứ điều gì làm họ “lên cảm hứng”.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 40 Điều quan trọng nữa là bạn cần một kế hoạch khi sử dụng Social Media, nhƣng bạn
cũng cần phải linh hoạt và đáp ứng đúng nhu cầu cho cộng đồng. Sau đây là một
số quy tắc cơ bản:
Phác thảo trên những gì đã biết: Trƣớc hết, bạn phải có một nền tảng kiến
thức hiểu biết vè khách hàng của bạn - họ là ai, những gì họ muốn làm và các “điểm trực tuyến” họ tiếp xúc. Áp dụng những gì bạn đã biết về khách hàng để lên một chiến lƣợc truyền thông xã hội. Khi đó, chỉ cần bạn tìm hiểu thêm, chỉnh sửa những gì bạn đang làm cho phù hợp.
Đừng thực hiện khi không chuẩn bị: Lên một kế hoạch rõ ràng về những gì
bạn muốn biết và những gì cần đạt đƣợc trƣớc khi bạn bắt đầu Xác định cách thức để đánh giá và đo lƣờng sự thành công của bạn, với các mốc thƣờng xuyên để giúp giữ cho bạn đi đúng hƣớng. Nhƣng hãy nhớ luôn linh hoạt, và sửa đổi các kế hoạch của bạn nếu cần thiết để đáp ứng với phản hồi của cộng đồng.
Nhìn, lắng nghe và học hỏi: Trƣớc khi bạn tham gia vào các phƣơng tiện
truyền thông tiếp thị xã hội, hãy dành thời gian tham khảo “những gì xảy ra xung quanh”. Tự làm quen với các loại hình khác nhau của các phƣơng tiện truyền thông xã hội, các website mà bạn mà bạn nhắm là mục tiêu. Đi và sử dụng các website, đọc các blog, đắm mình trong các phƣơng tiện truyền thông. Hãy nhìn, lắng nghe và học hỏi. Cũng nhƣ trong cuộc sống thực, tất cả các cộng đồng trực tuyến là khác nhau. Họ tự làm quen với các sắc thái khác nhau trƣớc khi bạn gia nhập vào.
Hãy cởi mở, trung thực và xác thực: Không nơi nào là tiết lộ nhiều thông
tin hơn so với các phƣơng tiện truyền thông xã hội. Đừng tham gia trực tuyến rồi giả vờ là một ngƣời ca ngợi những đức tính của thƣơng hiệu của bạn. Bài học là không bao giờ giả vờ là một ai đó hoặc một cái gì đó bạn không phải. Hãy mang tính chất đời sống, thú vị và giải trí: Điều bạn cần làm là phải
tăng thêm giá trị cho cộng đồng, đó cũng là cách mà bạn tiến gần hơn tới mục tiêu kinh doanh của bạn. Nên chia sẻ những thông tin hữu ích, mang tính xây dựng, thú vị và giải trí. Hãy tham gia các cuộc hội thoại, và đƣa ra những lời khuyên có giá trị.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 41 Đừng đƣa ra một tin nhắn spam: Không tham gia các phƣơng tiện truyền
thông xã hội, các trang web chỉ để gửi một khối lƣợng thông tin về sản phẩm của riêng bạn hoặc với các bài viết về lý do tại sao công ty của bạn là tốt nhất. Chắc chắn, cộng đồng sẽ bỏ qua bạn.
Tôn trọng "quy tắc": Nếu trang truyền thông xã hội có chính sách, hƣớng
dẫn và quy tắc, bạn nên đọc chúng và tuân theo.
Tôn trọng mọi ngƣời: Luôn luôn tôn trọng các thành viên cộng đồng của
bạn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn phải luôn luôn đồng ý với họ, những cuộc tranh luận lành mạnh luôn tốt trong bất kỳ cộng đồng nào. Và khi bạn đƣa ra thông tin, họ cũng có quyền ý kiến nhƣ bạn làm với họ. Đừng làm cho thông tin bị cá nhân hóa.
Phản hồi: Nếu ngƣời dùng đƣợc bạn phản hồi lại những thông tin họ đƣa ra,
nó thực sự có giá trị. Và họ sẽ đánh giá bạn khá cao vì rằng bạn đang quan tâm đến những gì họ nói. Phản hồi, và cho họ thấy rằng bạn luôn xây dựng một cơ chế phản hồi và luôn lắng nghe họ.