3. Phân theo tính chất công việc
2.4.3. Mức độ tiếp cận thông tin về dịch vụ thẻ của khách hàng qua các phương tiện
Bảng 2.7: Mức độ tiếp cận thông tin về dịch vụ thẻ qua các phương tiện
Nguồn thông tin SL Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%)
Truyền hình, phát thanh 7 8,75 8,75 Báo, tạp chí, brochure 23 28,75 37,5 Internet 5 6,25 43,75 Băng rôn, áp phích 6 7,5 51,25 Bạn bè, người thân 39 48,75 100 Tổng 80 100 (Nguồn: số liệu phỏng vấn) 7.5% 6.25% 28.75% 8.75% 48.75%
Truyền hình, phát thanh Báo, tạp chí, brochure Internet Băng rôn, áp phích Bạn bè, người thân
Biểu đồ 2.4: Mức độ tiếp cận thông tin về dịch vụ thẻ qua các phương tiện
Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy có đến 48,75% khách hàng biết đến sản phẩm thẻ ACB qua bạn bè, người thân. Đây là cách thức truyền miệng nhanh, ít tốn kém chi phí nhất. Đặc biệt khi nhắc đến thương hiệu ACB cộng thêm những kinh nghiệm trong việc sử dụng dịch vụ thẻ từ người thân xung quanh thì hẳn khách hàng sẽ có sự tin tưởng nhất định vào ngân hàng.
Việc quảng cáo qua báo, tạp chí, brochure chiếm một tỷ lệ 28,75% tương ứng với 23 khách hàng. Bất kỳ ngân hàng nào đều phải trang bị những tờ brochure giới thiệu về các tính năng của các loại thẻ khác nhau, đồng thời kết hợp giới thiệu trên báo hay tạp
chí ngân hàng. Đầu tư vào các phương tiện này cũng không quá tốn kém lắm, hơn nữa nó cũng là nơi tiếp cận được nhiều loại đối tượng khách hàng trong xã hội.
Đối với những phương tiện còn lại như: băng rôn, áp phích hay truyền hình, phát thanh hay internet, ta nhận thấy mức độ tiếp cận của khách hàng với tỷ lệ không chênh lệch nhau mấy. Thực tế cho thấy rằng, chi nhánh mới chỉ quảng cáo về hình ảnh sản phẩm thẻ ở bên ngoài ngân hàng, chứ chưa thấy giới thiệu rộng rãi tại các khu vực trung tâm khác. Trong thời gian tới, việc đầu tư cho truyền hình, phát thanh cũng cần được xem xét thêm. Mặc dù chi phí cho một lần xuất hiện trên truyền hình khá lớn, nhưng lại đem đến hiệu quả cao, gây được chú ý mạnh tới người xem.
Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, có tầm ảnh hưởng quan trọng đến mọi tầng lớp trong xã hội. Đặc biệt, internet đang trở nên không mấy xa lạ với nhiều người. Tuy nhiên với tỷ lệ 6,25% khách hàng tìm hiểu thông tin về thẻ thì còn quá ít. Hiện tại, Trung tâm thẻ của Hội sở có một website riêng chuyên cập nhật tin tức về các sản phẩm thẻ. Trong tương lai, chi nhánh nên xây dựng một trang web cho riêng mình để người dân trên địa bàn biết rõ hơn về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, đang và sẽ cung cấp.