Phát huy hết năng lực cán bộ và điều kiện về hạ tầng cơ sở đã có. Cố gắng nâng vốn điều lệ của công ty từ 300 tỷ đồng lên 2000 tỷ đồng, nhằm đưa công ty trở thành một trong những công ty có dịch vụ tốt hàng đầu và đem lại cho nhà đầu tư cũng như tổ chức phát hành những lợi ích cao nhất, xứng tầm với nền kinh tế nói chung cũng như TTCK nói riêng. Không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh, đạt được thị phần lớn về sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Dự kiến sẽ mở chi nhánh, đại lý nhận lệnh của Công ty tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Nhà đầu tư tại VnDirect sau khi mở tài khoản giao dịch là có thể đặt lệnh tại bất kỳ nơi nào.
Dựa trên thế mạnh của hệ thống IT hiện có, VNDS đặt tham vọng đưa TTCK đến với mọi miền đất nước, vì hệ thống trading online của công ty cho phép kết nối giao dịch bất kỳ khoảng cách nào.
Dự kiến sẽ hợp tác chiến lược với một số tổ chức nước ngoài để phát triển mảng khách hàng ngoại quốc. Trước hết, sẽ chú trọng đến thị trường Nhật Bản, Đài Loan, Singapore, Hồng Kông… vì ở đây có những đối tác của công ty, còn nhà đầu tư cũng đã tương đối hiểu về TTCK Việt Nam.
Phát triển tăng thị phần môi giới với chất lượng cao, có tính cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt so với các công ty chứng khoán khác.
Xây dựng nền tảng đội ngũ nhân viên vững chắc, có trình độ chuyên môn sâu rộng, kỹ năng làm việc tốt, có nhiều kinh nghiệm trong thực tế. Hướng tới chính sách chiêu mộ nhân tài, tạo môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Sự đam mê nghề nghiệp, tính sáng tạo không ngừng và thái độ phục vụ của mỗi con người VNDS sẽ là những giá trị cốt lõi mà công ty mong muốn mang đến trong mỗi sản phẩm dịch vụ cho nhà đầu tư.
Hoàn thành và đưa vào sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán trực tuyến hiện đại. Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các chuẩn mực công nghệ thông tin áp dụng trong giao dịch. Tăng cường hợp tác với các định chế tài chính nước ngoài để cung cấp dịch vụ tài chính cho TTCK Việt Nam.
Tận dụng uy tín và quy mô về vốn để đẩy mạnh hoạt động bảo lãnh phát hành, hoạt động tư vấn tài chính của công ty. Đánh giá phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng có tiềm năng, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài, các tổ chức doanh nghiệp.
Theo dõi sát thị trường, thực hiện linh hoạt, nhạy bén các chính sách khách hàng, làm tốt công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng. Đầu tư nâng cấp máy chủ, các thiết bị hiện tại, hệ thống mạng. Duy trì hệ thống thường xuyên, liên tục. Phòng môi giới phải không ngừng nghiên cứu, trau dồi kiến thức, tìm
kiếm, đề xuất để Công ty cập nhật được những chương trình phần mềm hiện đại, thuận lợi trong quá trình theo dõi giao dịch chứng khoán cho khách hàng, kiểm soát rủi ro, đảm bảo sự công khai, công bằng cho việc đặt lệnh của khách hàng. Nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị điều hành.
Tại VNDS, khách hàng có thể tìm được địa chỉ đầu tư tin cậy và mục đích của công ty là mong muốn VNDS trở thành ngôi nhà đầu tư của mọi nhà đầu tư trong và ngoài nước.
3.2. Giải pháp nhằm phát triển hoạt động từ xa ở công ty chứng khoán VnDirect
Thị trường chứng khoán được xem là hoạt động tốt và hiệu quả nếu như việc mua bán chứng khoán trên thị trường diễn ra thuận lợi, cung cấp cho nhà đầu tư một cơ chế giao dịch thuận tiện, an toàn, công khai, công bằng và minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho nhà đầu tư.
