3. Phân theo tính chất công việc
2.4.7. Đánh giá của khách hàng về mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ quốc tế
Thẻ quốc tế có phạm vi sử dụng không chỉ trong nước mà còn ở ngoài nước, được chấp nhận thanh toán ở những nơi có trưng bày biểu tượng Visa và Mastercard, do đó nó cung cấp nhiều tiện ích hơn so với thẻ nội địa. Ngoài rút tiền mặt và thanh toán ở các ĐVCNT, nó còn có thêm dịch vụ hỗ trợ là giúp chủ thẻ thanh toán hàng hóa dịch vụ trên Internet, chuyển khoản...qua dịch vụ Callcenter 247 tại hai thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ quốc tế Các mức đánh giá Các chỉ tiêu Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Giá trị trung bình (1) SL % SL % SL % SL % SL % Điểm Rút tiền mặt 0 0 0 0 4 8,9 30 66,7 11 24,4 4,16
Thanh toán tại
các ĐVCNT 4 8,9 9 20,0 10 22,2 22 48,9 0 0 3,11
Thanh toán trên
Internet 11 24,4 15 33,3 19 42,2 0 0 0 0 2,18
(Nguồn: số liệu phỏng vấn)
(1)Thang điểm Likert: 1-5 đánh giá từ rất không thường xuyên đến rất thường xuyên
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, mức độ "thường xuyên" và "rất thường xuyên" trong việc rút tiền mặt của khách hàng chiếm 91,1%, còn lại 8,9% ở mức "bình thường". Đa số khách hàng sở hữu thẻ quốc tế là những người có thu nhập cao, đời sống khá giả, do đó nhu cầu thanh toán, nhận tiền hay chuyển tiền phục vụ cho cuộc sống của họ là khá lớn. Mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá là 4,16. Trong khi đó, mức độ thường xuyên khi thanh toán ở ĐVCNT chỉ xoay quanh giá trị "bình thường" là 3,11. Theo ghi nhận, một phần vì mạng lưới ĐVCNT trên địa bàn chưa nhiều, đồng thời người sỡ hữu thẻ quốc tế thường với mục đích quản lý việc chi tiêu của con em họ khi đi du học nước ngoài hoặc làm phương tiện để chuyển tiền cho người thân hay dùng để thanh toán ở nước ngoài là chủ yếu.
Đối với tiêu chí thanh toán trên Internet, qua tìm hiểu, thẻ ACB mang thương hiệu Visa được chấp nhận thanh toán qua Internet với tỷ lệ khoảng 90%. Qua quan sát cho thấy, chủ thẻ thường sử dụng tiện ích này để mua vé máy bay là chủ yếu. Có tới 42,2% khách hàng thanh toán ở mức vừa phải, mức độ "không thường xuyên" và "rất không thường xuyên" chiếm 57,7%. Mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá là 2,18. Chứng tỏ khách hàng vẫn chưa tận dụng hết các tiện ích mà thẻ quốc tế mang lại. Vì vậy, các đơn vị kinh doanh có quy mô vừa và lớn nên tăng cường mở rộng việc chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng thẻ trên chính website của mình, giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc hơn đồng thời tạo thêm nguồn thu nhập cho các đơn vị đó.