1. 4 Ho tđ ng huy đ ng vn
3.3.3.4 Các gi i pháp khác
T k t qu phân tích các y u t tác đ ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a BIDV B n Tre th i gian qua, tác gi đ xu t các nhóm gi i pháp sau nh m kh c ph c đ c nh ng h n ch còn t n t i c a BIDV B n Tre, góp ph n nâng cao ch t l ng tín d ng, hi u qu ho t đ ng huy đ ng v n, t ng thu d ch v qua đó nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a BIDV B n Tre trong th i gian t i.
Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c BIDV B n Tre c n chú tr ng các gi i pháp v đào t o, quy ho ch và b trí nhân s , xây d ng l i c ch thi đua, khen th ng phù h p v i t ng v trí, công s c đóng góp c a t ng cán b , c th nh sau:
- i m i công tác đào t o cán b , xác đ nh m c tiêu đào t o g n v i yêu c u s d ng cán b . Th i gian v a qua công tác đào t o c a BIDV B n Tre khá tràn lan, thi u tr ng tâm. Công tác đào t o ch a mang tính b t bu c đ i v i ng i lao đ ng mà th ng đ cán b t nguy n đ ng ký tham gia do đó ch a đ ng b , ch a t o đ c hi u qu chung trong b i d ng và nâng cao trình đ cán b chuyên môn nghi p v .
- Tri n khai th c hi n các hình th c đào t o đa d ng: đào t o t i ch , đ o t o tr c tuy n qua m ng ho c m i các chuyên gia sinh ho t chuyên đ , b i d ng th ng xuyên v k n ng giao ti p, k n ng bán hàng ... cho toàn th cán b nhân viên Chi nhánh nh m nâng cao ch t l ng ph c v , t o nét v n hoá riêng bi t c a BIDV góp ph n tho mãn s hài lòng c a khách hàng.
- Xây d ng ph ng án phát tri n ngu n nhân l c đ n 2015 trong đó chú ý đào t o chuyên môn g n li n v i b i d ng đ o d c, giáo d c và nâng cao ý th c, trách nhi m c a cán b nh m hình thành ngu n nhân l c ch t l ng cao, v a có tâm, v a có t m đáp ng t t yêu c u h i nh p và phát tri n, h n ch r i ro do đ o đ c ngh nghi p c a cán b . Th ng xuyên rà soát công tác quy ho ch, nh n xét
đánh giá cán b đ b trí phù h p v i n ng l c, s tr ng c a t ng ng i, có nh th m i phát huy kh n ng và t ng n ng su t lao đ ng.
- T ng c ng công tác đi u đ ng, luân chuy n cán b , tr hóa đ i ng cán b lãnh đ o các c p, xem xét vi c b nhi m l i cán b gi 1 v trí quá 3 nhi m k , cán b n tiêu chu n trong th i gian b nhi m, cán b không còn đ 1/2 nhi m k công tác; rút ng n th i gian đ c b nhi m, ti n t i không b nhi m cán b ch a h i đ đi u ki n, tiêu chu n theo qui đnh… đ nâng ch t cán b lãnh đ o. Tích c c tuy n ch n cán b có tu i đ i d i 35, có trình đ và kh n ng lãnh đ o đ quy ho ch d ngu n và đào t o, nh m ki n toàn đ i ng cán b lãnh đ o c p Chi nhánh.
- i m i tiêu chí đánh giá ch m đi m x p lo i thi đua hàng tháng g n v i k t qu hoàn thành nhi m v , tránh cào b ng, mang tính chung chung, ch a c th , rõ ràng nh hi n nay vì m i b ph n, m i phòng mang tính ch t nghi p v khác nhau, do đó xét thi đua ph i khác nhau. Có nh th m i m i phát huy h t kh n ng c a t ng ng i, t ng hi u qu lao đ ng.
- Công tác tuy n d ng và đào t o cán b c n ph i có quy đ nh, cam k t ch t ch c a ng i lao đ ng th i gian công tác đ nâng cao trách nhi m c a ng i lao đ ng, h n ch tình tr ng d ch chuy n lao đ ng nh th i gian v a qua. V n đ này Chi nhánh c n ki n ngh v H i s chính Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam nên có ch đ đãi ng thích đáng nh m thu hút đ c ngu n nhân l c ch t l ng cao. Th c hi n t t gi i pháp này s n đ nh đ c ngu n nhân l c, ti t ki m chi phí đào t o và t ng n ng su t lao đ ng, góp ph n t ng hi u qu ho t đ ng kinh doanh.
Gi i pháp nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành và c c u t ch c
- Rà soát l i ch c n ng, nhi m v c a t ng phòng theo đ án TA2 đ b trí, s p x p l i v trí các phòng cho phù h p, thu n l i h n trong luân chuy n h s , ch ng t n i b , rút ng n th i gian giao d ch góp ph n gi i phóng khách hàng nhanh chóng, hi u qu .