3.2.1. Giải pháp chung cho các công ty chứng khoán.
Cần tạo ra một hành lang pháp lý thống nhất về quy định giao dịch chứng khoán trực tuyến cho nhà đầu tư tham gia thị trường. Quy mô thị trường có ảnh hưởng lớn đến việc tham gia của NĐT. Một thị trường có quy mô lớn sẽ tạo được khoảng sân chơi rộng cho NĐT, từ đó sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn hàng hoá, đa dạng hoá được danh mục đầu tư, giảm thiểu tối đa rủi ro, tối đa hoá lợi nhuận
Tăng “room” cho các nhà đầu tư nước ngoài từ 30% lên 40% ở các công ty đại chúng. Đưa giao dịch các công ty đại chúng lên sàn Hà nội, cho phép các nhà đầu tư nước ngoài thanh toán tiền mua cổ phần bằng ngoại tệ…
Tăng cường tổ chức các hội nghị, hội thảo quốc tế về đầu tư vào thị trường chứng khoán VN để tạo diễn đàn trao đổi lý luận và kinh nghiệm thực tế, chia sẻ thông tin, khuyến khích các công ty chứng khoán quảng bá hình ảnh của mình ra thị trường quốc tế.
3.2.2. Giải pháp riêng cho VNDS
3.2.2.1. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn bộ, hợp lý cho công tyVNDS Phát triển kỹ năng nghiệp vụ khách hàng:
• Quan tâm, chia sẻ, lắng nghe khách hàng.
• Thân thiện, niềm nở, tận tình, chu đáo
• Thao tác nhanh nhẹn, chính xác
• Đáp ứng thông tin đầy đủ, rõ ràng và đúng nhu cầu của khách hàng
• Tạo ra một hình ảnh tự tin
• Thay đổi tốc độ nói, lắng nghe, giọng điệu, truyền đạt cho khách hàng với tốc độ vừa phải, phát âm rõ ràng
• Luôn tranh thủ khen, cảm ơn khách hàng
• Luôn cố gắng để KH cảm thấy KH đó là ưu tiên số 1
Xây dựng kênh giao tiếp rộng rãi: cung cấp những thông tin tài chính, kinh doanh và những báo cáo đánh giá, phân tích một cách trung thực, khách quan và chi tiết cho nhà đầu tư. Đồng thời, tiếp nhận và phản hồi thắc mắc từ phía NĐT. Kênh giao tiếp này có thể là một website hoặc một diễn đàn của công ty. Tiến tới, công ty sẽ cung cấp các báo cáo về các cổ phiếu blue-chip trên sàn nhằm đa dạng hoá dịch vụ đầu tư, thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng.
Tổ chức hội nghị, toạ đàm với NĐT: Đây là hình thức giúp NĐT đến gần với công ty hơn. Việc tổ chức này cần mang tính định kỳ, và với những sự kiện mang tính trọng đại như thay đổi mô hình chiến lược, mở rộng phát triển kinh doanh sẽ phải tổ chức một cách rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng
3.2.2.2. Xây dựng chiến lược về bộ máy nhân sự của công tyVNDS
Với cam kết từ các cổ đông, Hội đồng quản trị, ban Tổng Giám đốc, cán bộ quản lý các cấp và toàn thể nhân viên. Tại VnDirect, từ người lãnh đạo cho đến nhân viên ở mọi cấp độ, đó là những con người Chính trực, làm việc theo Tinh thần đồng đội, luôn không ngừng Sáng tạo và Cam kết vươn tới Sự Hoàn hảo, và Tạo dựng Giá trị từ kết quả của tinh thần làm việc tận tâm. Cụ thể, phương châm hoạt động của công ty
Chính trực là điều kiện tiên quyết để các nhân viên trong công ty cùng nhau xây dựng VNDS trở thành CTCK có hoạt động uy tín trên thị trường.
Cam kết tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp của công ty, luôn tuân thủ pháp luật, và tránh mọi xung đột lợi ích cá nhân. Không thỏa hiệp với những gì đi trái lại quyền lợi của cộng đồng, của khách hàng trong tất cả các giao dịch
Cùng nhau làm việc và chia sẻ nền tảng kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng khác nhau để tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng, cho bản thân và cho cổ đông công ty.
Luôn chủ động nắm bắt trước nhu cầu của khách hàng và không ngừng hoàn thiện và sáng tạo những sản phẩm dịch vụ hiện tại, đưa ra những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của thị trường.
