Phát triển TTKDTM trong đó có thanh toán viện phí là mục tiêu phát triển và định hướng của VietinBank Hoàng Mai. Qua việc phân tích đánh giá tình hình thực trạng phát triển hoạt động TTVPKDTM trong 3 năm từ 2016-2018 của Chi nhánh ta nhận thấy dù nền kinh tế mới đang đi vào ổn định và chưa thật phát triển do ảnh hưởng của nền kinh tế suy thoái cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn. Nhưng với sự quyết tâm của ban lãnh đạo cùng với toàn thể cán bộ công nhân viên đã dần vượt qua được những khó khăn trở ngại, giành thế chủ động để dần hòa mình vào nền kinh tế thị trường. Trong thành tích kinh doanh hoạt động TTKDTM nói chung và TTVPKDTM nói riêng có những đóng góp đáng kể như sau:
Thứ nhất: Thu nhập từhoạt động TTVPKDTM tăng mạnh trong 3 năm gần đây như đã phân tích ở 3.2. Đặc biệt năm 2018 chi nhánh ngân hàng đã đề ra chính sách hợp lý đúng đắn đã giúp cho chi nhánh đạt được thu nhập cao với con số 197 tỷ đồng vô cùng ấn tượng trong đó cơ cấu về thu dịch vụ chiếm hơn 30% trong tổng lợi nhuận, cao hơn mức trung bình của ngành ngân hàng. Chứng tỏ rằng năm 2018 hoạt động TTVPKDTM đã mang lại cho ngânhàng một nguồn thu lớn, ngân hàng cần giữ vững mức độ tăng trưởng này. Đây sẽ là một bước đệm để chi nhánh ngân hàng tiếp tục phát triển các hình thức TTVPKDTM, qua đó làm đa dạng các hình thức thanh toán.
Hai là: Thời gian thanh toán với các hình thức TTVPKDTM được rút ngắn. Côngtác TTVPKDTM đang được ngân hàng chú trọng, giảm thiểu chi phí, không ngừng tìm kiếm các biện pháp nhằm thúc đẩy sự gia tăng doanh thu, đồng thời rút ngắn tối đa thời gian thanh toán, tránh để tình trạng hoàn tất thủ tục bị kéo dài. Hiện nay các nhân viên ngân hàng thực hiện thủ tục một cách chi tiết cẩn thận để tránh
sai sót gây mất thời gian thanh toán của khách hàng và ngân hàng. Với chủ trương đó ngân hàng đã gây được thiện cảm với khách hàng từ đó thu hút thêm lượng khách hàng mới đến giao dịch với chi nhánh ngân hàng.
Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt giúp: Rút ngắn thời gian khám bệnh, tăng năng suất khám bệnh, cải cách thủ tục hành chính; đơn giản hóa chi trả và đồng chi trả viện phí, tránh nộp viện phí nhiều lần. Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu của hình thức khám chữa bệnh hiện đại khi xã hội đang trong quá trình phát triển, thanh toán tiền mặt dần dần được thay thế bằng thanh toán không dùng tiền mặt trên cơ sở công nghệ hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt đem lại nhiều lợi ích cho cả phía bệnh nhân và người bệnh, thời gian khám bệnh được rút ngắn, giảm tải khâu thanh toán viện phí, giúp tăng năng suất khám chữa bệnh tại bệnh viện, bệnh nhân giảm thiểu xếp hàng thanh toán viện phí.
Sơ đồ 3.1. So sánh quy trình khám bệnh truyền thống và quy trình khám bệnh qua Thẻ khám bệnh
Với quy trình thanh toán viện phí không dùng tiền mặt qua Thẻ khám bệnh, thời gian khám chữa bệnh được rút ngắn 80%, tăng 50% năng suất khám chữa bệnh hàng ngày.
- Lợi ích đối với bệnh nhân:
Chủ động lựa chọn phương thức thanh toán, không phải mang theo tiền mặt bên mình.
Không phải xếp hàng thanh toán viện phí.
Phương thức nạp tiền vào thẻ đa dạng: tại quầy giao dịch, qua internet banking,…
- Lợi ích đối với bệnh viện, cơ sở y tế:
Rút ngắn quy trình khám chữa bệnh, cải cách thủ tục hành chính, tăng năng suất lao động.
Giảm tình trạng quá tải, giảm áp lực ngay từ khâu tiếp đón, xếp hàng đóng tiền.
Tiết giảm chi phí quản lý.
Nâng cao hiệu quả, chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện, cơ sở y tế. Tạo hình ảnh bệnh viện thông minh, hiện đại.
Ba là: Doanh sốTTVPKDTM của chi nhánh tăng đều qua các năm như đã phân tích tại 3.2. Doanh số thanh toán của chi nhánh tăng một phần là nhờ việc ứng dụng các thiết bị công nghệ thanh toán hiện đại. Nhiều công nghệ tin học được chi nhánh áp dụng rộng rãi trong việc kiểm tra giám sát các hoạt động thanh toán như: chuyển tiền điện tử, phòng ngừa thông tin rủi ro, giám sát từ xa,…vì thế tốc độ chu chuyển rất nhanh, đảm bảo an toàn chính xác cho khách hàng.
Thứ tư: Hệthống máy ATM, máy POS, máy xếp hàngđược ngân hàng chú trọng đầu tư lắp đặt tại các bệnh viện, cơ sở y tế; sốlượng các máy rúttiền được gia tăng đặc biệt tăng cường số lượng các máy in thẻ khám chữa bệnh và máy xếp hàng tự động tại các bệnh viện, cơ sở y tế. Lắp đặt nhiều POS mới, xuống từng khoa, phòng của bệnh viện giúp bệnh nhân không phải đi lại nhiều; đồng thời tích cực mở rộng phạm vi hoạt động và quảng bá hình ảnh ngân hàng cùng với những tiện ích đến với mọi người thông qua các áp phích, băng dôn, khẩu hiệu,…nhằm gia tăng số lượng khách hàng mới cho chi nhánh ngân hàng.
Thứ năm:Số món thanh toán tăng, từ đó có thểthấy số lượng khách hàng của chi nhánh gia tăng chứng tỏ uy tín của ngân hàng được nâng cao, nhiều người tin tưởng và lựa chọn. Ngân hàng cần tiếp tục phát huy những ưu điểm có được và tiếp thu chỉnh sửa các nhược điểm xuất phát từ hoạt động TTVPKDTM để hệ thống TTVPKDTM được hoàn thiện và phát triển hơn.
Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)
Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)
Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)
Thứ sáu: Chất lượng phục vụ của nhân viên ngày càng được đào tạo kỹ lưỡng vànâng cao, thái độ giao tiếp khách hàng tốt, đáp ứng, giải đáp tối đa các câu hỏi cuả khách hàng đưa ra. Theo thống kê của chi nhánh năm 2013 khi bắt đầu triển khai hoạt động đến nay đã có tới hơn 90% số lượng khách hàng hài lòng với cách thức phục vụ cũng như chất lượng thanh toán của chi nhánh ngân hàng. Năm 2018 phần trăm số lượng khách hàng hài lòng đã tăng lên đạt khoảng 96%. Đây là một nỗ lực cố gắng không ngừng của các cán bộ công nhân viên trong toàn thể chi nhánh ngân hàng.