III. Giải pháp nhằm triển khai thành công chơng trình 6 Sigma tại Sở giao dịch.
5.Xây dựng nhóm chất lợng.
Nhóm chất lợng đợc định nghĩa là một nhóm ngời lao động làm công việc giống nhau cùng họp: một cách tự nguyện, đều đặn, dới sự lãnh đạo của giám sát viên của họ, nhằm để xác minh, phân tích và giải quyết những vấn đề liên quan đến công tác để kiến nghị những giải pháp cho ban quản lý. Và trong trờng hợp có thể thì các thành viên của nhóm chất lợng tự họ thực hiện các giải pháp.
Trong 6 Sigma thì nhóm chất lợng có vai trò rất quan trọng, đó là những ngời trực tiếp thực hiện các công cụ của 6 Sigma và các quy trình áp dụng nguyên tắc DMAIC vào trong tổ chức. Chính vì vậy để đa vào ứng dụng chơng trình 6 Sigma trong Sở giao dịch thì nhất thiết phải thành lập các nhóm chất lợng. Thông qua môi trờng hoạt động nhóm mọi thành viên để có điều kiện pháp huy sáng kiến cải tiến của mình đối với mỗi vấn đề đợc đa ra. Cũng thông qua hoạt động của nhóm chất lợng mà mọi vấn đề sai lỗi trong quy trình đợc phát hiện kịp thời và đa vào xử lý.
Xét về mặt cơ cấu thì một nhóm chất lợng thờng gồm trung bình 7đến 8 thành viên trong đó:
- Những thành viên của nhóm: Đây là yếu tố đầu tiên của chơng trình. Họ phải đợc đào tạo về những kỹ thuật cơ bản giải quyết vấn đề, kiểm tra chất lợng, sử dụng các công cụ của 6 Sigma và từ đó có khả năng xác định và giải quyết những vấn đề liên quan đến công tác.
- Trởng nhóm (Chủ nhiệm dự án) là những ngời nhận trách nhiệm đầu tiên về công việc và kết quả của dự án 6 Sigma trong một quá trình, một sản phẩm hay một phòng ban nào đó. Họ phải co kỹ năng tốt về tính toán, nhấtlà môn thống kê kỹ thuật thống kê và phải thành thục chuyên môn của mình. Trởng nhóm dự án thờng là trởng các phòng ban trong tổ chức.
- Ngời hỗ trợ: Đây là ngời quản lý bao quát chơng trình của nhóm chất lợng. Là ng- ời chịu trách nhiệm đào tạo các thành viên của nhóm 6 Sigma về các công cụ cũng nh phơng pháp DMAIC.