Mong muốn cung cấp sự hoàn hảo trong mọi dịch vụ của VNDS. Sự hài lòng của khách hàng là sứ mệnh của VNDS
Mỗi thành viên VNDS tin tưởng rằng mọi giá trị phải được tạo dựng theo thời gian và là kết quả của quá trình làm việc hết mình. Không hài lòng với những gì đến một cách dễ dàng mà quyết tâm thực hiện sứ mệnh của mình với tinh thần làm việc chăm chỉ, tận tâm và khoa học. Mong muốn chia sẻ các
giá trị được tạo dựng và tích luỹ với từng thành viên mới của công ty, với cộng đồng, góp phần xây dựng thị trường tài chính Việt Nam trở thành một trong những thị trường tài chính phát triển trong khu vực quốc tế.
Triển khai chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cơ bản, các luật định ban hành về tổ chức doanh nghiệp cũng như các quy định liên quan đến hoạt động của CTCK. Cần tổ chức cho lãnh đạo và nhân viên tham gia các chương trình hội thảo, trợ giúp phát triển các dịch vụ của CTCK trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế mà một số tổ chức trong nước và nước ngoài thực hiện.
Để đảm bảo công việc, tạo sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên với công ty, VNDS cần không ngừng cải thiện chính sách khuyến khích đãi ngộ nhân viên một cách thỏa đáng. Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp không hạn chế mà theo năng lực của mỗi người. Tạo cơ chế khuyến khích sự chủ động, sáng tạo của nhân viên theo công việc để họ có cơ hội phát huy hết khả năng, trí sáng tạo trong công việc.
3.2.2.3. Hiện đại hoá cơ sở vật chất, phương tiện hoạt động kinh doanh và hoàn thiện hệ thống tin học trong giao dịch từ xa
Khách hàng đễn với công ty chứng khoán bởi một trong các yếu tố là tâm lý. Tâm lý của khách hàng chính là ấn tượng của khách hàng về VNDS. Ngoài chất lượng dịch vụ, phong cách của nhân viên công ty thì ấn tượng về cơ sở vật chất như: phòng giao dịch, không gian, trang thiết bị, chi nhánh, đại lý nhận lệnh cũng tác động đến mối quan hệ giữa khách hàng và công ty. Nếu cơ sở vật chất tốt, khách hàng sẽ cảm nhận được sự bền vững của công ty và có niềm tin hơn vào công ty.
Mở rộng hoạt động kinh doanh giải trí và dịch vụ đi kèm. Phục vụ nhà đầu tư nhiệt tình, nâng cao khả năng chăm sóc dịch vụ khách hàng về mọi
mặt, từ chỗ ngồi ở sàn giao dịch, bản tin thị trường chứng khoán hàng ngày, nước uống,…nhằm phục vụ được một cách tối đa nhu cầu của khách hàng. Tăng giá trị gia tăng cho khách hàng của Công ty còn thể hiện ở việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện ích, như: giao dịch qua mạng giao dịch qua điện thoại, kiểm tra tài khoản online, giúp khách hàng chủ động hơn trong mọi tình huống.
Tất cả những thông tin liên quan đến giá trị cổ phiếu các doanh nghiệp niêm yết trên thị trường phải được công bố kịp thời trên trang web riêng của công ty kể cả thông tin trong quá khứ và trong hiện tại.
Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung phục vụ quản lý và điều hành thị trường, tăng cường áp dụng công nghệ tin học trong việc điều hành, quản lý và giám sát thị trường.
Kết hợp với các kênh truyền hình để thực hiện các chương trình giới thiệu, tư vấn đầu tư, phối hợp với các trung tâm đào tạo chứng khoán để phổ cập kiến thức cho nhà đầu tư. Đặc biệt, công ty nên quảng bá hình ảnh trên nhiều phương tiện truyền thông đại chúng khác…
Một điều đáng lưu ý ở đây, đó là: Thành công không đồng nghĩa với sự theo sau ổn định, mà quan trọng là phải biết phát hiện và khơi dậy nhu cầu mới còn tiềm ẩn của thị trường.
