III. Giải pháp nhằm triển khai thành công chơng trình 6 Sigma tại Sở giao dịch.
3.Đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức phục vụ cho 6 Sigma.
Đào tạo là yếu tố bắt buộc trong thực hiện 6 Sigma, bởi lẽ: bất kỳ một dự án nào cũng sẽ không thể thực hiện đợc nếu nh mọi ngời thực hiện nó không hề hiểu gì về nó. Mặt khác để thực hiện thành công 6 Sigma thì đòi hỏi phải có sự tham gia hỗ trợ của rất nhiều ngời trong toàn thể Sở giao dịch vì quá trình áp dụng 6 Sigma đòi hỏi rất nhiều thông tin dữ liệu đợc thu thập từ rất nhiều phòng ban, từ các quy trình nghiệp vụ khác nhau. Chính vì vậy toàn bộ cán bộ nhân viên trong Sở giao dịch cần phải hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ của 6 Sigma và quy trình áp dụng vào nguyên tắc DMAIC . Một khi mọi ngời đã thực sự hiểu và vận dụng đợc các công cụ của 6 Sigma thì nó trở thành động lực thúc đẩy hoạt động kiểm soát và cải tiến trong tổ chức. Để đào tạo về 6 Sigma có hiệu quả thì Sở giao dịch cần quan tâm tới các nội dung sau:
- Đào tạo phải luôn đợc coi là một phần của công tác quản lý trong Sở. Quá trình đào tạo phải đợc lập thành kế hoạch, có ngời phụ trách, và phải đánh giá đợc hiệu quả của công tác đào tạo.
- Đào tạo là một lỗ lực không ngừng, mọi ngời tham gia vào việc đào tạo 6 Sigma phải đợc ôn luyện lại thờng xuyên, liên tục.
6 Sigma yêu cầu việc đào tạo trong tổ chức phải đợc tiến hành ở 5 cấp nh sơ đồ sau:
Course Levels Belts
Overall Vision Champion
Most Comprehension Master Black Belt
Comprehension Black Belt
Median Green Belt
Basic White Belt
- Đai trắng (WB – White Belt): đây là cấp độ thấp nhất trong tổ chức nó bao gồm các nhân viên, đào tạo về 6 Sigma cho họ trong tổ chức bao gồm: Đào tạo những kiến thức cơ bản nhất về 6 Sigma nh: giới thiệu về 6 Sigma, nhóm dự án, công cụ thống kê. Khoá đào tạo này có thể tiến hành trong vòng từ 2 đến 3 ngày.
- Đai xanh (GB – Green Belt); Khoá học đào tạo cho họ thờng diễn ra từ 1 đến 2 tuần, tổ chức tiến hành đào tạo cho họ về cải tiến quy trình; thết kế, thiết kế lại quy trình và các công cụ cải tiến đánh giá.
- Đai đen (BB – Black Belt): Khoá học đào tạo diễn ra từ 4 đến 6 tháng. Tổ chức đào tạo họ về: các khái niệm và thực tiễn trong việc đặt ra phơng hớng, tăng cờng và hớng dẫn thay đổi mang tính tổ chức; cải tiến quy trình, thiết kế/thiết kế lại quy trình, cách sử dụng các công cụ thống kê và công cụ chuyên sâu của 6 Sigma.
- Chởng môn đai đen (MBB – Master Black Belt): Chơng trình đào tạo đối với MBB cũng giống nh đào tạo BB ngoài ra họ còn đợc đào tạo thêm về kỹ năng lập kế hoạch, và đào tạo về quản lý, lãnh đạo.
- Những nhà vô địch ( The Champion): Khoá đào tạo thờng diễn ra trong vòng từ 3 đến 4 ngày. Họ đợc đào tạo về cách đánh giá, lựa chọn một dự án cải tiến và cách hớng dẫn mọi ngời trong tổ chức hiểu về 6 Sigma.