2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.2.2.2. Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng
Mô tả và nhận xét
Do DSquare là một công ty agency cung cấp dịch vụ về truyền thông trực tiếp cho khách hàng (client). Do đó, agency có nhiệm vụ phải báo cáo kết quả lại cho client để client theo dõi độ hiệu quả của chiến dịch đang chạy.
Việc báo cáo kết quả này là sự thỏa thuận của 2 bên, có thể là báo cáo hàng ngày, 2 lần 1 tuần hoặc hàng tuần. Cuối cùng sau mỗi chiến dịch sẽ có một bản báo cáo cuối cùng, tổng hợp toàn bộ chiến dịch.
Vừa rồi, tôi có đảm nhiệm làm báo cáo kết quả cho 3 dự án. Báo cáo gồm nhiều mảng, sử dụng nhiều công cụ, nhiều kênh truyền thông khác nhau nhƣ Fanpage, các ứng dụng trên Fanpage, cuộc thi online, quảng cáo trên Facebook, quảng cáo banner, SEM, Influencer, hot fanpage, forum seeding,… Do đó tôi đã rút ra cho mình kinh nghiệm không chỉ ở kỹ năng trình bày báo cáo, mà còn ở cách thức hoạt động của
các công cụ.
Kinh nghiệm
A. Kinh nghiệm chung
Phải nhìn lại toàn bộ các công cụ đang chạy, hệ thống hóa để không bị bỏ sót. Tìm hiểu cách thức hoạt động của các công cụ thì mới đọc đƣợc các chỉ số, từ đó mới đánh giá và đƣa vào báo cáo.
Làm báo cáo phải có hệ thống, logic, rõ ràng.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 24 B. Kỹ năng trình bày báo cáo tổng kết toàn chiến dịch
Xác định rằng đây là báo cáo tổng kết, vì thế điểm mấu chốt của vấn đề là hãy luôn đặt ngƣời xem báo cáo là ngƣời hoàn toàn chƣa theo dõi kết quả hàng tuần. Và ngƣời đó, cho dù khoảng thời gian sau này xem lại báo cáo để thấy chiến dịch này triển khai nhƣ thế nào, công cụ nào hoạt động hiệu quả, ROI có cao hay không thì vẫn phải hiểu.
Vậy thì khi làm báo cáo cần có một số slide tóm tắt về kế hoạch marketing, chiến lƣợc và chiến thuật thực hiện.
Tiếp đến khách hàng luôn muốn biết độ hiểu quả so với số tiền bỏ ra. Nhƣ vậy, cần cho khách hàng thấy sự so sánh giữa chỉ số đo lƣờng hiệu suất (KPI) và các chỉ số đạt đƣợc.
Khách hàng cần những ngƣời có chuyên môn cao để phân tích đánh giá. Vì thế không thể nào chỉ đƣa ra những con số mà phải có sự phân
tích chuyên sâu, biểu đồ, tìm nguyên nhân, đánh giá vấn đề, hƣớng
khắc phục.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 25