3.1. Kết luận
Có thể nói rằng việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung, đặc biệt là dịch vụ thẻ nói riêng là một xu thế thể hiện trình độ phát triển kinh tế và văn minh của mỗi quốc gia. Đây là cách thức để các ngân hàng mang đến nhiều tiện ích cho chủ thẻ, huy động được nguồn vốn nhàn rỗi trong dân chúng và tiết kiệm được nhiều chi phí cho xã hội. Vì vậy, nhiều ngân hàng Việt Nam đang tập trung xây dựng các sản phẩm thẻ mang thương hiệu riêng, với nhiều tiện ích riêng, góp phần tạo nên một thị trường thẻ đầy sôi động.
Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế trong thời gian qua đã tạo được uy tín trong hoạt động tín dụng và huy động vốn. Bên cạnh thế mạnh hiện có thì khả năng mở rộng dịch vụ thẻ tại chi nhánh sẽ là một điều tất yếu theo xu thế phát triển của xã hội hiện nay.
Đồng thời, ACB Huế tự hào với thương hiệu đã được khẳng định cùng đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, không ngừng học hỏi tạo nên một hình ảnh tốt trong lòng khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chiếm 53,75% là một tín hiệu khả quan, hứa hẹn dịch vụ thẻ của chi nhánh sẽ phát triển hơn, tạo được một lợi thế so sánh với các đối thủ có tầm cỡ khác.
Vấn đề đặt ra cho chi nhánh là cần tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thẻ, hạn chế rủi ro, tăng mức độ an toàn cho chủ thẻ để duy trì lượng khách hàng hiện tại và thu hút nhiều khách hàng mới hơn.
Do những giới hạn nhất định của đề tài trong thời gian thực hiện cũng như hạn chế về kiến thức thực tiễn của bản thân nên những kết luận trên chỉ phản ánh một phần tình hình phát triển dịch vụ thẻ trong giai đoạn đầu của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế.
3.2. Một số kiến nghị
3.2.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước
NHNN đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết vĩ mô thị trường tài chính tiền tệ. Vì vậy, NHNN cần hoàn thiện môi trường pháp lý một cách chặt chẽ, rõ ràng hơn. Trong đó, ban hành Luật thanh toán, các văn bản có liên quan, quy định quyền và nghĩa vụ của các đối tượng tham gia. Có như vậy, NHNN mới dễ dàng kiểm soát các giao dịch qua thẻ, đồng thời xử lý được những vi phạm xảy ra.
NHNN tạo điều kiện thuận lợi về môi trường kinh doanh để các tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vốn, công nghệ hiện đại cho các ngân hàng ở Việt Nam.
NHNN phối hợp với các Bộ, cơ quan ngang Bộ trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin nhằm cung cấp đường truyển, tín hiệu truyền... cho các ngân hàng một cách nhanh chóng, an toàn nhất.
NHNN tổ chức định kỳ việc kiểm tra, giám sát hoạt động thanh toán qua thẻ ở các NHTM.
NHNN tổ chức thực hiện việc thành lập, phát triển trung tâm hoạt động theo phương thức bù trừ điện tử liên ngân hàng, kết nối thanh toán giữa các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trong đó đứng đầu là NHNN.
3.2.2. Đối với Bộ Tài chính
NHNN phối hợp với Bộ Tài chính để đưa ra chính sách trong đó quy định việc trich ra một phần lợi nhuận trước thuế để các ngân hàng đầu tư hiện đại hoá công nghệ thanh toán.
3.2.3. Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu
Tích cực quan hệ hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế để được làm ngân hàng phát hành, thanh toán thẻ quốc tế, qua đó phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ ở trong và ngoài nước.
Hội sở cần có kế hoạch mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch ở các tỉnh thành phố nhằm tăng cường hệ thống máy ATM cũng như các ĐVCNT, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng mọi nơi mọi lúc.
Thực hiện việc nghiên cứu để xây dựng đề án thay thế thẻ từ hiện nay bằng thẻ chip điện tử cho toàn hệ thống ngân hàng, nhằm giảm thiểu tình trạng thẻ giả hay các hành vi lợi dụng chiếm đoạt tiền từ thẻ.
Tiếp tục đầu tư, đổi mới công nghệ, máy móc thiết bị nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ ở các chi nhánh và phòng giao dịch.
Trung tâm thẻ của Hội sở thường xuyên theo dõi tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ở các chi nhành, phòng giao dịch để có những giải pháp xử lý kịp thời những thắc mắc, khiểu nại của khách hàng, đảm bảo uy tín cho ngân hàng.
3.2.4. Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế
Tiếp tục mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT, đầu tư hơn nữa cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm đáp ứng cho sự phát triển dịch vụ thẻ quốc tế và nội địa trong tương lai.
Gia tăng các tiện tích cho thẻ như chuyển khoản tại máy ATM đối với thẻ nội địa; thực hiện thanh toán hoá đơn tiền điện, nước...trên địa bàn qua dịch vụ Callcenter 247 dành cho thẻ quốc tế.
Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing cho thẻ như treo băng rôn, áp phích tại các khu vực trung tâm; thực hiện việc quảng cáo trên đài địa phương...nhằm thu hút sự chú ý của người dân về sản phẩm thẻ ACB.
Chi nhánh không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, nhất là trong lĩnh vực còn khá mới mẻ như dịch vụ thẻ.
Chi nhánh cần tăng cường tạo mối quan hệ hợp tác với các đơn vị kinh doanh thuộc mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực sản xuất, công nghiệp...để triển khai sản phẩm thẻ của mình.
Chi nhánh luôn theo sát sự chỉ đạo từ Trung tâm thẻ về những thay đổi của sản phầm cũng như cách thức giải quyết khiếu nại từ khách hàng.