III. Giải pháp nhằm triển khai thành công chơng trình 6 Sigma tại Sở giao dịch.
6.Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu đo lờng.
Việc áp dụng 6 Sigma đòi hỏi chúng ta phải đo lờng một cách chính xác năng lực của quá trình, phải tính toán một cách chính xác hiệu quả thực của quá trình đó. Nghĩa là với một số lợng đầu vào chúng ta cần xác định chính xác: Có bao nhiêu kết quả đầu ra, có bao nhiêu thành phẩm phải sửa chữa, có bao nhiêu phế phẩm trong quá trình. Muốn làm đợc điều đó thì trớc hết ta phải xác định đợc điều đó đợc đo lờng nh thế nào, cần dùng những chỉ tiêu nào để đo lờng .…
Mặt khác xuất phát từ nguyên tắc của các nhà quản lý: “cái gì không đo đợc thì cũng không quản lý đợc”. 6 Sigma cũng vậy để có thể thực hiện thành công chơng trình 6 Sigma tại Sở giao dịch thì việc cần làm là phải lợng hoá đợc các chỉ tiêu đo l- ờng đối với mỗi quy trình nghiệp vụ. Chỉ có nh vậy thì tổ chức mới có thể xác định đ- ợc mình đang đứng ở vị trí nào, đang đi tới đâu, cái mốc của mình là cái gì? mình cần phải đi bao lâu với tốc độ nào? Tuy vậy việc l… ợng hoá các chỉ tiêu đo lờng đối với mỗi quy trình nghiệp vụ đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ là một điều không dễ dàng.Việc lợng hoá các chỉ tiêu đo lờng có thể đợc tiến hành theo hớng sau:
- Trớc hết Sở giao dịch cần xác định rõ các bớc công việc đối với từng quy trình nghiệp vụ cụ thể.
- Đối với mỗi bớc công việc cần đặt ra các câu hỏi: yêu cầu của bớc công việc là gì, yêu cầu của khách hàng? Mục tiêu của tổ chức? từ đó xác định đ… ợc các khuyết tật có thể xảy ra trong mỗi bớc công việc.
- Sau đó tập hợp lại, thảo luận thông qua và công bố thành tiêu chuẩn, yêu cầu của mỗi quy trình.