- C c u, b trí l i nhân s các phòng cho phù h p v i ch c n ng, nhi m v theo quy đnh. Sáp nh p nh ng phòng ít nhân s , không giao d ch tr c ti p v i khách hàng đ th c hi n ch c n ng chung là h tr kinh doanh và qu n lý n i b .
Rà soát b trí l i đ i ng qu n lý phù h p nh m ti t ki m chi phí qu n lý, nâng hi u l c qu n tr đi u hành. C th phòng đi n toán và phòng k ho ch t ng h p hi n nay có th sáp nh p l i v i nhau ho c ch nên thành l p t đi n toán đ ph trách chung công tác đi n toán c a Chi nhánh. Do hi n nay, sau khi hi n đ i hoá h th ng BIDV, t t c các ch ng trình đ u đ c t đ ng, Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam đã thành l p Trung tâm công ngh thông tin các khu v c mi n B c, mi n Trung, mi n Nam đ h tr , x lý k thu t c a các chi nhánh trong toàn h th ng, do đó ch c n t 1 đ n 2 cán b chuyên trách công tác đi n toán t i Chi nhánh, nh v y v a ti t ki m chi phí qu n lý v a t ng n ng su t lao đ ng. N u gi m đ c t 20% - 30% cán b qu n lý s gi m đ c 20%- 30% chi phí qu n lý, thu nh p s t ng t ng ng.
- T ng c ng nhân s cho b ph n quan h khách hàng và phòng qu n lý r i ro nh m nâng cao ch t l ng tín d ng, h n ch r i ro, t n th t trong ho t đ ng kinh doanh. T ng c ng công tác ch m sóc khách hàng hi u qu h n nh ch đ ng ti p c n, chào m i, gi i thi u s n ph m cho khách hàng. Hi n nay, mô hình ho t đ ng c a Chi nhánh đã chuy n đ i theo đ án TA2, Kh i tín d ng đ c thay th b ng Kh i quan h khách hàng nh m gia t ng công tác ti p th khách hàng, chào bán s n ph m, d ch v c a BIDV góp ph n thu hút khách hàng, t ng s c c nh tranh trên đa bàn. Tuy nhiên th i gian qua, ho t đ ng c a kh i quan h khách hàng còn quy c , ch a thay đ i đ c t t ng c ng nh l l i làm vi c, ch chú tr ng công tác tín d ng, ch a tích c c khai thác các s n ph m, d ch v khác. Do đó, k t qu ho t đ ng ch a cao, ch a đ ng b . D n tín d ng doanh nghi p chi m t tr ng l n, song s d ti n g i t khách hàng doanh nghi p r t th p. i t ng khách hàng c a BIDV B n Tre ph n l n là cá nhân (bình quân chi m t i 97%) nh ng ngu n thu ch y u ch t H V (chênh l ch do bán v n v H i s chính BIDV), các ngu n thu khác r t h n ch . Thu d ch v ròng t khách hàng cá nhân còn r t th p (bình quân ch chi m 8%/t ng thu DVR trong n m 2011), D n bán l chi m t tr ng th p, s l ng khách hàng m th ATM nhi u nh ng s d ng các d ch v kèm theo r t ít, ch a t o đ c thói quen c a khách hàng trong thanh toán không dùng ti n m t. Do đó, c n
ph i t ng c ng đ i ng cán b quan h khách hàng nh m tích c c ti p th , gi i thi u các ti n ích, d ch v m i hi n đ i cho khách hàng ph n t ng tr ng ngu n thu t d ch v bán l . N u th c hi n t t gi i pháp này s t ng thu t d ch v bán l kho ng t 10% - 20% trong t ng thu d ch v ròng..
- C c u l i b máy qu n lý nh m nâng cao hi u l c qu n tr đi u hành. M nh d n đ b t, b nhi m cán b lãnh đ o tr , có n ng l c nh m t o s c b t trong ho t đ ng kinh doanh. Bên c nh vi c luân chuy n cán b giao d ch, cán b quan h khách hàng, c n xem xét luân chuy n cán b qu n lý c p phòng nh m h ng t i m c tiêu đào t o cán b gi i m t vi c, bi t nhi u vi c đ đáp ng t t h n yêu c u phát tri n và h i nh p, v a h n ch r i ro tác nghi p v a đ i m i phong cách qu n lý, nâng cao hi u l c qu n tr đi u hành.
- V công tác giao k ho ch và đánh giá vi c hoàn thành k ho ch hàng tháng: khi giao ch tiêu c n phân khai đ n t ng cán b quan h khách hàng, cán b giao d ch g n li n v i hi u qu kinh doanh. Th i gian v a qua Chi nhánh ch th c hi n giao k ho ch kinh doanh cho các đ n v tr c thu c (c p phòng) mà ch a phân giao t i t ng cán b , do đó d d n đ n hi n t ng đùn đ y trách nhi m, ho c ch lo ch y theo ch tiêu, doanh s đ c giao mà ch a chú tr ng đ n l i ích mang l i do đó hi u qu ch a cao, ch a t ng x ng v i qui mô ho t đ ng c a Chi nhánh so các NHTM khác trên cùng đa bàn.
