- Trong những năm qua, nền kinh tế nước ta phải không ngừng đương
3.3.1.Phát triển có hiệu quả hoạt động marketing
Ngân hàng cần tăng cường các biện pháp quảng bá tiếp thị. Bất kì một sản phẩm nào, muốn phats triển được đều phải được quảng bá, tiếp thị đến người tiêu dùng. Đây không phải là biện pháp áp dụng riêng cho các khách hàng có nhu cầu mua ô tô mà là biện pháp cần áp dụng cho tất cả các khách hàng khác của NH. Có một số biện pháp quảng bá tiếp thị như sau:
Thứ nhất, chuẩn bị đầy đủ tài liệu giới thiệu về lịch sử hình thành và các
dịch vụ mà ngân hàng đang và có kế hoạch cung cấp cho khách hàng. NH cần phải nhanh chóng đặt tên cho sản phẩm cho vay mua ô tô để phân biệt với các sản ơhẩm cùng loại của các NH khác và nâng cao thương hiệu của NH
Thứ hai, tổ chức đào tạo để các cán bộ tín dụng không những hiểu rõ về
ngân hàng mình mà còn hiểu rõ ưu thế, điểm mạnh của ngân hàng mình so với ngân hàng khác.
Thứ ba, tiến hành phát tờ rơi quảng bá sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng
của mình và việc quảng bá này có thể thuê một công ty tư vấn thực hiện trên cơ sở ý tưởng của ngân hàng. NH có thể squảng bá dịch vụ cho vay mua ôtô trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài phát thanh, truyền hình, internet, áp phích, tờ rơi…Nội dung quảng cáo không chỉ đi sâu vào mô tả dịch vụ mà phải giới thiệu được những tiện ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, quảng cáo còn phải làm nổi bật được lợi thế của dịch vụ cho vay mua ô tô của VPBank so với các sản phẩm cùng loại của các NH khác
Thứ tư, ngân hàng phải có chính sách lãi suất cho vay hợp lý, linh hoạt theo
thị trường và có tính đến yếu tố cạnh tranh với các ngân hàng cùng địa bàn. Thường xuyên gửi thông tin về VPBank cho khách hàng và gửi thiệp chúc
mừng tới khách hàng nhân dịp sinh nhật khách hàng, các ngày lễ trong năm…tạo mối quan hệ mật thiết giữa NH và khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của VPBank đối với loại hình thức cho vay này là các cá nhân có thu nhập cao, giám đốc doanh nghiệp, chủ sản xuất và các hãng taxi, các công ty du lịch... Các cá nhân mua xe với mục đích để phục vụ mục đích tiêu dùng trong gia đình hoặc để phục vụ nhu cầu thường xuyên phải đi giao tiếp, đi lại trong công việc; còn các công ty du lịch hay hãng taxi mua ô tô để phục vụ cho hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận. Ngoài những người nổi tiếng, có thu nhập cao như các ca sĩ, nghệ sĩ, các giám đốc doanh nghiệp lớn, hiện còn có những khách hàng phổ biến như các manager ở công ty, văn phòng đại diện nước ngoài, giám đốc công ty vừa và nhỏ, chủ cơ sở sản xuất, các hộ gia đình có mức sống khá trở lên. Có thể nói các cá nhân này thường là các chủ doanh nghiệp hoặc đang làm việc cho các công ty nước ngoài hoặc những người có thu nhập cao và ổn định...Do đó ngân hàng cần có những biện pháp quảng cáo tiếp thị riêng cho nhóm khách hàng này.
Ngân hàng có thể đặt quan hệ với các công ty có thu nhập cao, các công ty nước ngoài để giới thiệu dịch vụ cho vay mua ô tô của ngân hàng cũng như các dịch vụ khác mà ngân hàng đang cung cấp. Ngân hàng có thể đề nghị các công ty này phối hợp với ngân hàng cùng giới thiệu dịch vụ này cho cán bộ, nhân viên trong công ty. Cũng như đề nghị công ty phối hợp với ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên trong công ty vay tiền mua ô tô đáp ứng nhu cầu đi lại hay giao dịch. Công ty cũng cùng phối hợp với ngân hàng quản lý khách hàng vay của ngân hàng cũng như quá trình trả nợ của khách hàng, ví dụ như hàng tháng công ty sẽ trích lương của khách hàng để trả cho ngân hàng theo phương án trả nợ mà khách hàng đã thoả thuận với ngân hàng hoặc ngân hàng cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản hộ công ty, điều đó cũng giúp ngân hàng hạn chế được rủi ro. Đổi lại công ty sẽ được ngân hàng trích phần trăm hoa hồng, công ty cũng có mối quan hệ tốt đối với ngân hàng, ngân
hàng cũng có thể cung cấp một số sản phẩm dịch vụ của mình miễn phí hoặc ưu đãi cho công ty.
Mặc dù giá xe ô tô chính hãng mới 100% hiện nay tăng khá cao, và thị trường ô tô cũ, đã qua sử dụng khá sôi động nhưng với người tiêu dùng Việt Nam, xe hơi là mặt hàng tương đối mới mẻ, ít người tiêu dùng hiểu biết để có thể an tâm khi mua xe ô tô cũ. Hầu hết mọi người đều chọn giải pháp mua xe mới, có bảo hành của chính hãng để yên tâm tuyệt đối. Do đó khi chọn mua ô tô khách hàng thường có xu hướng tìm đến Đại lý bán xe, các showroom trưng bày của các nhà sản xuất xe ô tô. Mặt khác xu hướng hiện tại của khách hàng thường là chọn xe xong mới tiến hành làm thủ tục vay vốn của ngân hàng. Trong khi đó, nhân viên bán hàng của các Đại lý bán xe đều rất chuyên nghiệp, họ thường lo toàn bộ các thủ tục cho khách hàng từ việc giao xe, làm thủ tục đăng ký xe, giúp khách hàng là thủ tục vay vốn. Vì vậy việc ngân hàng ký hợp đồng liên kết với các Đại lý bán xe trên địa bàn là rất cần thiết. Hoặc ngân hàng có thể ký hợp đồng cộng tác viên trực tiếp với các nhân viên bán hàng. Việc ký các hợp đồng như vậy sẽ tạo ra một sự gia tăng đáng kể về lượng khách hàng cho ngân hàng, đồng thời cũng giúp NH thoát khỏi tình trạng hiện nay là chủ yếu khách hàng tự tìm đến với ngân hàng mà bản thân các ngân hàng chưa có biện pháp tích cực và hiệu quả để chủ động thu hút khách hàng. Ngoài ra việc ký hợp đồng hợp tác cũng giúp ngân hàng hạn chế được những rủi ro khi khách hàng có ý định lừa đảo...ngoài đây cũng là một giải pháp giúp ngân hàng rút ngắn thời gian quyết định cho vay cũng như tạo nhiều điều kiện thuận tiện cho khách hàng đến vay. Để thực hiện việc ký hợp đồng thì ngân hàng có thể trả phí dịch vụ môi giới cho các đại lý bán xe ô tô. Các đại lý ngoài việc được nhận tiền phí môi giới do ngân hàng trả, thì việc hợp tác với ngân hàng có thể giúp các đại lý này được hưởng nhiều ưu đãi của ngân hàng.