MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ
3.3.2.9. Khẳng định uy tín của ngân hàng
Vấn đề an toàn cho thẻ: Đây đang là thách thức của các NHTM nói chung và
ACB Huế nói riêng và cũng đang thu hút nhiều sự quan tâm của đông đảo khách hàng hiện nay.
Theo khuyến cáo của các tổ chức thẻ quốc tế, việc giả mạo thẻ thông qua đánh cắp dữ liệu thẻ (skimming) đang có chiều hướng gia tăng trong khu vực, trong đó có cả Việt Nam. Skimming là một thủ đoạn hết sức tinh vi, đánh cắp dữ liệu trên băng từ tại một số ĐVCNT.Trong khi đó, đa số người Việt Nam đang sử dụng thẻ từ - loại thẻ dễ bị làm giả. Vì thế, ngân hàng cũng đang tích cực nghiên cứu về loại thẻ chip này nhằm bảo vệ mình, bảo vệ khách hàng và tạo nên ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
Đối với các tổ chức thẻ quốc tế: Trong năm 2006 vừa qua, 5 thương hiệu thẻ thanh toán hàng đầu thế giới (American Express, Dicover Financial Services, JCB, MasterCard và Visa) đã thành lập một hội đồng quản lý phát triển chương trình Tiêu chuẩn Bảo mật dữ liệu Ngành công nghiệp thẻ thanh toán (PCI). Việc thành lập Hội đồng Tiêu chuẩn bảo mật PCI đánh dấu một bước tiến lớn của ngành công nghiệp thanh toán trong nỗ lực nhằm đem lại kĩ thuật bảo mật dữ liệu tài khoản thanh toán theo một chuẩn chung trên toàn cầu. Điều này có nghĩa là hơn một tỷ chủ thẻ trên thế giới sẽ được bảo vệ với mức độ bảo mật cao hơn đối với tình hình gian lận và đánh cắp dữ liệu.
Đối với chủ thẻ: cần nhận thức đầy đủ về việc bảo mật cho chính mình. Trong quá trình làm thẻ, chủ thẻ cần thực hiện một số yêu cầu tối thiểu sau do ngân hàng đề ra: Chọn một số PIN khác với số điện thoại, số chứng minh nhân dân, ngày sinh của chủ thẻ; Nhớ số PIN và không bao giờ ghi số PIN và cất vào trong ví hay ghi số PIN trên giấy nộp tiền, phong bì hay bao thiếp; Kiểm tra đối chiếu biên lai giao dịch thẻ với sao kê tài khoản; Báo cáo cho tổ chức phát hành ngay khi phát hiện mất thẻ....
Trong thời gian tới, khi mở rộng mạng lưới ATM trên địa bàn, ngân hàng nên thực hiện một số biện pháp sau:
Tại các điểm đặt máy ATM sẽ được gắn camera giám sát, ghi hình lại mọi hoạt động giao dịch qua thẻ, đề phòng những hành động gian lận, lừa đảo và giúp giải quyết một số khiếu nại của chủ thẻ.
Tổ chức đi tuần tra, kiểm tra máy ATM trong và ngoài giờ hành chính, đặc biệt lưu ý các máy ATM đặt bên ngoài trụ sở làm việc và ngoài trời.
Khi khách hàng nghi ngờ có những thiết bị lạ gắn vào máy, thì khuyến khích họ báo cho tổ chức phát hành thẻ càng sớm càng tốt.
Vấn đề giải quyết thắc mắc của khách hàng
Ngân hàng nên thiết lập một bộ phận thay phiên nhau trực 24/24 để xử lý những sự cố của khách hàng khi giao dịch qua tại máy ATM trên địa bàn.
PHẦN III