- V công tác thi đua khen th ng: đ công tác thi đua khen th ng th c s tr thành đòn b y kích thích ng i lao đ ng thi đua sáng t o, lao đ ng hi u qu thì BIDV B n Tre c n s m hoàn thi n, s a đ i c ch ch m đi m thi đua hi n t i. Vi c đánh giá, ch m đi m cán b hoàn thành nhi m v hàng tháng ph i g n li n v i k t qu th c hi n các ch tiêu k ho ch kinh doanh, trong đó chú tr ng ch tiêu l i nhu n ph i đ c nhân h s cao.
Gi i pháp phát tri n m ng l i
- Nhanh chóng thành l p m i các phòng giao d ch v các vùng kinh t tr ng đi m c a t nh nh : Ba Tri, Ch Lách, Th nh Phú… nh m khai thác th m nh, ti m n ng phát tri n kinh t c a đ a ph ng. Bên c nh đó, thành l p các đi m giao d ch
m i, l p đ t thêm các máy ATM và các thi t b ch p nh n th (POS) t i các khu công nghi p, khu dân c , trung tâm th ng m i, siêu th … đ đ y m nh phát tri n d ch v bán l , thu hút m i đ i t ng khách hàng, góp ph n m r ng m ng l i, nâng cao v th c a BIDV, t ng s c c nh tranh và thu hút khách hàng góp ph n nâng hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a BIDV B n Tre.
- ánh giá l i hi u qu ho t đ ng c a 2 phòng giao d ch hi n có và n ng su t giao d ch c a m ng l i bán hàng t đ ng (ATM, POS) đ b trí, thay đ i v trí cho phù h p nh : di chuy n các máy ATM t nh ng n i có m c giao d ch bình quân th p d i 4.000 giao dch/tháng sang các đi m khác.
N u thành l p m i 1 phòng giao d ch, d ki n d n tín d ng bình quân s t ng thêm 5% và huy đ ng v n t ng thêm 4% so v i m c bình quân toàn Chi nhánh, t ng thu nh p ròng t lãi cho Chi nhánh t 8% - 10% và góp ph n t ng th ph n tín d ng và huy đ ng v n t 1% đ n 2%.
Gi i pháp t ng c ng ho t đ ng marketing
- Thành l p t makerting riêng bi t đ ho t đ ng marketing t i Chi nhánh đ c bài b n h n. Qua đó, t ng c ng công tác qu ng bá th ng hi u, nâng cao hình nh, v th c a ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam trên đa bàn t nh B n Tre nh m nâng cao n ng l c c nh tranh, thu hút khách hàng m r ng th ph n.
- Chú tr ng công tác ch m sóc khách hàng th ng xuyên theo phân đo n khách hàng c a BIDV. Bên c nh vi c quan tâm, ch m sóc nhóm khách hàng truy n th ng, khách hàng quan tr ng, BIDV B n Tre c ng c n có nh ng ho t đ ng h ng đ n khách hàng thân thi t, khách hàng ph thông… đ gi chân khách hàng, gia t ng lòng trung thành, g n bó c a khách hàng đ i v i BIDV.
- H n ch t i đa chi phí h i ngh , l tân, ti p khách nh m gia t ng kinh phí cho ho t đ ng khuy n m i, qu ng cáo góp ph n thu hút khách hàng, t ng hi u qu ho t đ ng c a Chi nhánh.
- T ng c ng công tác ti p th , ti p c n m r ng quan h v i các doanh nghi p có qui mô nh và v a đ m r ng th tr ng d ch v . c bi t chú tr ng đ n
các đ i t ng khách hàng có ho t đ ng xu t nh p kh u, kinh doanh th ng m i đ phát tri n d ch v thanh toán trong n c và thanh toán qu c t .
- Nâng cao phong cách giao d ch, áp d ng chính sách khách hàng linh ho t,
phù h p theo t ng đ i t ng khách hàng nh m t ng s c c nh tranh, thu hút khách
hàng m i, gi đ c khách hàng c , lôi kéo khách hàng đã b đi nh m t ng th ph n
trong nh ng n m t i.
Các gi i pháp v nâng cao n ng l c tài chính
nâng cao n ng l c tài chính, t ng tr ng l i nhu n góp ph n t ng hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh, BIDV B n Tre c n t ng c ng các gi i pháp đã nêu nh m nâng cao hi u qu c a t ng ho t đ ng: tín d ng, ho t đ ng huy đ ng v n và d ch v . T i đa hóa l i nhu n theo c ch FTP b ng cách gia t ng thu nh p c a t ng ho t đ ng và ti t gi m t i đa chi phí đ đ t đ c hi u qu t i u nh t.
C c u l i các kho n m c tài s n n , tài s n có đ nâng cao ch t l ng và hi u qu kinh doanh. Qu n lý t t tài s n có sinh l i nh ng có m c r i ro cao nh ho t đ ng tín d ng. T ng c ng thu h i n x u, x lý n quá h n, t n thu lãi treo và n h ch toán ngo i b ng nh m góp ph n t ng thu nh p cho Chi nhánh, lành m nh
