4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
1.3. Kinh nghiệm một số khu du lịch trong việc đáp ứng sự hài lòng của du
khách và bài học cho khu du lịch Tam Đảo
1.3.1. Kinh nghiệm của khu du lịch Đại Lải thị xã Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc trong việc đáp ứng sự hài lòng của du khách
Khu du lịch Đại Lải thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc cách khu du lịch Tam Đảo không xa. Đây cũng là một trong những cảnh quan tuyệt vời của Vĩnh Phúc. Đến với Đại Lải, du khách được chiêm ngưỡng hàng chục ngàn ha núi đồi trùng điệp ngút ngàn cây xanh. Nằm giữa không gian ấy là hồ Đại Lải rộng 500ha. Hàng loạt khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí quanh hồ tạo thêm cảnh quan thiên nhiều đẹp và sự hài hòa, đăng đối. Khu du lịch hồ Đại
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Lải được biết đến không chỉ ở cảnh quan thiên nhiên mà còn nổi tiếng nhờ việc quan tâm và luôn biết làm hài lòng khách hàng.
Để nâng cao sự hài lòng của du khách đến với khu du lịch hồ Đại Lải, ban quản lý khu du lịch đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một trong các biện pháp mà hiện nay ban quản lý đang áp dựng để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng là :
Thứ nhất, tập trung tăng cường cơ sở vật chất để nâng cao sự hài lòng của du khách. Cơ sở vật chất của Hồ Đại Lải ngày càng được phát triển mạnh
Về nơi nghỉ, vui chơi:
Khách sạn: Đường vào gần hồ Đại Lải rất đẹp, hai bên là cây phi lao, nhiều nhà nghỉ rất lớn và giá phòng cũng không đắt chỉ ở mức trung bình, có gara để xe cho du khách, có sân cầu chơi cầu lông cho người lớn và khu vui chơi cho trẻ em.
Về ăn uống: Khu du lịch có đầy đủ các dịch vụ ăn uống và được sự kiểm soát chặt chẽ của cơ quan quản lý thị trường nên du khách yên tâm về chất lượng đồ ăn, giá cả ăn uống cũng hợp lý và ở mức giá bình dân.
Thứ hai, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ của hướng dẫn viên nhằm thỏa mãn nhu cầu về tinh thần cho khách hàng
Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại hồ Đại Lải rất có kinh nghiệm trong việc chăm sóc các du khách. Các nhân viên ở khu du lịch Đại Lải đều đã được qua đào tạo một cách chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng trong việc phục vụ du khách. Nhân viên ở đây không những am hiểu về loại hình du lịch mà còn rất khái giỏi ngoại ngữ để tạo nên sự khác biệt thu hút du khách và đáp ứng được yêu cầu đa dạng của
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
du khách. Nhân viên luôn luôn có thái độ phục vụ du khách một cách thân thiện, nhiệt tình bằng ánh mắt nụ cười và giọng nói đầy tính nghiệp vụ cùng các cử chỉ ân cần, khả ái, nghiêm túc làm tăng thêm cảm nhận của du khách về khu du lịch Đại Lải.
Thứ ba, nâng cao nhận thức của người dân địa phương về vai trò của du lịch
Ban quản lý dự án khu du lịch luôn xác định vai trò của người dân địa phương giữ một vị trí quan tọng trong quá trình thiết kế tour đặc biệt là nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy việc nâng cao ý thức của người dân luôn luôn được tuyên truyền phổ biến và rộng khắp tại khu du lịch Đại Lải. Trong đó vai trò của người dân địa phương trong việc bảo tồn khu du lịch là rất quan trọng. Nếu không có sự hỗ trợ và tham gia của người dân thì công tác bảo tồn khu du lịch không thể đạt kết quả tốt được. Để thực hiện tốt công tác tuyên truyền nhận thức của người dân, ban quản lý khu du lịch đã phối hợp với các ban ngành có liên quan :
Chính quyền cấp xã : Ban quản lý xác định chính quyền cấp xã là cầu nối quan trọng nhất giữa cơ quan chức năng và cộng đồng địa phương trong việc quản lý và bảo tồn khu du lịch. Ban quản lý phối hợp với chính quyền cấp xã chú trọng ngay từ khâu lập kế hoạch hoạt động và giám sát mô hình. Chính quyền cấp xã có cơ hội thể hiện vai trò và thực lực của mình trong quản lý bảo tồn khu du lịch tại địa phương.
Các tổ chức đoàn thể : Xác định được tầm quan trọng của người dân địa phương ngoài việc kết hợp với chính quyền cấp xã trong việc tuyên truyền, ban quản lý khu du lịch còn kết hợp với các đoàn thể như :
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hội Nông dân, hội Phụ nữ, Đoàn Thanh Niên, Hội Cựu chiến binh và một số tổ chức khác nhằm tăng cường công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức của người dân.
Do thực hiện tốt công tác tuyên truyền phổ biến tầm quan trọng của khu du lịch đến sự phát triển của địa phương nên ý thức của người dân tại khu du lịch Đại Lải được nâng cao. Điều này thể hiện ở văn hóa ứng xử của người dân địa phương, tinh thần hiếu khách của người dân. Ngoài ra, an tinh tại khu du lịch cũng rất tốt.
Như vậy, bằng nhiều biện pháp kết hợp, khu du lịch Đại Lải ngày càng nâng cao được sự hài lòng của du khách, lượng khách tới khu du lịch ngày càng nhiều, đem lại nguồn thu lớn cho khu vực Vĩnh Phúc.