Như ta đã biết đặc thù của dịch vụ nhận lệnh qua điện thoại đó là: Nếu như nhận lệnh trực tiếp tại sàn có nhiều cơ hội hơn để tiếp xúc với khách hàng: Vẻ mặt, giọng nói, cách nói và cử chỉ thì nhận lệnh qua điện thoại chỉ có một cách tiếp xúc duy nhất đó là giọng điệu và cách nói. Đây chính là yếu tố quyết định trong việc xây dựng hình ảnh và tạo được uy tín với khách hàng của bộ phận TeLe. .
Thành công của người môi giới, cũng là thành công của công ty chứng khoán, suy cho cùng là ở chỗ họ chiếm được lòng tin của khách hàng, thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với mình, được khách hàng gửi gắm ngày càng nhiều tài sản để quản lý. Nhận rõ được điều đó, nhân viên môi giới của công ty đã phấn đấu đạt được một số thành công
+) Kỹ năng truyền đạt thông tin:
Giọng nói rõ ràng, tận tình, thân thiện
Cách trình bày vấn đề ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu. Có thái độ lễ độ với khách hàng
Luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu +) Kỹ năng tìm kiếm khách hàng:
Có chế độ chăm sóc cho khách hàng VIP
Xác nhận chính xác nhu cầu khách hàng mong muốn
Xử lý bất cứ một trở ngại nào có thể làm dừng cuộc nói chuyện với khách hàng. (Nếu khách hàng gọi điện đến nhưng vì một lý do khách
Chính xác
Lịch thiệp
Khách hàng hài lòng
quan nào đó, không thể đáp ứng ngay, phải xin lỗi khách hàng và hứa sẽ gọi lại cho khách hàng ngay sau đó)
Sẵn sàng đáp ứng bất cứ mối quan tâm nào của khách hàng trong khả năng của công ty
+) Kỹ năng khai thác thông tin:
Nắm được các nhu cầu tài chính, các nguồn lực và các mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng
Hiểu cách nghĩ và ra quyết định đầu tư của khách hàng
Khai thác được những mục tiêu tài chính của khách hàng, khách hàng tiềm năng, và các thông số cho từng mục tiêu.
Thiết lập sự hoà hợp và tạo ra hình ảnh tốt về hình ảnh người môi giới trong tâm trí khách hàng.
+) Kỹ năng bán hàng:
Tư vấn và đưa ra những giải pháp kịp thời giúp nhà đầu tư
Cần phải tạo cho mình những bí quyết riêng nhằm tạo sự cạnh tranh so với các nhân viên môi giới khác.
2.3.3. Cơ sở vật chất
Sự hiện đại, tiên tiến về công nghệ lẫn cơ sở hạ tầng: 40 máy điện thoại ghi âm, hệ thống call center với những tiện ích hiện đại cho phép kiểm soát và tra cứu các cuộc gọi….
Bí quyết thành công của VNDS chính là triết lý khi thiết kế hệ thống giao dịch và khớp lệnh cho nhà đầu tư.
Đó là dựa trên nguyên tắc Bảo mật- Công bằng- Tiện ích- Thông suốt.
( Hệ thống bảo mật rất cao, sử dụng thêm một tầng bảo mật dạng thẻ, được thiết kế như một ma trận, chỉ có người sở hữu thẻ mới truy cập được)
Để tránh quá tải, nghẽn mạng, trong giai đoạn đầu, VnDirect cung cấp dịch vụ cho 1000 khách hàng. Trên thực tế, VNDS đã hướng đến một công
nghệ trực tuyến theo cách đi riêng. Lệnh mua hoặc lệnh bán của nhà đầu tư có thể truyền thẳng đến Sở, Trung tâm giao dịch chứng khoán mà không phải qua khâu trung gian là công ty chứng khoán.
Để có được công nghệ như vậy, công ty không phải bỏ ra nhiều tiền mua phần mềm của hãng nào, tuy nhiên phải có đội ngũ chuyên gia IT lành nghề, có khả năng phát triển các phần mềm sẵn có cho phù hợp với điều kiện Việt Nam. Hiện tại công ty có 30 chuyên viên về IT, trong đó có 15 người chuyên về phần mềm. Số còn lại, bên cạnh việc hiểu sâu về IT cũng có chuyên môn về chứng khoán.
Lệnh giao dịch từ xa ngay lập tức được chuyển tự động vào hệ thống giao dịch của công ty chứng khoán không qua thao tác nhận lệnh thủ công và chuyển ngay sang bộ phận chuyển lệnh vào sàn. Sắp tới, khi Sở Giao dịch chứng khoán và Trung tâm Giao dịch chứng khoán áp dụng hình thức giao dịch không sàn, lệnh sẽ được chuyển tự động vào sàn chỉ 2 đến 5 giây ngay sau khi đặt lệnh thành công.
*.Khách hàng đặt lệnh giao dịch từ xa không cần phải đến công ty kí phiếu lệnh:
Hiện nay theo Luật chứng khoán mới đi vào hiệu lực, các lệnh khách hàng đặt qua hệ thống điện thoại và giao dịch trực tuyến khách hàng sẽ không cần phải ký các phiếu lệnh kèm theo điều kiện là các công ty chứng khoán ghi nhận việc đặt lệnh của khách hàng. Hệ thống của VnDirect đã ghi nhận lại được việc đặt lệnh của khách hàng nên khách hàng đặt lệnh online không cần phải viết phiếu lệnh.
Hiện tại, trên 90% số lệnh giao dịch tại công ty chứng khoán VNDS là thông qua kênh giao dịch từ xa.Mặc dù là công ty chứng khoán mới ra đời được hơn 1 năm, nhưng VNDS đã khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ và tiện ích giao dịch cho nhà đầu tư.