MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ
3.3.2.1. Mở rộng hệ thống máy ATM
Hiện tại trên toàn hệ thống ACB có 600 máy ATM, phấn đấu trong thời gian tới sẽ đạt con số 1.000 máy. Tuy nhiên, tại chi nhánh Huế, với một máy ATM lại là vấn đề cần giải quyết nhất vào thời điểm này. Địa điểm đặt máy chỉ có ở chi nhánh. Do đó, trong quý 1 và quý 2 năm 2008, ngân hàng sẽ lắp đặt thêm 10 máy ATM, được phân bố đều ở bờ Bắc và bờ Nam sông Hương, như khu vực bến xe Đông Ba, phòng Công chứng đường Nguyễn Huệ, ga Huế, chợ An Cựu, Chợ Tây Lộc. Đặc biệt, thành phố Huế đang quy hoạch tập trung các khu vực gồm nhiều trường đại học, ký túc xá, khu chung cư. Ngân hàng cần nắm bắt tình hình này để tăng số lượng máy ở những nơi như khu vực Trường Bia, khu đô thị mới Nam Vỹ Dạ, toà nhà Trường Tiền Plaza, khu đô thị mới Đông Nam Thuỷ An đang xây dựng....
Hệ thống máy này sẽ đặt ngoài trời, có kính che chắn bảo vệ, có ánh sáng, có biểu tượng ACB giúp người dân dễ dàng nhận ra. Đồng thời, máy ATM sẽ hoạt động 24/24, đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Vấn đề sữa chữa máy ATM thường do lỗi phần cứng của máy là chủ yếu. Vì vậy sắp tới chi nhánh sẽ mời một số chuyên gia kỹ thuật, am hiểu về hệ thống ATM ở Hội sở tới tập huấn cho nhân viên của chi nhánh các kỹ năng giải quyết sự cố liên quan tới máy.
Huế được mệnh danh là thành phố Festival, có di sản văn hoá quốc gia và thế giới được Tổ chức UNESCO công nhận. Đặc biệt vào những tuần lễ đầu tháng 6 năm nay, lễ hội Festival 2008 sẽ diễn ra. Vì vậy, đây là cơ hội thu hút một lượng lớn khách tham quan về đây. Phần lớn khách du lịch không mang theo nhiều tiền mặt mà chỉ sử dụng thẻ là chủ yếu để hạn chế rủi ro. Do đó chi nhánh cần nhanh chóng tiếp cận với các khách sạn lớn để đặt máy ATM như khách sạn SaiGon-Morin, khách sạn Hương Giang, khách sạn Century...
Theo chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ, sắp tới các tổ chức Nhà nước sẽ trả lương qua tài khoản cho các cán bộ công nhân viên. Chi nhánh cần xúc tiến việc đặt máy ở khu vực trường học, bệnh viện, khu công nghiệp... Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên rút tiền, mà không tốn quá nhiều thời gian đi xa.
Khi tăng cường số lượng máy ATM, vấn đề đặt ra là hoạt động tiếp quỹ tiền mặt phải được thực hiện một cách nhanh chóng, kịp thời. Đặc biệt ở những khu vực đông dân cư, bộ phận tiếp quỹ của chi nhánh phải có kế hoạch cụ thể để đáp ứng kịp thời nhu cầu rút tiền của khách hàng.