3.2.2.4. Triển khai các nghiệp vụ phụ trợ
Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng, VnDirect đã liên kết với các ngân hàng triển khai các nghiệp vụ sau thông qua giao dịch từ xa:
a. Nghiệp vụ ứng trước tiền bán chứng khoán: Nếu như theo quy định
thì tiền và chứng khoán sẽ về tài khoản sau T+3 ngày. Tuy nhiên, nếu có nhu cầu rút tiền trước thời hạn, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán với một khoản phí nhỏ, thủ tục đơn giản nhanh chóng.
b. Nghiệp vụ cho vay cầm cố chứng khoán: Nếu khách hàng cần tiền
nhưng chưa muốn bán chứng khoán trong tài khoản của mình, KH có thể cầm cố chứng khoán của mình để vay tiền ngân hàng. Số tiền khách hàng vay sẽ phụ thuộc vào giá chứng khoán hiện hành và số lượng chứng khoán có trong tài khoản
c. Tạo ra tính thanh khoản: cho các chứng khoán giao dịch, cung cấp
đầy đủ thông tin cho nhà đầu tư và các đối tượng tham gia thị trường, qua đó tạo được niềm tin của công chúng vào thị trường chứng khoán.
3.2.2.5. Tăng cường mở rộng quan hệ đối ngoại
Thực hiện lộ trình mở cửa thị trường thị trường dịch vụ tài chính thuộc lĩnh vực TTCK theo cam kết quốc tế và tăng cường hợp tác để hoàn thiện khung pháp lý, giám sát thị trường và chia sẻ thông tin.
Thực hiện sáng kiến Quỹ trái phiếu Châu Á, kết nối giao dịch, niêm yết chéo giữa các Sở giao dịch CK Châu Á, tiến tới hình thành thị trường thứ cấp chung cho giao dịch cổ phiếu, trái phiếu các nước ASEAN.
Thường xuyên cập nhật những tính năng mới của hệ thống công nghệ giao dịch từ xa của các nước trên thế giới để không ngừng nâng cao chương trình phần mềm hiện có.
3.2.2.6. Xây dựng chính sách tài chính hợp lý
Đầu tư vào thiết bị công nghệ hiện đại trong giao dịch từ xa, đáp ứng được nhu cầu của nhà đầu tư nhưng phải phù hợp với năng lực tài chính của công ty.
Nhân dịp các ngày lễ, tết, công ty có các chương trình khuyến mại cho khách hàng, chẳng hạn như: giảm phí giao dịch, giảm phí làm thẻ VTOS. tư vấn về hình thức giao dịch từ xa miễn phí…
Xây dựng biểu phí môi giới giao dịch từ xa hợp lý, phù hợp với xu thế thị trường, và tình hình hoạt động nói chung của các công ty khác cùng ngành.
3.2.2.7. Chiến lược marketting hợp lý:
Chủ động tìm kiếm khách hàng, chủ động phân đoạn đánh giá nhu cầu của khách hàng là các doanh nghiệp, cá nhân, người nước ngoài về các dịch vụ mà VNDS cung cấp.
Cần tăng cường các hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh của Công ty như: Quảng cáo, hội nghị, chăm sóc khách hàng, hội thảo…
Xây dựng chính sách giá cả hợp lý dựa trên các thế mạnh, chiến lược phát triển của công ty. Trong thời gian tới, sẽ tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh, tạo ra một hình ảnh quen thuộc và khắc sâu trong tâm trí người đầu tư với phong cách làm việc năng động và phục vụ chuyên nghiệp.
3.2.2.8. Gắn kết chặt chẽ với các cơ quan hữu quan
Có sự liên hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan Nhà nước, như Sở giao dịch chứng khoán Thành phố HCM, trung tâm chứng khoán Hà Nội, các cơ quan truyền thông như VNPT, FPT, Viettel…để nhằm thuận lợi trong quá trình hoạt động, vừa đảm bảo quá trình giao dịch được diễn ra liên tục vừa đảm bảo thực hiện đúng như quy chế của Luật chứng khoán và quy định của Sở.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước:
Trong tiến trình hội nhập kinh tế, đặt ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho lĩnh vực tài chính ngân hàng nói chung và TTCK nói riêng. Do đó, Cơ quan quản lý Nhà nước cần có những giải pháp kịp thời nhằm tăng năng lực cạnh tranh cho các công ty chứng khoán nói chung và cho VNDS nói
riêng. Qua nghiên cứu và phân tích các tác động đối với các công ty cung ứng dịch vụ giao dịch từ xa thông qua nghiệp vụ môi giới chứng khoán trong nước, tôi xin đưa ra một số kiến nghị như sau: